森马品牌线上竞争力现状调查问卷

您最近一年内，在网上买过森马的服饰吗？

买过

没买过

您最近一次在网上购买森马产品是什么时候？

最近3个月

3-6个月前

半年前到一年前

一年以前

请问您的性别是？

男

女

您目前是？

在校学生

上班族

自由职业/个体经营

其他

您平均一年在网上买几次森马的衣服？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

您一般一次在森马线上店花多少钱？

200元以内

200-500元

500-1000元

1000元以上

11.

您选择在森马线上购物时，最看重哪三点？（请按重要程度选3项）【请选择3项并排序】

价格优惠
款式设计
材质舒适
配送速度
退换货便利
会员权益
品牌好感
其他
*

12.

您觉得森马这个牌子给您的印象如何？（1分=很差，5分=很好）

	1分	2分	3分	4分	5分
时尚程度
时尚程度
风格特色
风格特色
值得信赖
值得信赖
品牌亲和力
品牌亲和力

13.

您觉得森马线上卖的衣服怎么样？（1分=很差，5分=很好）

	1分	2分	3分	4分	5分
款式新颖度
款式新颖度
面料舒服度
面料舒服度
做工细节
做工细节
尺码合身度
尺码合身度
价格合适度
价格合适度

14.

您在森马线上购物的过程顺利吗？（1分=很不顺利，5分=很顺利）

	1分	2分	3分	4分	5分
商品信息是否清楚
商品信息是否清楚
平台操作便捷性
平台操作便捷性
付款是否方便
付款是否方便
发货速度快慢
发货速度快慢
包裹包装完好程度
包裹包装完好程度

15.

如果需要退换货，您觉得森马的服务怎么样？（1分=很差，5分=很好）

	1分	2分	3分	4分	5分
退换货流程是否简单
退换货流程是否简单
客服回复是否及时
客服回复是否及时
问题是否得到解决
问题是否得到解决
对处理结果是否满意
对处理结果是否满意

17.

与同类品牌（如优衣库、ZARA、太平鸟等）相比，您认为森马在以下哪些方面有待提升？

【多选题】

18.

您使用过以下森马的哪些服务？

【多选题】

19.

您对森马相关服务的满意度？（1分=很差，5分=很好）

	1分	2分	3分	4分	5分
会员积分
会员积分
个性推荐
个性推荐
网上下单、店里取货
网上下单、店里取货
店里试穿、网上购买
店里试穿、网上购买
手机上看衣服试穿效果
手机上看衣服试穿效果

20.

您最希望森马在哪些方面改进？（最多选3项）【最多选择3项】

21.

您会向朋友推荐在森马线上买衣服吗？（0分=肯定不会，10分=肯定会推荐）

不可能

极有可能

23.

如果森马想做得更好，您认为最应该先做哪三件事？（可从这些方面考虑：让牌子更年轻时尚、衣服设计更新颖、发货更快、会员服务更好、线上线下结合更紧密、在抖音小红书多发内容、服务质量提升、价格更实惠）【请选择全部项并排序】

品牌形象更年轻时尚
产品设计更新颖多样
发货与物流更快更稳
会员体系更实在优惠
线上线下结合更紧密
社交媒体内容更丰富/多进行KOL推广
客服响应更快更智能
价格更具竞争力
其他
*