消费者对校园快递上门退货服务的满意度调查问卷

您好！为深入了解成都理工大学关于关于消费者对校园快递上门退货服务满意度，以便为学校及相关企业优化管理、提升服务质量提供参考，我们特开展本次匿名调查。问卷大约会占用你3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，请放心根据你的真实情况填写。 感谢您的大力支持！
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1.
您的身份是?（单选）
本科生
研究生
教职工
其他
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2.
您的性别?（单选）
男
女
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3.
您主要通过哪些平台产生退货需求?（可多选）【多选题】
淘宝
京东
拼多多
抖音商城
唯品会
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4.
您的住校状态是?（单选）
校内宿舍（含电梯）
校内宿舍（无电梯）
校外租房
走读
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5.
您所在宿舍楼是否支持快递员无障碍进入?（单选）
全天自由进出
需登记/刷卡
禁止男性工作人员进入（女生宿舍）
其他限制
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6.
您每月通过校园退货产生的运费支出（含运费险）约为?（单选）
0元（未退货）
1-10元
11-20元
20元以上
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7.
您选择退货的商品中，“非质量问题”（如冲动消费、尺码不符）的比例?（单选）
0%（仅质量问题）
1%－25％
26％－50％
51%－75％
76％－100％
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8.
您是否习惯使用 “运费险” 抵扣校园退货费用?（单选）
每次使用
偶尔使用（操作复杂）
从未使用（不清楚规则）
拒绝使用（不信任）
9.
如果用一个关键词描述您对 “校园退货” 的感受，您会选?（开放题）（例:“准时”“省力”“省钱”“放心”）*
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10.
您选择校园上门退货的主要原因是?（可多选）【多选题】
懒得出门
大件/重物搬运困难
信任校内流程
平台补贴运费
其他
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11.
从预约到工作人员上门取件，您的平均等待时间是?（单选）
30分钟内
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
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12.
退货时，工作人员是否主动提供包装材料（纸箱、胶带等）?（单选）
总是提供
经提醒后提供
需自备
从未提供
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13.
您遇到过因工作人员忙碌而延迟上门的情况吗?（单选）
从未遇到
偶尔（1-2次/月）
经常（3次以上/月）
每次都延迟
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14.
预约流程便捷性（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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15.
上门准时性（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
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16.
包装检查细致度（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
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17.
运费核算透明度（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
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18.
单据填写复杂度（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
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19.
对校园快递退货工作人员的服务态度满意程度（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意）
1
2
3
4
5
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20.
您认为当前退货流程中最耗时的环节是?（单选）
等待上门
现场称重 / 验视
填写退货单
系统录入
无明显耗时环节
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21.
退货耗时较长时，您对取件工作人员的服务感受？（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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22.
工作人员上门时，是否主动核对退货信息（如订单号、商品状态）?（单选）
每次核对
偶尔核对
从不核对
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23.
校园退货的运费标准清晰?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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24.
对比校外快递（如上门取件），校内退货的费用合理?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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25.
高峰期（如电商大促后），您对退货服务效率评价如何?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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26.
您是否遇到过以下情况?（可多选）【多选题】
工作人员无法搬运大件，需自行送快递站
非工作时间（如晚间）无法预约
退货商品被误损
隐私泄露（如单据信息外露）
无
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27.
工作人员失误导致退货纠纷时的感受?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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28.
对于 “仅 1 名工作人员” 的现状，您认为最需要补充的支持是?（可多选）【多选题】
增加临时帮手（如学生兼职）
提供自助退货机
延长工作时间
优化预约系统（减少冲突）
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29.
下雨天或恶劣天气时，上门退货服务是否灵活调整?（单选）
主动联系改约
按原时间上门
直接取消
无通知
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30.
对比校内自提退货，您更偏好上门服务的原因是?（单选）
省力
省时
避免排队
其他
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31.
与其他平台（如京东上门、菜鸟裹裹）相比，校园退货的优势是?（可多选）【多选题】
熟悉度高
运费更低
沟通方便
无优势
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32.
您认为工作人员最需要提升的服务能力是?（可多选）【多选题】
效率（减少等待）
态度（耐心沟通）
专业度（包装 / 验视）
应急处理（如错件）
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33.
若新增 “预约时段细化” 功能（如每 30 分钟可选），您的使用意愿?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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34.
您是否满意引入 “学生代取退货” 服务（降低工作人员压力）?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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35.
您对校园上门退货服务的整体满意度打几分?（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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36.
退货时使用的包装材料（如纸箱、胶带），您认为环保性如何?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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37.
工作人员主动提示 “轻拿轻放”“易碎品标注” 等包装注意事项?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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38.
晚间 20:00 后（非工作高峰），若临时需要退货，工作人员的服务效率?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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39.
考试周 / 毕业季等特殊时期，退货服务的便捷性?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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40.
若退货商品含生鲜 / 易腐物品，您对工作人员的态度?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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41.
对比校外平台（如菜鸟裹裹）的上门退货，校内服务的 “隐性劣势” 是?（可多选）【多选题】
取件时段不灵活
运费险抵扣复杂
无电子面单（手写易出错）
无保价服务
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42.
您对 “校内退货需手写单据” 怎么看?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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43.
退货后，运费险的退款到账时间的速度?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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44.
工作人员上门时，会主动提供 “代扔垃圾”“顺路带物” 等额外便利?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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45.
当您因个人原因（如填错地址）需要取消退货，工作人员的态度是?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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46.
您怎么看待 “单工作人员” 导致的服务延迟?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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47.
若临时无法当面交接，您对 “宿管 / 同学代填退货单”的接受度?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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48.
工作人员对退货单据上的个人信息（如手机号、地址）的处理?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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49.
若推出 “退货预约小程序”（含实时定位、电子面单），您的使用意愿?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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50.
您希望工作人员配备哪些工具提升效率?（可多选）【多选题】
便携称重仪（减少回站称重）
扫码枪（自动录入订单）
折叠推车（搬运大件）
无需工具
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51.
对于 “退货高峰期排队”，您更接受哪种解决方案?（单选）
分时段限流预约
开放自助退货区（扫码填单）
临时招募学生志愿者
延长工作时间
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52.
您是否曾因 “退货体验差” 而减少网购?（单选）
是（如生鲜不敢买）
否（退货是刚需）
偶尔
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53.
您是否支持 “退货包装回收积分” 计划（如交回旧箱抵扣运费）?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
1
2
3
4
5
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54.
对于 “校园退货服务由第三方企业承包”的想法?（单选）（（1 = 非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5 = 非常满意），评价以下环节（单选））:
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