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CAT RISE 360 - BAMBOO
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感谢您参与本次新人表现评估。请根据您的观察和实际感受，对新人在各维度的表现进行客观评价。您的反馈对新人的成长和团队发展至关重要。
一、客户服务（CE）以及操作规范维度（Operation）
*
1.
从仪容仪态、在岗状态、门店氛围维护及日常纪律遵守上，有哪些做得较好的细节或需要改进的地方？
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2.
在陈列维护、作品摆放（及时整洁的收纳，专业的摆放）、销售方面的作品呈现仪式，你观察到他/她是否符合品牌标准的行为？
完全不符合
较不符合
一般
较符合
完全符合
陈列维护
陈列维护
作品摆放
作品摆放
作品呈现仪式
作品呈现仪式
销售 礼仪
销售 礼仪
二、客户体验维度（CE）
*
3.
你观察该新人在服务客户时，客户体验和服务细节上最突出的优点是什么？在沟通表达、服务态度上，你认为他/她有什么优势和不足？
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4.
在挖掘客户需求、安抚客户情绪、处理客户顾虑方面，他目前的长处和短板是什么？
*
5.
面对犹豫型、挑剔型等难沟通客户，你觉得他在应对方式和服务节奏上有哪些优势和不足？
三、合作与团队相处维度
*
6.
TA能否感知同事的情绪状态（如疲惫、焦虑、忙碌），并做出恰当回应（如主动分担、默默支持）？
完全不能
较不能
一般
较能
完全能
情绪感知能力
情绪感知能力
恰当回应行为
恰当回应行为
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7.
TA在团队中是否传递正向能量
总是
经常
偶尔
很少
从不
*
8.
请具体回忆一个该同事曾经因为自己的某个行为让您或另一位同事感到“被支持”或者“被忽略”的例子。
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9.
Ta是否会主动寻求反馈
总是主动
经常主动
偶尔主动
很少主动
从不主动
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10.
请描述该同事面对反馈时的态度（结合你最近给过的一个改进型反馈进行说明）
*
11.
在休息、吃饭、晨会等非任务场景中，TA与大家的交流是否自然、尊重、让人舒服
非常自然尊重
比较自然尊重
一般
不太自然尊重
不自然尊重
*
12.
当TA自己遇到挫折时，是否能在团队面前保持职业态度
总是能
经常能
偶尔能
很少能
不能
*
13.
请回忆最近一次的一个具体事例说明该同事面对挫折时的情绪调节表现。
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14.
当TA与同事看法不同（比如排班、接待顺序、客户服务行为），TA通常会采用什么样的沟通语句？
*
15.
主动创造“团队小温暖”的行为频率
非常频繁
比较频繁
一般
较少
从不
*
16.
请描述一件TA主动促进团队互动或拉近人际距离的小事，这件事对当天团队气氛有什么影响？
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