00:00:00
星途战败用户专项调研
录音中...
尊敬的车主，您好！感谢您参与本次调研。我们了解到您在购车时曾考虑过星途，但最终选择了其他品牌。您的真实反馈对我们非常重要，将帮助我们改进产品和服务。本问卷预计用时8-10分钟，所有信息仅用于产品改进研究，感谢您的支持！
*
1.
您最终购买的品牌及车型是
*
2.
您的购车时间是
2026年7月以后
2026年1月-6月
2025年7月-12月
2025年1月-6月
2024年及以前
*
3.
您的购车预算是
10万以下
10-15万
15-20万
20-25万
25-30万
30-40万
40万以上
*
4.
从开始看车到最终下单，您用了多长时间
1周以内
1-2周
2-4周
1-2个月
2个月以上
*
5.
您是通过什么途径了解到星途的
【请选择1
-
3项】
垂直汽车平台（汽车之家、懂车帝、易车等）
短视频平台（抖音、快手等）
社交媒体（微信、微博、小红书等）
品牌官方渠道（官网、官方APP、微信号等）
4S店/汽车城/商圈巡展
亲戚朋友推荐
车展/品牌活动
在路上/停车场看到实车
其他
*
6.
您当时考虑星途的哪款车型
【请选择1
-
3项】
星途 ES
星途 ET
星途 瑶光（含瑶光C-DM）
星途 揽月（含揽月C-DM）
星途 追风
星途 EX7
星途 凌云
星途 ET5
*
7.
您当时考虑星途的主要原因是什么
【请选择1
-
3项】
奇瑞品牌背书/技术口碑
外观设计吸引我
性价比看起来不错
智能化配置高
空间大
朋友推荐
价格/权益有吸引力
其他
*
8.
您最终没有选择星途，最主要的原因是什么
【请选择1
-
3项】
品牌形象/知名度
外观设计
内饰质感
价格与性价比
智能座舱体验
智能驾驶能力
动力与续航
空间表现
舒适性
安全性
配置丰富度
销售服务
售后服务
质量可靠性/口碑
其他
*
9.
【品牌形象/知名度】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
品牌档次感不够
品牌知名度太低
和奇瑞区分不开
品牌口碑一般
*
10.
【外观设计】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
整体造型不喜欢
细节设计粗糙
车身颜色选择少
辨识度不高
*
11.
【内饰质感】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
材质用料一般
设计风格不喜欢
做工精细度不够
科技感不足
*
12.
【价格与性价比】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
车价偏高
优惠力度不够
配置价格比不如竞品
权益政策不吸引人
*
13.
【智能座舱体验】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
车机流畅度差
语音交互不好用
APP生态不丰富
屏幕显示效果一般
*
14.
【智能驾驶能力】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
功能不够先进
实际体验不好
信任度不够
竞品智驾更强
*
15.
【动力与续航】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
动力性能不足
纯电续航短
亏电油耗高
混动切换不顺畅
*
16.
【空间表现】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
乘坐空间不够
储物空间不足
空间灵活性差
第三排/后备箱小
*
17.
【舒适性】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
座椅不够舒适
NVH噪音控制差
底盘滤震不好
空调效果一般
*
18.
【安全性】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
主动安全配置少
被动安全担忧
碰撞成绩不清楚
安全口碑一般
*
19.
【配置丰富度】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
舒适配置少
科技配置少
安全配置少
高配才有想要的配置
*
20.
【销售服务】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
接待不热情
专业讲解不足
购车流程繁琐
价格不透明
*
21.
【售后服务】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
网点太少
距离太远
维修质量担忧
服务态度/响应差
*
22.
【质量可靠性/口碑】具体是哪方面让您不满意
【多选题】
车主口碑差
故障率高担忧
三电质量担忧
装配工艺担忧
*
23.
【其他】请具体说明您不满意的原因
*
24.
您最终选择的车型，相比星途，主要优势在哪
【请选择1
-
3项】
品牌更知名/更有档次
外观设计更好看
内饰质感更好
价格更便宜/性价比更高
智能座舱体验更好
智能驾驶能力更强
动力更强/续航更长
空间更大
更舒适
更安全
配置更丰富
销售服务更好
售后服务更好
质量口碑更好
其他
*
25.
您认为星途亟需在以下哪些方面改进
【请选择1
-
3项】
提升品牌知名度/档次感
优化外观设计
提升内饰质感
降低价格/增加优惠
提升智能座舱体验
提升智能驾驶能力
提升动力/续航
提升空间表现
提升舒适性
提升安全配置
增加配置丰富度
改善销售服务
改善售后服务
提升质量口碑
其他
*
26.
您对星途品牌的整体印象如何
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
*
27.
您对星途品牌印象较好，主要是哪些方面让您满意
【请选择1
-
3项】
奇瑞技术背书，信赖感强
品牌定位高端，有档次感
产品品质/做工扎实
技术创新能力强
性价比高
设计有特色/辨识度高
智能化配置领先
售后服务体系完善
品牌口碑好
其他
*
28.
您认为星途品牌印象一般，主要是哪些方面让您感觉平淡
【请选择1
-
3项】
品牌知名度不够，没怎么听说过
和奇瑞其他车型区分不明显
缺乏独特的品牌标签
营销传播少，存在感弱
产品亮点不突出
品牌故事/文化感知弱
没有特别吸引我的地方
其他
*
29.
您认为星途品牌印象较差，主要是哪些方面让您不满意
【请选择1
-
3项】
品牌知名度太低
品牌档次感不够，不够高端
和奇瑞其他车型区分不开
品牌口碑一般，缺乏信赖感
技术创新能力感知弱
产品品质/做工感知一般
营销传播少，缺乏存在感
售后服务体系不完善
价格策略不清晰
其他
*
30.
您认为星途与同价位竞品相比，整体水平如何
明显领先
略领先
差不多
略落后
明显落后
*
31.
您会向亲友推荐星途吗
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
一定不会推荐
*
32.
如果不推荐，主要原因是什么
【请选择1
-
3项】
品牌不够好
产品力不够
服务不好
口碑不好
价格不合理
其他
*
33.
您的常驻城市是
请填写格式为「省 市」，如：安徽省合肥市
*
34.
您的性别是
男
女
*
35.
您的年龄是
25岁以下
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46岁以上
*
36.
您的婚姻状况是
单身/恋爱
已婚暂无孩
已婚有1孩
已婚有2孩及以上
*
37.
您的学历是
高中及以下
大专
本科
硕士
博士
*
38.
您的家庭年收入大约是
10万以下
10-20万
20-30万
30-50万
50万以上
*
39.
您的职业类型是
政府机关/事业单位/国企
民营/外资/合资企业
专业人士（医生、律师、教师等）
个体经营/自由职业/企业主
退休/全职家务/其他
字体大小
星途战败用户专项调研
复制
