公关调查问卷

【第一部分：基本信息】
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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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3.
3. 您光顾新世纪百货的频率：
A. 每周1次及以上
B. 每月1-3次
C. 每季度1-2次
D. 极少光顾，偶尔路过
【第二部分：服务质量评价】
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4.
4. 您对商场整体的购物环境（如卫生、温度、灯光、休息区等）感到：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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5.
5. 您认为商场内导购人员的服务态度如何？
A. 热情周到，主动提供帮助
B. 态度一般，有问才答
C. 态度冷漠，爱答不理
D. 过度推销，让人反感
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6.
6. 您对商场收银员及售后人员的办事效率感到：
A. 非常高效
B. 比较高效
C. 一般
D. 效率较低，排队时间长
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7.
7. 当您遇到问题需要投诉或咨询时，商场的处理结果是否令您满意？
A. 非常满意，处理迅速
B. 基本满意，能解决问题
C. 不太满意，推诿拖延
D. 从未遇到过此类情况
【第三部分：公共关系形象】
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8.
8. 提到“新世纪百货”，您首先联想到的品牌形象是：
A. 值得信赖的老字号
B. 时尚高端的购物中心
C. 亲民便民的大众商场
D. 缺乏特色，印象模糊
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9.
9. 您是否关注过新世纪百货举办的各类公关活动（如节日促销、公益活动、会员沙龙等）？
A. 经常关注并参与
B. 偶尔看到过宣传
C. 从未关注过
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10.
10. 您认为新世纪百货在履行社会责任（如环保、扶贫、社区服务）方面的表现如何？
A. 表现突出，有责任感
B. 表现一般，随大流
C. 不太清楚
D. 缺乏社会责任感
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11.
11. 您通常通过哪些渠道了解新世纪百货的信息？（可多选）【多选题】
A. 商场现场海报
B. 微信/抖音等新媒体
C. 电视/报纸/广播
D. 亲友推荐
E. 其他
【第四部分：意见与建议】
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12.
12. 您认为新世纪百货目前最需要改进的方面是？（可多选）【多选题】
A. 商品种类与品牌丰富度
B. 商品价格与促销力度
C. 员工服务态度与专业度
D. 商场硬件设施与卫生环境
E. 售后保障与投诉处理
F. 线上购物及配送服务
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13.
13. 您对提升新世纪百货的服务质量或公关形象还有什么具体的建议？（选填）
【结束语】
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与！祝您生活愉快！
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