木画之家直播客户回访[2026]

问卷说明:尊敬的客户，您好！感谢您曾在我们的直播间留下联系方式。为了给您提供更优质的服务和更贴心的产品推荐，我们特开展此次调研。您的反馈将帮助我们优化直播内容与留资体验。本问卷匿名填写，仅用于学术研究与内部改进，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
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1、您的性别?
男
女
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2、您的年龄?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3、您的房屋状态是?
新房精装修，需全屋定制
新房毛坯，需全屋定制
旧房/二手房翻新，需局部定制或全屋定制
其他
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4、您的整体装修预算约为?
15万元以下
15万-25万元
25万-35万元
35万-45万元
45万元以上
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5、您的全屋定制装修预算约为?
3万元以下
3万-5万元
5万-7万元
7万-10万元
10万元以上
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6、您是通过什么渠道进入公司直播间的?（可多选）【多选题】
抖音平台推荐
小红书平台推荐
微信朋友圈/微信群分享
短视频广告推送
朋友/家人推荐
搜索“定制家具”相关关键词
其他
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7、您是在什么情况下决定留下联系方式的?
第一次进入直播间，主播讲解吸引了我
观看多次后，对品牌和产品产生了信任
主播的专业讲解解答了我的疑惑
直播间推出了福利活动
想要拿到价格表
想要领避坑指南资料包
想要色卡看更多落地案例
稀里糊涂就留了，我当时不知道我留了联系方式
其他
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8、您在木画之家直播间留资，主要的原因是有以下哪些感受?（只选择1-3项）【多选题】
内容吸引力:直播内容实用（如案例、避坑指南、价格表），让我觉得有价值
场景好看:直播间展示的场景感觉展厅挺大挺好看，想去现场看看效果
利益驱动:留资可获得专属福利（如直播间专属套餐、直播间福利）
对主播的信任:主播讲解专业、真诚、互动积极，让我觉得品牌可靠
对品牌的信任:之前就听说过木画之家，正好直播刷到了
即时互动体验:在直播间的提问得到了主播或客服的及时、专业解答
产品契合度:直播间展示的产品风格、功能与我的需求非常匹配
从众/氛围效应:看到许多人都在咨询或留资，觉得值得一试
服务便利性:留资后可获得一对一专属解答服务，流程简单直接
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9、在您决定留资前，以下哪些直播间的行为/元素最能打消您的疑虑?（多选）【多选题】
主播展示了真实的工厂或展厅画面
主播详细讲解了材料的环保标准（如国家标准、ENF级等）
分享了其他客户的装修案例或真实评价
主播明确承诺了售后保障（如质保年限、维修响应时间）
直播间提供了透明的报价逻辑（如按投影面积计算）
主播说了只发资料不打电话，不打扰我
其他
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10、您留资后，服务人员（销售或客服）在多久内联系了您?
3分钟以内
3分钟-5分钟
5分钟-10分钟
10分钟-20分钟
20分钟-30分钟
30分钟以上
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11、您对留资后客服的跟进服务是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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12、您最终是否到店体验或购买了木画的产品?
已到店体验，并已下单
已到店体验，但未下单
尚未到店，仍在考虑中
不打算到店或购买了
13、您认为木画直播间还有哪些方面可以改进，能让您更愿意 主动留资或推荐给朋友?
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