老年人银行服务使用情况调查问卷

*

1.

本问卷由谁填答

老人本人（＞60岁）

子女（父母60岁及以上）

孙辈（祖父母/外祖父母60岁及以上）

其他亲属

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2.

您家中老人的居住状态

独居

与配偶同住

与子女同住

与其他人同住（如护工、亲友）

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3.

老人的子女（不含填答者本人，如有）是否在本地工作/生活

都在本地

部分在外地

都在外地

无其他子女

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4.

老人使用的手机是

智能手机，且使用很熟练

智能手机，只会基本操作

老人功能机

基本不使用手机

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5.

您与老人的联系频率

共同生活

几乎每天联系

每周一两次

更少

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6.

老人办理银行业务（存取款、转账、缴费等）最常使用的方式【请选择1-3项】

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8.

据您了解，老人在使用手机办理银行业务时，遇到过以下困难吗？

	经常	偶尔	没有/不清楚
字太小，看不清
字太小，看不清
想办的事找不到在哪个菜单
想办的事找不到在哪个菜单
步骤太多，做到一半忘了下一步
步骤太多，做到一半忘了下一步
怕点错扣钱、买错产品
怕点错扣钱、买错产品
操作慢，页面自动退出
操作慢，页面自动退出
不会打字，输入密码验证码困难
不会打字，输入密码验证码困难

*

9.

据您了解，以下哪种情况最让老人担心

*

11.

据您观察，老人会愿意使用“说话就能查钱、办业务”的语音助手吗？

很可能会使用

可能需要人引导

大概率不会使用

说不准

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12.

如果开通，您最希望收到哪类提醒？【请选择1-3项】

*

13.

您目前的居住状态

独居

与配偶同住

与子女同住

与其他人同住（如护工、亲友）

*

14.

您的子女是否在您居住地工作

都在

部分在

都不在

无子女

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15.

您办理银行业务时（存取款、转账、缴费等）最常使用的方式？

*

16.

您在使用手机办理银行业务时，遇到过以下困难吗？

	经常	偶尔	没有/不清楚
字太小，看不清
字太小，看不清
想办的事找不到在哪个菜单
想办的事找不到在哪个菜单
步骤太多，做到一半忘了下一步
步骤太多，做到一半忘了下一步
怕点错扣钱、买错产品
怕点错扣钱、买错产品
操作慢，页面自动退出
操作慢，页面自动退出
不会打字，输入密码验证码困难
不会打字，输入密码验证码困难

*

17.

以下哪种情况最让您担心

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18.

您或您身边的老人是否遭遇过电信诈骗

差点/已经受骗

经常接到诈骗电话但没有上当

听说过身边的人受骗

基本没有遇到

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19.

如果手机银行能“说话问、说话答”，您说一句话就能够查余额、查到账，您愿意使用吗？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不愿意

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20.

如果系统用普通话讲不清，您更希望它支持

地方方言

普通话讲的再慢一点、清楚一点

都可以

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21.

您愿意让子女在手机上帮您看到账户提醒、协助您办理业务吗？

愿意，这样很省心

只愿意看提醒，不愿意代办

不愿意

看情况

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22.

您最希望这个语音助手帮你做什么【请选择1-3项】

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