酒店员工表情服务质量对顾客体验影响的调查问卷

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一、基本信息
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1.
1.您入住时是否处于节假日/旅游旺季？
A.是
B.否
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2.
2.您入住时酒店人流量情况？
A.人非常多、繁忙拥挤
B.正常客流
C.人少清闲
二、旺季员工表情服务调查
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3.
1. 高峰期工作人员是否出现匆忙、急躁的面部神态？
A.明显有
B.偶尔有
C.几乎没有
D.完全没有
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4.
2. 保洁人员打扫房间时，是否有着急赶工、不耐烦、敷衍的表情？
A.非常明显
B.轻微出现
C.没有注意
D.完全没有
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5.
3. 旺季忙碌时，员工是否出现不微笑、冷淡、皱眉、不耐烦等负面表情？
A.经常出现
B.偶尔出现
C.极少出现
D.从未出现
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6.
4. 您认为员工着急下班、赶进度的神态是否影响服务细致度？
A.严重影响
B.稍有影响
C.无影响
三、顾客体验影响调查
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7.
1. 员工烦躁、匆忙的负面表情，是否降低您的入住好感？
A.大幅降低
B.略有降低
C.没有影响
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8.
2. 员工表情状态，是否让您感觉服务不专业、不贴心？
A.非常强烈
B.有一点
C.没有感觉
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9.
3. 因高峰期员工表情不佳，是否会影响您再次入住意愿？
A.会降低复购意愿
B.基本不影响
C.无影响
四、开放题
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10.
1.旺季入住时，您是否遇到过保洁、工作人员因赶时间出现态度、表情不佳的情况？
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