《基于SERVQUAL 模型济南市社区老年智慧体育服务质量调查问卷》

第一部分:基本信息

1. 您的性别:

男

女

2. 您的年龄:

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

2. 您的文化程度:

小学及以下

初中

高中（含中专）

大学（大专及以上）

3. 您家庭的月平均收入:

2000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

5. 您每周进行体育锻炼的频次:

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

7. 您通常进行体育锻炼的场所:（可多选）【多选题】

社区内智能健身驿站（如历下区全运村社区智能健身点）社区广场/

公园（如市中区舜耕公园健身区）

街道智慧体育公园（如槐荫区腊山体育公园）

收费体育场馆

家中

其他

8.您是否使用过社区内的智慧体育设施（如智能跑步机、体质监测仪、智慧健身路径等）:

从未使用过

偶尔使用（每月1-2次）

经常使用（每月3-5次）

频繁使用（每周1次及以上）

9.您使用智慧体育设施时主要通过哪种方式获取指导（可多选）:【多选题】

第二部分:服务质量评价认知部分

填写说明：本部分旨在了解您对社区公共体育服务的期望与实际感受。请针对以下每一个描述，分别在“期望”和“实际感受”两栏中，选择最符合您想法的选项。期望：指您认为一项服务“应该达到”的水平。实际感受：指您根据亲身经历，觉得该项服务“实际达到”的水平。

请您根据自身对公共体育服务的期望值和参与所在社区的公共体育服务过程中的真实感受，对我们所列的问题加以期望度评价和满意度评价，并在相对应的表格里打“√”。

期望的服务水平（1-5 分）有形性

	1	2	3	4	5
1.社区内适合老年人的智能健身器材（如智能漫步机、体质监测仪、智慧健身路径）数量充足
1.社区内适合老年人的智能健身器材（如智能漫步机、体质监测仪、智慧健身路径）数量充足	1 2 3 4 5
2. 智能健身器材的操作设计适合老年人（如按键大、文字清、步骤简单）
2. 智能健身器材的操作设计适合老年人（如按键大、文字清、步骤简单）	1 2 3 4 5
3. 社区有专门供老年人活动的智慧运动空间（如防滑、无障碍设计）
3. 社区有专门供老年人活动的智慧运动空间（如防滑、无障碍设计）	1 2 3 4 5
4. 运动场地的智能照明（晚上锻炼光线足）、应急救护设备（如急救箱）配备齐全
4. 运动场地的智能照明（晚上锻炼光线足）、应急救护设备（如急救箱）配备齐全	1 2 3 4 5
5. 济南本地智慧体育平台（如“世纪星” APP 体育模块、社区智慧体育小程序）访问方便、操作简单
5. 济南本地智慧体育平台（如“世纪星” APP 体育模块、社区智慧体育小程序）访问方便、操作简单	1 2 3 4 5
6.社区智慧体育设施的扫码使用指引、语音提示清晰易懂
6.社区智慧体育设施的扫码使用指引、语音提示清晰易懂	1 2 3 4 5

实际感受到的服务水平（1-5 分）有形性

	1	2	3	4	5
1.社区内适合老年人的智能健身器材（如智能漫步机、体质监测仪、智慧健身路径）数量充足
1.社区内适合老年人的智能健身器材（如智能漫步机、体质监测仪、智慧健身路径）数量充足	1 2 3 4 5
2. 智能健身器材的操作设计适合老年人（如按键大、文字清、步骤简单）
2. 智能健身器材的操作设计适合老年人（如按键大、文字清、步骤简单）	1 2 3 4 5
3. 社区有专门供老年人活动的智慧运动空间（如防滑、无障碍设计）
3. 社区有专门供老年人活动的智慧运动空间（如防滑、无障碍设计）	1 2 3 4 5
4. 运动场地的智能照明（晚上锻炼光线足）、应急救护设备（如急救箱）配备齐全
4. 运动场地的智能照明（晚上锻炼光线足）、应急救护设备（如急救箱）配备齐全	1 2 3 4 5
5. 济南本地智慧体育平台（如“世纪星” APP 体育模块、社区智慧体育小程序）访问方便、操作简单
5. 济南本地智慧体育平台（如“世纪星” APP 体育模块、社区智慧体育小程序）访问方便、操作简单	1 2 3 4 5
6.社区智慧体育设施的扫码使用指引、语音提示清晰易懂
6.社区智慧体育设施的扫码使用指引、语音提示清晰易懂	1 2 3 4 5

期望的服务水平（1-5 分）可靠性

	1	2	3	4	5
7. 智能健身器材故障率低，出现故障后能在24 小时内得到维修
7. 智能健身器材故障率低，出现故障后能在24 小时内得到维修	1 2 3 4 5
8. 社区组织的老年智慧体育活动（如智能健身培训、线上健步走）能按时开展
8. 社区组织的老年智慧体育活动（如智能健身培训、线上健步走）能按时开展	1 2 3 4 5
9. 智能设备监测的运动数据（如步数、心率）准确可信
9. 智能设备监测的运动数据（如步数、心率）准确可信	1 2 3 4 5
10. 社区会妥善保护您的运动健康数据，不泄露个人隐私
10. 社区会妥善保护您的运动健康数据，不泄露个人隐私	1 2 3 4 5
11.智慧平台记录的运动数据（如步数、心率）能及时同步到个人健康档案
11.智慧平台记录的运动数据（如步数、心率）能及时同步到个人健康档案	1 2 3 4 5
12. 社区承诺的老年体育优惠政策（如免费使用智能器材、优惠培训）能落实到位
12. 社区承诺的老年体育优惠政策（如免费使用智能器材、优惠培训）能落实到位	1 2 3 4 5

实际感受到的服务水平（1-5 分）可靠性

	1	2	3	4	5
7. 智能健身器材故障率低，出现故障后能在24 小时内得到维修
7. 智能健身器材故障率低，出现故障后能在24 小时内得到维修	1 2 3 4 5
8. 社区组织的老年智慧体育活动（如智能健身培训、线上健步走）能按时开展
8. 社区组织的老年智慧体育活动（如智能健身培训、线上健步走）能按时开展	1 2 3 4 5
9. 智能设备监测的运动数据（如步数、心率）准确可信
9. 智能设备监测的运动数据（如步数、心率）准确可信	1 2 3 4 5
10. 社区会妥善保护您的运动健康数据，不泄露个人隐私
10. 社区会妥善保护您的运动健康数据，不泄露个人隐私	1 2 3 4 5
11.智慧平台记录的运动数据（如步数、心率）能及时同步到个人健康档案
11.智慧平台记录的运动数据（如步数、心率）能及时同步到个人健康档案	1 2 3 4 5
12. 社区承诺的老年体育优惠政策（如免费使用智能器材、优惠培训）能落实到位
12. 社区承诺的老年体育优惠政策（如免费使用智能器材、优惠培训）能落实到位	1 2 3 4 5

期望的服务水平（1-5 分）响应性

	1	2	3	4	5
13. 遇到智能器材不会用的问题，现场能及时得到工作人员/ 志愿者指导，线上咨询也能在1 小时内得到回复
13. 遇到智能器材不会用的问题，现场能及时得到工作人员/ 志愿者指导，线上咨询也能在1 小时内得到回复	1 2 3 4 5
14. 您提出的体育活动需求（如新增智能器材、调整活动时间）能被社区采纳
14. 您提出的体育活动需求（如新增智能器材、调整活动时间）能被社区采纳	1 2 3 4 5
15. 社区智慧体育活动（如智能健身培训）的报名流程简单，审核反馈及时
15. 社区智慧体育活动（如智能健身培训）的报名流程简单，审核反馈及时	1 2 3 4 5
16. 锻炼时遇到紧急情况（如身体不适），能快速获得帮助
16. 锻炼时遇到紧急情况（如身体不适），能快速获得帮助	1 2 3 4 5
17. 您对服务的意见和建议，社区能及时回应并改进
17. 您对服务的意见和建议，社区能及时回应并改进	1 2 3 4 5

实际感受到的服务水平（1-5 分）响应性

	1	2	3	4	5
13. 遇到智能器材不会用的问题，现场能及时得到工作人员/ 志愿者指导，线上咨询也能在1 小时内得到回复
13. 遇到智能器材不会用的问题，现场能及时得到工作人员/ 志愿者指导，线上咨询也能在1 小时内得到回复	1 2 3 4 5
14. 您提出的体育活动需求（如新增智能器材、调整活动时间）能被社区采纳
14. 您提出的体育活动需求（如新增智能器材、调整活动时间）能被社区采纳	1 2 3 4 5
15. 社区智慧体育活动（如智能健身培训）的报名流程简单，审核反馈及时
15. 社区智慧体育活动（如智能健身培训）的报名流程简单，审核反馈及时	1 2 3 4 5
16. 锻炼时遇到紧急情况（如身体不适），能快速获得帮助
16. 锻炼时遇到紧急情况（如身体不适），能快速获得帮助	1 2 3 4 5
17. 您对服务的意见和建议，社区能及时回应并改进
17. 您对服务的意见和建议，社区能及时回应并改进	1 2 3 4 5

期望的服务水平（1-5 分）保证性

	1	2	3	4	5
18. 社区体育指导员有专业资质，能科学指导老年人健身
18. 社区体育指导员有专业资质，能科学指导老年人健身	1 2 3 4 5
19. 技术人员能熟练解决智能器材的使用问题
19. 技术人员能熟练解决智能器材的使用问题	1 2 3 4 5
20. 社区体育指导员在指导智能器材使用时，耐心细致、沟通方式通俗易懂
20. 社区体育指导员在指导智能器材使用时，耐心细致、沟通方式通俗易懂	1 2 3 4 5
21. 社区组织的智能设备使用培训（如APP 操作、器材用法）实用易懂
21. 社区组织的智能设备使用培训（如APP 操作、器材用法）实用易懂	1 2 3 4 5
22. 社区老年智慧体育服务有明确的安全认证和隐私保护措施，我愿意信任并使用
22. 社区老年智慧体育服务有明确的安全认证和隐私保护措施，我愿意信任并使用	1 2 3 4 5

实际感受到的服务水平（1-5 分）保证性

	1	2	3	4	5
18. 社区体育指导员有专业资质，能科学指导老年人健身
18. 社区体育指导员有专业资质，能科学指导老年人健身	1 2 3 4 5
19. 技术人员能熟练解决智能器材的使用问题
19. 技术人员能熟练解决智能器材的使用问题	1 2 3 4 5
20. 社区体育指导员在指导智能器材使用时，耐心细致、沟通方式通俗易懂
20. 社区体育指导员在指导智能器材使用时，耐心细致、沟通方式通俗易懂	1 2 3 4 5
21. 社区组织的智能设备使用培训（如APP 操作、器材用法）实用易懂
21. 社区组织的智能设备使用培训（如APP 操作、器材用法）实用易懂	1 2 3 4 5
22. 社区老年智慧体育服务有明确的安全认证和隐私保护措施，我愿意信任并使用
22. 社区老年智慧体育服务有明确的安全认证和隐私保护措施，我愿意信任并使用	1 2 3 4 5

期望的服务水平（1-5 分）移情性

	1	2	3	4	5
23. 社区会根据您的身体状况，推荐适合的智能健身项目（如高血压患者适合的慢节奏智能运动）
23. 社区会根据您的身体状况，推荐适合的智能健身项目（如高血压患者适合的慢节奏智能运动）	1 2 3 4 5
24. 智慧体育服务（如平台界面、设备操作）能根据老年人需求调整（如放大字体、简化步骤）
24. 智慧体育服务（如平台界面、设备操作）能根据老年人需求调整（如放大字体、简化步骤）	1 2 3 4 5
25. 节日期间（如重阳节、春节）社区会组织特色老年智慧体育活动（如智能健身竞赛、线上打卡）
25. 节日期间（如重阳节、春节）社区会组织特色老年智慧体育活动（如智能健身竞赛、线上打卡）	1 2 3 4 5
26. 对于行动不便、文化程度较低的老年人，社区会提供专属帮助（如上门指导、一对一教学）
26. 对于行动不便、文化程度较低的老年人，社区会提供专属帮助（如上门指导、一对一教学）	1 2 3 4 5

实际感受到的服务水平（1-5 分）移情性

	1	2	3	4	5
23. 社区会根据您的身体状况，推荐适合的智能健身项目（如高血压患者适合的慢节奏智能运动）
23. 社区会根据您的身体状况，推荐适合的智能健身项目（如高血压患者适合的慢节奏智能运动）	1 2 3 4 5
24. 智慧体育服务（如平台界面、设备操作）能根据老年人需求调整（如放大字体、简化步骤）
24. 智慧体育服务（如平台界面、设备操作）能根据老年人需求调整（如放大字体、简化步骤）	1 2 3 4 5
25. 节日期间（如重阳节、春节）社区会组织特色老年智慧体育活动（如智能健身竞赛、线上打卡）
25. 节日期间（如重阳节、春节）社区会组织特色老年智慧体育活动（如智能健身竞赛、线上打卡）	1 2 3 4 5
26. 对于行动不便、文化程度较低的老年人，社区会提供专属帮助（如上门指导、一对一教学）
26. 对于行动不便、文化程度较低的老年人，社区会提供专属帮助（如上门指导、一对一教学）	1 2 3 4 5

第三部分:意见与建议(期望部分)

1.您在使用社区智慧体育设施（如智能器材、智慧平台）时，遇到的最大困难是什么?（可多选）【多选题】

2.您最希望社区新增或改进哪些老年智慧体育服务?（可多选）【多选题】

增加适合老年人的智能健身器材（如智能太极推手、平衡训练仪）

多开展智能设备使用培训（如“世纪星” APP 体育功能教学）

提供个性化运动处方（根据体检结果推荐智能健身方案）

延长智能健身场地开放时间

简化智慧体育平台操作步骤

其他

问卷到此结束，再次衷心感谢您的支持与配合！