基于“剧本杀”的护患沟通沉浸式体验效果评估问卷（后测版）
问卷说明
本问卷用于了解您在临床护患沟通中的实际做法、感受与认知，答案无对错，请根据真实情况作答。问卷匿名，仅用于教学科研。
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基于“剧本杀”的护患沟通沉浸式体验效果评估问卷（后测版）
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第一部分 基本信息
*
性别
男
女
*
年龄（岁）
＜25
25~34
35~44
≥45
*
护龄（年）
＜1
1~3
4~5
6~10
＞10
*
职称
护士
护师
主管护师及以上
*
学历
大专及以下
本科
硕士及以上
*
所在科室
*
近一年内是否接受过护患沟通类培训
否
是
*
近一年内是否经历过或旁观过医患/护患纠纷
否
是
第二部分 护患沟通能力量表
（一）情感支持能力
*
1. 当患者情绪低落时，我能主动表达关心。
从不
很少
有时
经常
总是
*
2. 我能觉察到患者言语背后的担忧或恐惧。
从不
很少
有时
经常
总是
*
3. 患者哭泣或愤怒时，我能先接纳其情绪，而不是急于解释或制止。
从不
很少
有时
经常
总是
*
4. 我能用语言让患者感到被理解。
从不
很少
有时
经常
总是
*
5. 当患者对治疗表示怀疑时，我能耐心回应而不是简单说“别多想”。
从不
很少
有时
经常
总是
*
6. 我能根据患者的情绪状态调整自己的沟通方式。
从不
很少
有时
经常
总是
（二）困难情景沟通能力
*
7. 面对情绪激动的患者或家属，我能保持冷静并继续沟通。
从不
很少
有时
经常
总是
*
8. 当患者提出我无法回答的问题时，我能诚实说明并承诺后续跟进，而不是回避。
从不
很少
有时
经常
总是
*
9. 面对临终患者或家属，我知道如何开启和延续对话。
从不
很少
有时
经常
总是
*
10. 当沟通陷入僵局时，我能换一种方式重新建立连接。
从不
很少
有时
经常
总是
*
11. 我能处理患者对护理工作表示不满时的沟通。
从不
很少
有时
经常
总是
*
12. 在时间紧迫的情况下，我仍能用简短的方式让患者感到被关注。
从不
很少
有时
经常
总是
（三）基本语言与非语言沟通能力
*
13. 我能用患者听得懂的语言解释护理操作。
从不
很少
有时
经常
总是
*
14. 我会主动向患者确认他是否理解了我说的话。
从不
很少
有时
经常
总是
*
15. 我能在沟通中给予患者提问的机会。
从不
很少
有时
经常
总是
*
16. 与患者交谈时，我会保持适当的眼神接触。
从不
很少
有时
经常
总是
*
17. 我会注意自己的语气、表情是否传递了不耐烦。
从不
很少
有时
经常
总是
*
18. 我会通过点头、倾听等非语言方式回应患者。
从不
很少
有时
经常
总是
第三部分 剧本杀靶向量表
（一）医患纠纷防范意识与认知
*
1.我清楚哪些沟通言行容易引发患者或家属的误解与不满。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
2.患者情绪激动往往是其内心担忧、恐惧及信息不确定的表现，而非针对我个人。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
3.家属的质疑通常源于对亲人安全的担忧，而非对护理能力的否定。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
4.处理患者投诉与不满时，应先接纳情绪、再解决问题。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
5.当沟通陷入僵局时，应先暂停、缓和，再择机沟通。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
6.我能识别纠纷发生前的预警信号（如患者反复追问、家属多人聚集、公开场合质疑）。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
7.通过主动澄清和记录确认，可以减少沟通信息偏差带来的风险。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
8.传递“坏消息”时，宜遵循“告知—共情—支持—计划”的基本路径。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
（二）换位思考与多视角认知
*
1.遇到护患矛盾时，我能同时站在患者、家属和医护人员三方立场考虑问题。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
2.我能理解患者对病情未知与信息不确定的焦虑。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
3.我能体会患者在陌生、被动环境中可能产生的不安与被忽视感。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
4.面对患者的抱怨，我会先思考“他为什么这么说”，再决定如何回应。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
5.我能预见自己在某一沟通环节可能让患者产生误解。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
6.我会主动确认护患双方对信息的理解是否一致，而非默认已达成一致。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
7.我意识到护患双方常因视角不同，而对同一情境产生截然不同的解读。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
8.换位思考能帮助我在冲突发生前更多地理解对方，而非急于争辩。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
（三）困境沟通自我效能
*
1.面对情绪激动的患者或家属，我有信心保持冷静并维持沟通
完全没信心
信心不足
一般
较有信心
非常有信心
*
2.当患者质疑护理操作时，我有信心清晰、坦诚地回应。
完全没信心
信心不足
一般
较有信心
非常有信心
*
3.即使工作繁忙，我也有信心用简短话语让患者感到被重视。
完全没信心
信心不足
一般
较有信心
非常有信心
*
4.面对“坏消息”或临终话题，我有信心开启并延续对话。
完全没信心
信心不足
一般
较有信心
非常有信心
*
5.与不信任、不配合的患者沟通时，我有信心找到突破口。
完全没信心
信心不足
一般
较有信心
非常有信心
*
6.当沟通出现误会时，我有信心主动澄清并挽回关系。
完全没信心
信心不足
一般
较有信心
非常有信心
第四部分 剧本杀过程评价
（一）沉浸与角色代入
*
1. 我能投入所扮演的角色，真切感受其处境与情绪。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
2. 剧本中的冲突情境贴近真实临床，让我有身临其境之感。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
3. 扮演患者/家属角色的经历，让我更能体会他们的视角。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
4. 在复盘讨论中，我能开放地分享和倾听不同角色的观点。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
（二）认知收获
*
1.本次体验让我认识到，护患纠纷往往是多种因素共同作用、双方视角叠加的结果。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
2.我意识到自己以往常只站在医护人员的角度考虑问题。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
3.我看到了自己以往沟通中具体的盲点（如急于解释、忽略对方情绪）。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
4.我学会了在沟通前先梳理“对方怎么想、双方理解是否一致、我该如何回应”。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
（三）技能掌握与行为改变意愿
*
1.我掌握了至少一种可用于明天临床工作的沟通技巧。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
2.我愿意在今后沟通中主动换位思考，并先回应情绪再处理问题。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
3.我计划在实际工作中尝试本次学到的沟通方式。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
（四）整体评价与形式偏好
*
1.我认为剧本杀对提升护患沟通能力有帮助。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
2.相比传统理论授课和角色表演，我更喜欢剧本杀这种培训形式。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
*
3.我愿意推荐同事参加此类培训。
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
第五部分 开放式反思
*
1. 回顾剧本中某个具体的“沟通踩雷点”（如:冷语回绝换房诉求、推诿平车撞床责任、敷衍家属的轻生哭诉等），您从中总结出了哪些具体可用的护患沟通原则或话术技巧?（请至少写出两点）
*
2. 联系您目前的实际工作，您在临床中最常遇到哪种类似的沟通困境（如:床位紧张无法满足诉求、患者家属情绪激动、跨科室交接推诿等）?结合本次剧本杀的体验，您打算如何用新学到的策略去化解它?
*
3. 在剧本中，因为护士、医生、护士长之间“只口头交接、隐瞒不报、互相甩锅”导致了悲剧。如果明天您在工作中遇到了高风险事件（如患者情绪崩溃或有轻生念头），您会如何与团队（医生、护士长等）进行沟通与上报?
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