皖北农村老年人线上政务服务使用情况调查问卷
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2026/10/29 16:44:00
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皖北农村老年人线上政务服务使用情况调查问卷
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1.
您的年龄？
A.60-64岁
B.65-69岁
C.70-74岁
D.75岁及以上
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2.
您的文化程度？
A.文盲/不识字
B.小学
C.初中
D.高中及以上
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3.
您是否拥有智能手机？
A.有
B.没有（跳转至第12题）
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4.
平时主要是谁教您使用手机？（可多选）
【多选题】
A.子女/孙辈
B.村干部
C.志愿者/邻居
D.没人教，自己摸索
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5.
您会使用下面哪些线上政务相关操作？（可多选）
【多选题】
A.社保待遇资格认证（刷脸认证）
B.医保缴费、医保余额查询
C.线上医院挂号
D.惠农补贴查询
E.都不会
F.其他
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6.
您尝试使用政务小程序时，遇到的困难（可多选）
【多选题】
A.字太小，看不清
B.看不懂文字提示
C.记不住操作步骤，学完就忘
D.害怕点错扣钱、泄露信息
E.验证码、跳转页面太复杂
F.网络信号差、卡顿
G.没有困难
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7.
如果遇到不会操作的政务问题，您一般找谁求助？（可多选）
【多选题】
A.在外的子女，打电话问
B.村里村干部
C.邻里年轻人
D.志愿者
E.不知道找谁，直接放弃线上办理，跑乡镇大厅
*
8.
您参加过村里组织的手机教学、适老化课堂吗？
A.参加过1次
B.参加过多次
C.从来没有
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9.
如果村里固定开设“老年手机政务辅导小课堂”，您愿意来吗？
A.愿意，有空就来
B.看情况
C.不愿意，学不会不想学
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10.
您希望的帮扶形式？（可多选）
【多选题】
A.现场一对一慢慢教
B.简单图文大字步骤纸条
C.上门帮忙指导（行动不便）
D.广播循环简单讲解
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11.
您担心使用线上政务会有哪些风险？（可多选）
【多选题】
A.被骗、扣费
B.个人身份信息泄露
C.没有担心
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12.
您办理社保、医保这类业务一般怎么处理？
A.托家人代办
B.自己坐车去乡镇政务大厅
C.请村干部帮忙
D.其他
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13.
您不想使用智能手机的原因？（可多选）
【多选题】
A.眼睛不好看不清
B.学不会，记不住
C.担心被骗、不安全
D.觉得没必要，线下办事更踏实
E.其他
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14.
其他意见：
问卷到此结束，感谢您的配合！
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