北京重点站区旅客满意度调查
北京南站

一、基础信息

*

1、您的性别:

男

女

*

4、出行频率:

每月≥4次

每月1-3次

每季度1-2次

每年≤3次

*

5、是否携带特殊物品:

大件行李

婴儿车

轮椅/拐杖

无

二、进站环节（1-5分，5分为最佳）

*

6、进站交通顺畅度（公交地铁等交通工具、出租车、开车等）

1

5

*

7、进站流程顺畅度（安检/验证等排队时长、效率）

1

5

*

8、进站指引清晰度（标识、电子屏、广播指引是否易懂）

1

5

9、最需改进点:*

三、站内服务（1-5分，5分为最佳）

*

10、候车/休息区体验（座位充足性、舒适度、充电设施）

1

5

*

11、卫生间体验（清洁度、排队时长、母婴室可用性）

1

5

*

12、商业服务（餐饮价格合理性、商品品质、排队效率）

1

5

14、最不满意环节:*

四、出站与换乘（1-5分，5分为最佳）

*

15、出站指引清晰度（寻找出租车/网约车/公交的便捷性）

1

5

*

16、交通接驳体验（排队时长、上车点定位准确性）【多选题】

	1	2	3	4	5
排队时长
排队时长
上车点定位准确性
上车点定位准确性
夜间接驳服务体验
夜间接驳服务体验
特殊天气接驳体验
特殊天气接驳体验

*

17、出站服务体验（问询、帮扶、应急需要等）

1

5

18、最大痛点:*

五、智慧服务（勾选或评分）

*

19、是否使用过“南小悦”小程序?

是

否

*

请评分

	1	2	3	4	5
是否满意
是否满意

*

未使用原因

不知道

不需要

操作复杂

六、整体评价（勾选或评分）

21、整体满意度（1-10分）:分*

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