江西航空客舱服务满意度调查问卷

尊敬的女士/先生，您好！我是北京城市学院一名大四的学生，感谢您参加本次调研问卷关于江西航空客舱服务质量满意度调查，对江西航空提升客舱质量来增强乘客的体验感和舒适感。现诚挚邀请您完成以下问卷，本次调查结果仅供了解和参考，不记名、不存档。问题结果无对错之分，请如实填写，谢谢您的配合。
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1.
您的性别是？
A.男
B.女
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2.
您的年龄是？
A.18岁及以下
B.19-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.61岁及以上
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3.
您的职业是？
A.学生
B.企业职员
C.公务员/事业单位
D.自由职业者
E.退休人员
F.其他
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4.
您近一年乘坐江西航空航班的次数是？
A.1-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.11次及以上
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5.
您乘机的主要目的是？
A.商务出行
B.旅游度假
C.探亲访友
D.其他
请根据您的实际体验选择：A=非常不满意，B=不满意，C=一般，D=满意，E=非常满意
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6.
您对客舱内座椅整洁、完整维护良好是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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7.
您对客舱内乘务员仪表得体着装专业是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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8.
您对江西航空卫生间设施完好且环境整洁无异味是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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9.
您对机上赣味特色餐食南昌拌粉的品质与呈现是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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10.
您对江西航空乘务员妥善处理客舱内突发情况的能力是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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11.
您对江西航空乘务员高效引导旅客顺利入座的服务是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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12.
您对旅客遇到困难时乘务员可靠协助解决问题的服务是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
*
13.
您对机上餐食宣传与实际享用体验的一致性是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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14.
您对江西航空乘务员快速响应旅客各类服务需求的效率是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
*
15.
您对江西航空乘务员提供毛毯、靠枕等物品的供给效率与服务态度是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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16.
您对江西航空航班出现延误时，乘务员提供的耐心服务与解释是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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17.
您对江西航空乘务员言行得体、态度亲和的职业礼仪素养是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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18.
您对江西航空乘务员扎实的专业知识与熟练规范的服务操作是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
*
19.
您对江西航空保护乘客个人出行信息安全的工作是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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20.
您对江西航空乘务员主动关怀并帮扶老人、儿童等特殊旅客的服务是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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21.
您对江西航空乘务员结合旅客饮食偏好，提供贴合口味餐食的服务是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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22.
您对江西航空为旅客提供贴合个人出行需求的差异化、个性化服务体验是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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23.
您对江西航空乘务员共情式贴心服务带来的温暖出行体验是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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24.
您对错过机上餐食时，乘务员主动贴心为旅客提供替代方案的服务是否满意？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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