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奶茶店调查问卷
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本问卷旨在全面了解奶茶店各岗位的工作内容、负荷、环境及任职要求，为优化岗位设置、提升员工满意度、制定培训计划及职业发展规划提供数据支持。问卷采用匿名形式（除基本信息外），所有信息仅用于内部工作分析，请根据实际情况如实填写。感谢您的配合！
*
1.
姓名
*
2.
年龄
请填写您的年龄
*
3.
学历
高中及以下
中专/职高
大专
本科及以上
*
4.
专业
请填写您的专业背景
*
5.
当前岗位
店员
调茶师
值班经理
店长
*
6.
入职时间
请选择您的入职日期
*
7.
直接上级岗位
店长
区域经理
总部主管
*
8.
是否有下属岗位
是
否
9.
下属岗位及人数
请注明下属岗位名称及对应人数，如“店员3人，调茶师2人”
*
10.
所在门店区域/分部
请填写您所在的门店区域或分部
*
11.
日常核心职责（按优先级排序）
【请选择
全部
项并排序】
饮品调制与出品
顾客点单与收银
原料盘点与补货
设备清洁与维护
客诉处理与服务
促销活动执行
排班与人员协调
其他
12.
其他核心职责说明
如选择“其他”，请注明具体职责
*
13.
关键绩效指标
【
最少
选择3项】
顾客满意度评分
出杯速度（单杯平均时长）
原料损耗率
收银准确率
卫生检查达标率
*
14.
与顾客互动频率
频繁（每小时多次）
较多（每小时1-2次）
一般（每天几次）
较少（仅处理客诉时）
*
15.
协作岗位/部门
【多选题】
门店同事
采购部
市场部
总部运营
顾客
其他
*
16.
岗位核心目标
请用1-2句话描述，例：为顾客提供快速、优质的奶茶产品，维护门店日常运营
*
17.
临时性任务说明
如有，请举例：如活动支持、设备维修等
18.
其他协作对象说明
如选择“其他”，请注明具体岗位或部门
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19.
互动场景
【多选题】
点单推荐
产品咨询
投诉处理
会员推广
*
20.
日均工作时长
8小时以内
8-10小时
10小时以上
*
21.
工作负荷感受
轻松（无加班，任务量适中）
适中（偶尔加班，可承受）
较重（经常加班，体力/脑力消耗大）
很重（长期加班，难以承受）
*
22.
特殊环境因素
【多选题】
高温设备操作（如煮茶机）
长时间站立
噪音环境
潮湿/油烟
无特殊因素
*
23.
当前岗位最大挑战
例：多任务处理、顾客情绪管理等
*
24.
核心技能要求
【多选题】
饮品调制技术
收银系统操作
食品安全知识
沟通表达能力
应急处理能力
其他
25.
其他核心技能说明
如选择“其他”，请注明具体技能
*
26.
重要个人特质
【多选题】
耐心细致
抗压能力
团队协作
服务意识
学习能力
其他
27.
其他个人特质说明
如选择“其他”，请注明具体特质
*
28.
希望接受的培训
【多选题】
新品制作培训
客户服务技巧
设备安全操作
库存管理
销售话术
其他
29.
其他培训需求说明
如选择“其他”，请注明具体培训内容
*
30.
当前最缺乏的知识/技能
请填写您当前最需要提升的知识或技能
*
31.
职业发展期望
晋升为值班经理
晋升为店长
转岗至总部（如运营、培训部）
深耕当前岗位（成为技术骨干）
其他
32.
其他职业发展期望说明
如选择“其他”，请注明具体期望
33.
其他建议
如有其他关于岗位工作的建议，请补充
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