洛阳极氪家NPS客户问卷

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1.
基于您最近一次前往的售后门店的综合服务体验，请问您在多大程度上会把该门店的售后服务推荐给其他极氪车主?
不可能
极有可能
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2.
当时是什么样的服务让您体验感好？
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3.
请问当时导致您不满的具体情况是怎样的？
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4.
请选择您爱车的到店方式
自驾进店
取送车进店
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5.
请您对预约服务整体感受进行评分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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6.
当时预约是什么样的服务让您体验感好？
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7.
以下哪些方面影响您对预约服务的评分
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8.
请问当时预约导致您不满的具体情况是怎样的？
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9.
请您对到店后售后服务人员整体感受进行评分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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10.
当时服务人员是什么样的服务让您体验感好？
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11.
以下哪些方面影响您对到店后售后服务人员的评分
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12.
请问当时服务人员导致您不满的具体情况是怎样的？
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13.
请您对门店客休区及等待环节感受进行评分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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14.
当时客休区和等待环节是什么样的服务让您体验感好？
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15.
以下哪些方面影响您对门店客休区及等待环节的评分
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16.
请问当时客休区及等待环节导致您不满的具体情况是怎样的？
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17.
请您对维修质量及效率整体感受进行评分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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18.
当时维修是什么样的服务让您体验感好？
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19.
以下哪些方面影响您对维修质量及效率的评分？
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20.
请问当时维修导致您不满的具体情况是怎样的？
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21.
请您对维保后的交车服务整体感受进行评分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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22.
当时交车是什么样的服务让您体验感好？
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23.
以下哪些方面影响您对维保后的交车服务的评分
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24.
请问当时交车导致您不满的具体情况是怎样的？
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25.
请您对取送车进店后门店服务整体感受进行评分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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26.
当时取送车是什么样的服务让您体验感好？
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27.
以下哪些方面影响您对取送车进店后门店服务的评分？
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28.
请问当时取送车导致您不满的具体情况是怎样的？
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29.
在您最近的服务体验中，是否有通过“极氪家售后专属服务群”进行过咨询或问题反馈？
是
否
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33.
您对该门店服务还有哪些宝贵意见或建议
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