关于大学生校园生活服务类APP使用体验调查问卷

1. 您是否使用过本校校园生活服务类APP（如缴费、报修、场馆预约等功能）？（单选）

A. 经常使用（每周3次及以上）

B. 偶尔使用（每月1-4次）

C. 极少使用（每学期1-2次）

D. 从未使用过

2. 您使用该类APP最频繁的功能是？（可多选）【多选题】

A. 学费、水电费等缴费功能

B. 宿舍维修、设施故障报修功能

C. 图书馆座位、体育场馆预约功能

D. 失物招领、校园通知查询功能

E. 校园卡充值、挂失功能

F. 其他（请注明：）

3. 您获取该类APP使用信息的主要渠道是？（可多选）【多选题】

A. 学校官方通知（教务处、学生处等）

B. 辅导员/班主任告知

C. 同学/朋友推荐

D. 校园海报、公众号推文

E. 其他（请注明：）

4. 您在使用该类APP时，是否遭遇过权益受损情况（如违规扣费、预约成功后无法使用、报修后问题未解决且无反馈等）？（单选）

A. 多次遭遇

B. 偶尔遭遇1-2次

C. 从未遭遇

D. 不清楚是否属于权益受损

5. 若遭遇上述权益受损情况，您的处理方式是？（单选）

A. 主动维权（联系APP客服、向学校相关部门反馈、投诉等）

B. 仅向同学/老师吐槽，未采取维权行动

C. 自认倒霉，不再使用相关功能/APP

D. 其他（请注明：）

6. 您是否了解校园生活服务类APP相关的维权渠道（如学校权益部门、12315平台、APP内置投诉入口等）？（单选）

A. 非常了解，清楚多种渠道

B. 了解部分渠道

C. 仅听说过，不清楚具体方式

D. 完全不了解

7. 您认为该类APP在学生权益保障方面存在的最大问题是？（可多选）【多选题】

A. 缺乏明确的权益保障条款（如退费规则、服务承诺等）

B. 维权反馈渠道不畅通，问题无法及时解决

C. 个人信息保护不足，存在泄露风险

D. 服务质量不达标却无相应补偿/整改机制

E. 学生意见未被重视，功能优化未贴合权益需求

F. 其他（请注明：）

8. 您是否支持学校建立校园生活服务类APP权益保障监督机制（如定期评估APP服务、受理学生维权投诉等）？（单选）

A. 非常支持，希望尽快建立

B. 支持，但认为需逐步完善

C. 不支持，觉得没有必要

D. 无所谓

9. 您认为该类APP应增加哪些权益保障相关功能？（可多选）【多选题】

A. 权益受损一键投诉通道

B. 服务进度与维权结果实时查询功能

C. 隐私保护自主设置（如关闭非必要信息收集）

D. 服务承诺公示（如报修处理时限、预约保障条款）

E. 其他（请注明：）

10. 您希望学校在校园生活服务类APP权益保障方面提供哪些支持？（可多选）【多选题】

A. 开展APP权益保护科普讲座/宣传活动

B. 设立专门的维权反馈窗口，协助学生处理问题

C. 定期公示APP服务质量与权益保障情况

D. 推动APP运营方完善权益保障规则

E. 其他（请注明：）

11. 您对当前校园生活服务类APP的权益保障整体满意度如何？（单选）

12. 对于强化校园生活服务类APP的大学生权益保障，您还有哪些具体建议或诉求？（开放题）