赤峰市玉龙机场行李托运服务旅客满意度调查

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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄段：
A. 18 岁及以下
B. 19-30 岁
C. 31-45 岁
D. 46-60 岁
E. 61 岁及以上
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3.
您的出行目的：
A. 商务出行
B. 旅游度假
C. 探亲访友
D. 求学深造
E. 其他（请注明：）
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4.
您是否在本机场体验过行李托运相关服务（包括行李托运、提取等）：
A. 是（请继续填写后续问卷）
B. 否（问卷结束，感谢参与）
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5.
您对行李托运柜台的标识清晰度评价：
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
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6.
您对行李托运设备（如称重设备、传送带等）的完好性与易用性评价：
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
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7.
您对行李托运区域的环境卫生与秩序评价：
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
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8.
您在本机场的托运行李是否出现破损、丢失或内物损坏情况：
A. 从未出现
B. 偶尔出现（1-2 次）
C. 多次出现（3 次及以上）
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9.
您对行李托运的及时性评价（如登机前完成托运、抵达后及时提取）：
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不太及时
E. 非常不及时
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10.
您对行李分拣准确性的评价（行李未错运、漏运）：
A. 非常准确
B. 比较准确
C. 一般
D. 不太准确
E. 非常不准确
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11.
您对行李托运排队等待时间的评价：
A. 非常短（10 分钟以内）
B. 比较短（10-20 分钟）
C. 一般（20-30 分钟）
D. 比较长（30-60 分钟）
E. 非常长（60 分钟以上）
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12.
您对行李托运流程繁琐程度的评价：
A. 非常简便
B. 比较简便
C. 一般
D. 比较繁琐
E. 非常繁琐
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13.
您对行李称重环节的操作速度评价：
A. 非常快（1 分钟以内/件）
B. 比较快（1-2 分钟/件）
C. 一般（2-3 分钟/件）
D. 比较慢（3-5 分钟/件）
E. 非常慢（5 分钟以上/件）
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14.
您对行李检查环节的操作速度评价：
A. 非常快（1 分钟以内/件）
B. 比较快（1-2 分钟/件）
C. 一般（2-3 分钟/件）
D. 比较慢（3-5 分钟/件）
E. 非常慢（5 分钟以上/件）
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15.
您对行李托运异常情况处理速度评价（如超重补缴、行李破损登记、禁运品处置）：
A. 非常快
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 非常慢
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16.
您对行李托运柜台工作人员的服务态度评价（如耐心、礼貌）：
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
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17.
您对工作人员业务熟练度的评价（如快速办理、解答疑问准确）：
A. 非常熟练
B. 比较熟练
C. 一般
D. 不太熟练
E. 非常不熟练
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18.
您对行李托运相关规定（如行李额度、禁运品）的告知清晰度评价：
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
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19.
您对工作人员告知托运前行李检查具体内容（如开箱检查流程、易碎品包装要求等）的清晰度评价：
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
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20.
若您属于特殊群体（如行动不便、晚到旅客、携带婴幼儿），是否获得专属托运服务（如专属柜台、专人协助）：
A. 是（体验良好）
B. 是（体验一般）
C. 否（未提供）
D. 不属于特殊群体
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21.
您对机场行李托运服务的个性化需求满足度评价：
A. 非常满足
B. 比较满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 非常不满足
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22.
您对本次玉龙机场行李托运服务的整体满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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23.
您认为玉龙机场行李托运服务水平，在您体验过的同类机场中处于什么位置：
A. 领先水平
B. 中上水平
C. 中等水平
D. 中下水平
E. 落后水平
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24.
若您对本次行李托运服务存在不满意之处，您认为最需要优先改进的方面是（可多选）：【多选题】
A. 服务设施与环境（如标识、设备、卫生等）
B. 服务效率与便捷性（如排队时长、称重 / 检查速度等）
C. 服务人员专业度（如态度、业务能力、规则告知等）
D. 个性化服务（如特殊群体专属服务、需求响应等）
E. 行李托运质量（如行李完好度、分拣准确性、提取及时性等）
F. 其他（请注明：）
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