长沙海底捞火锅顾客满意度调研问卷

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1.
长沙海底捞火锅顾客满意度调研问卷
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2.
尊敬的顾客:
您好！非常感谢您选择长沙海底捞火锅！海底捞始终秉持
“服务至上、顾客至上”
的经营理念，致力于为每一位顾客提供优质的菜品、舒适的环境和贴心的个性化服务。
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3.
为进一步优化长沙门店的用餐体验、提升服务质量、完善菜品体系，我们特开展本次顾客满意度调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于市场调研分析与门店优化升级，绝不泄露个人信息。问卷填写仅需 3-5 分钟，恳请您根据真实用餐体验如实作答，您的宝贵意见将是我们进步的最大动力！感谢您的支持与配合！
一、受访者基础信息
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4.
1. 您的性别?（单选）
A. 男
B. 女
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5.
2. 您的年龄段?（单选）
A.18 岁及以下
B.19-25 岁
C.26-35 岁
D.36-45 岁
E.46 岁及以上
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6.
3. 您每月可支配收入 / 生活费?（单选）
A.3000 元及以下
B.3001-6000 元
C.6001-10000 元
D.10001-15000 元
E.15000 元以上
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7.
4. 您到长沙海底捞用餐的频率?（单选）
A. 每月 1 次及以上
B. 每 2-3 个月 1 次
C. 半年 1 次
D. 一年 1 次及以下
E. 首次到店消费
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8.
5. 本次用餐同行人数?（单选）
A. 独自用餐
B.2 人同行
C.3-5 人同行
D.6 人及以上
二、门店体验满意度调查
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9.
6. 您对长沙海底捞门店整体环境卫生的满意程度?（量表单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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10.
7. 您对门店等位服务（免费零食饮品、美甲、桌游等）的满意程度?（量表单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.
8. 您对服务员服务态度、响应速度的满意程度?（量表单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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12.
9. 您对门店个性化贴心服务（皮筋、擦镜布、手机保护袋、儿童陪护等）的满意程度?（量表单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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13.
10. 您对海底捞菜品口味、食材新鲜度的满意程度?（量表单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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14.
11. 您对菜品性价比、半份菜设置的满意程度?（量表单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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15.
12. 您对门店上菜速度、更换餐具效率的满意程度?（量表单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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16.
13. 本次用餐，您是否遇到服务或者菜品问题?（单选）
A. 没有遇到
B. 有小问题，不影响用餐
C. 问题较多，体验较差
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17.
14. 未来您是否愿意再次来长沙海底捞消费?（单选）
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
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18.
15. 您是否愿意向身边亲友推荐长沙海底捞?（单选）
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
E. 非常不愿意
三、开放式问题
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19.
16. 您认为长沙海底捞在菜品、服务、环境、价格方面，最需要改进的地方是什么?
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20.
17. 您希望长沙海底捞新增哪些菜品、特色服务或者会员福利?
结束语
问卷到此结束！再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷。我们会认真收集每一条建议，持续优化门店各项体验，期待您再次光临！
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