物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主：
您好！本次问卷为物业课程学习调研，旨在了解小区物业服务现状，收集业主意见。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露您的个人信息。问卷大约占用您3分钟时间，感谢您的支持与配合！
一、样本特征资料
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
A.20岁及以下
B.21-35岁
C.36-50岁
D.51-65岁
E.65岁以上
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3.
您的房屋类型：
A.高层住宅
B.多层住宅
C.洋房
D.其他
二、单选题
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4.
您在本小区居住的时长是？
A. 1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
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5.
当您向物业报修时，物业能否在承诺时限内上门处理？
A.每次都能
B.大多时候可以
C.偶尔可以
D.基本不能
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6.
您是否收到过物业推送的小区通知（公告、停水停电通知）？
A.经常收到
B.偶尔收到
C.很少收到
D.从未收到
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7.
小区垃圾清运的频次您觉得？
A.足够及时
B.基本满足
C.偶尔不及时
D.经常不及时
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8.
 小区安保门禁对陌生人进出管理情况？
A.严格登记
B.基本管理
C.管理松散
D.完全不管理
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9.
您是否按时缴纳物业费？
A.一直按时缴纳
B.大部分时间按时
C.偶尔拖欠
D.长期未缴纳
三、多选题
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10.
您认为小区目前环境卫生存在哪些问题？【可多选】【多选题】
A.楼道杂物堆积
B.垃圾桶清理不及时
C.绿化带垃圾较多
D.地面污渍清理慢
E.无明显问题
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11.
您遇到物业问题时，一般通过哪些渠道反馈？【可多选】【多选题】
A.物业前台
B.物业微信/电话
C.业主群
D.12345政务热线
E.不反馈
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12.
小区公共设施，哪些是您觉得故障频发需要重点维护的？【可多选】【多选题】
A.电梯
B.楼道照明
C.健身设施
D.排水管网
E.监控摄像头
F.没有
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13.
您认为小区车辆管理存在哪些问题？【可多选】【多选题】
A.乱停车占用消防通道
B.车位不足
C.外来车辆随意进入
D.停车收费不合理
E.没有问题
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14.
您希望物业增加哪些社区服务？【可多选】【多选题】
A.节日社区活动
B.便民维修服务
C.老年帮扶服务
D.家政推荐
E.不需要新增
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15.
哪些因素会影响您对物业服务的评价？【可多选】【多选题】
A.服务响应速度
B.物业人员态度
C.物业费价格
D.小区安全环境
E.绿化环境
四、量表题
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16.
您对物业客户服务接待态度的满意程度？
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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17.
您对小区公共设施（路灯、电梯、健身器材等）维护保养工作的满意程度？
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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18.
 您对小区环境卫生保洁工作的满意程度？
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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19.
您对小区秩序维护、安保巡逻的满意程度？
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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20.
 您对小区车辆停放管理工作的满意程度？
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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21.
 您对物业信息通知、沟通反馈渠道的满意程度？
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
五、开放式问题
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22.
您对小区物业服务还有其他意见、建议或者想说的内容，请填写：
问卷到此结束，再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝你生活愉快！
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