数字技术赋能城市社区养老路径的调查问卷

下面哪一项最符合您的情况？

我是老年人或者我是和老人住在一起的子女、家属

我在社区、养老院或者养老服务公司工作

我是其他社会公众（以上两者都不是）

老人的年龄是？

60－69岁

70－79岁

80－89岁

90岁以上

老人平时和谁一起住？

自己一个人住

和老伴一起住

和子女一起住

住在养老院

老人平时需要帮忙（比如买菜、打扫、问健康问题）或者想参加活动时，主要找谁？（可以多选）【请选择1-5项】

老人用智能手机或平板电脑熟练吗?

很熟练，各种软件都会用

会常用的，比如微信聊天、看视频

只会接电话、打电话

完全不用，也不会用

在您看来，目前社区养老服务在哪些方面最需要改进?【多选题】

老人是否在使用一些智能服务?比如:紧急呼叫按钮、健康监测一体机等

有，而且老人在用

有，但是老人没用过

没有提供

不清楚

老人用这些智能工具（小程序、手环等）时，需要别人在旁边教或者帮忙吗?

每次都需要

有时候需要

完全不需要，自己能搞定

在使用中，最让人头疼的问题是什么?

操作太复杂，记不住步骤

手机或设备反应慢，老卡住

字太小，看不清楚

担心会泄露个人信息（比如住址、病历）

觉得没啥用，不如直接找人方便

10.

总的来说，这些智能服务在以下几个方面，对老人有帮助吗？

	没有帮助	帮助较小	帮助一般	特别很大	特别有帮助
紧急情况求助
紧急情况求助
日常生活方便（比如网上买菜、挂号）
日常生活方便（比如网上买菜、挂号）
管理健康（比如提醒吃药、测血压）
管理健康（比如提醒吃药、测血压）
和家人联系（比如视频通话）
和家人联系（比如视频通话）
知道社区有啥活动
知道社区有啥活动

12.

您最希望改进的地方是什么？

13.

老人为什么没用这些智能服务呢?【多选题】

14.

您觉得老人心里想不想用更省事、更智能的办法来解决生活问题?

很想用

有点想

不太想，习惯老办法

完全不想

15.

如果技术能帮忙，您觉得老人最需要解决哪三件事?【多选题】

遇到急事（比如摔倒），能马上通知到人

每天帮忙提醒吃药、量血压

不用出门，用手机就能叫来送餐、保洁

防止记性不好走丢

能很简单地和子女、孙子孙女视频

不用跑腿，就能听到社区的通知

能在手机里听戏、听故事

16.

如果未来社区引入更多数字养老服务，您认为最可行的付费模式是?【多选题】

17.

您相信，未来智能技术能让老人在社区里生活得更安全、更方便吗?

非常相信

半信半疑

不太相信

完全不信

18.

您在哪里工作?

社区居委会或服务站

养老院/老年公寓

养老服务公司

其他

19.

您服务的社区或机构里，60岁以上的老人多吗?

不到十分之一

十分之一到五分之一

五分之一到三分之一

超过三分之一

20.

这些老人里，大概有多少人能比较熟练地用智能手机（比如会微信付款、会扫码）?

不到三成

三到五成

五到七成

七成以上

21.

您工作的社区/机构，有没有给老人提供智能养老服务（比如管理平台、服务小程序、智能手环、一键呼叫器）?

有，而且已经在用了

没有，还没使用

22.

当初是怎么想到要引进这些智能设备或平台的?

上面（街道/政府）要求的

很多老人有安全、健康方面的需求

想提高工作效率，减少跑腿

看别的社区做得好，跟着学

有公司主动来找我们合作

23.

刚开始推广的时候，老人和家属是什么态度?

很欢迎，愿意试试

大部分看看再说，少数人愿意试

挺抵触的，怕复杂、怕骗钱

没什么反应

24.

现在真正在用的老人多吗?

很多，超过一半合适的老人都在用

一般，大概两到五成在用

不多，不到两成

很少，只有几个人用

25.

用了这些技术后，您的工作和以前比，有什么明显变化?【多选题】

效率更高:发通知、做记录更快了

更安全:老人有急事，我们能更快知道

事情更多:要修设备、录数据、教老人用

对老人情况更清楚，更了解了

26.

这些设备平时的维修、升级、流量费，钱从哪里出?

政府或项目拨款

我们社区/机构自己出

向用的老人或家属收一点钱

合作的公司出

28.

您觉得现在用的这个系统或设备，最大的两个缺点是什么?【多选题】

操作太麻烦，老人和我们用着都费劲

功能太简单，不解决实际问题

老出故障，不稳定

和别的设备数据不通

出了问题找不到人修

太贵了，用不起

29.

如果再改进，您最希望先改进哪一点?

30.

咱们社区/机构还没弄这个，最主要的原因是哪三个?【多选题】

没钱，买设备、维护都要花钱

没人，没人负责去推动和教老人

老人没需求，觉得现在这样就行

上面没政策，不知道怎么做

怕担责任，万一信息泄露了麻烦

没找到靠谱的公司和产品

31.

您觉得老人和家属心里，想要更智能、更方便的服务吗?

很想要，经常有人问

有一部分家庭想要

不太想要，习惯老办法

32.

如果将来要引入，您觉得最大的困难会是什么?

老人学起来太难

后续运营的钱从哪里来

我们工作人员自己也不会用

怕信息不安全

33.

抛开技术不谈，您现在做养老服务工作，最大的两个难处是什么?【多选题】

人手不够，专业的人更少

经费总是不够，不稳定

老人的需求各种各样，很难满足

家属的要求高，沟通累

上面的检查考核多

34.

您觉得在未来，技术应该在社区养老里扮演什么角色?

大部分事情靠技术来完成

主要帮我们提高效率，关键还得靠人

只在看监控、发警报时用用

不能光靠机器，人和人的关心最重要

35.

您认为当前政策环境是否支持智慧养老发展?

非常支持，有明确政策与资金

有一定支持，但落地难

支持不足，政策不清晰

完全不了解相关政策

36.

您认为未来1-3年内，您所在社区最可行的智慧养老推进路径是什么?【多选题】

先从简单设备（如一键呼叫）试点

与本地企业合作，开发低成本适老化产品

建立“志愿者+家属+社工”的常态化培训体系

依托现有社区服务中心，逐步叠加智能功能

等待上级统一部署与投入

37.

为了让技术更好用，您最希望得到什么支持?

有稳定的资金支持

给我们工作人员做培训

有更简单、更接地气的产品

有清楚的政策告诉我们怎么做

38.

您觉得，用手机、智能设备来帮助老人养老，这件事在社会上有必要吗?

非常有必要，是大趋势

有点用，但不能代替人照顾

用处不大，很多老人用不了

没必要，可能让老人更孤单

39.

您主要是从哪里听说“智慧养老”这件事的?

40.

您愿意花点时间，参加教社区老人用手机的志愿活动吗?

非常愿意

如果有空，可以试试

不太愿意

41.

如果有一个智能服务（比如能24小时监测老人是否摔倒），能很好地保障您独居父母的安全，您一个月最多愿意花多少钱?

42.

您觉得在“用科技养老”这件事上，谁的责任最大?

子女和家里人

社区

政府

公司（做技术的、做养老的）

43.

您最认同年轻人用以下哪种方式参与养老?

教技术:耐心教会老人用手机的一个功能

多陪伴:多去社区陪老人聊聊天

出主意:帮社区想想怎么把服务做得更好

出点钱:给父母或社区买点好的养老服务

44.

除了怕信息泄露，您对“用技术养老”最大的担心是什么?

人和人关系变淡，老人更孤独

不会用技术的老人被落下，更可怜

万一机器坏了，反而更危险

子女更不管老人了

45.

您觉得老人会更喜欢哪种智能设备?

戴手上的（手环、手表）

放家里的（智能音箱、小感应器）

专门的一个按钮或平板

不管长啥样，好用就行

46.

您认为一个理想的社区智慧养老平台，最应该先做好哪件事?

保安全（紧急呼叫、防走丢）

促联系（帮老人联系家人、交朋友）

便生活（帮忙买菜、打扫、挂号）

管健康（测血压、线上问医生）

47.

您觉得“智能服务”和“传统的人工服务”应该是什么关系?

智能的慢慢代替人工的

智能和人工结合起来，互相配合

还是以人工为主，智能为辅

各干各的，都发展

48.

您认为现在“智慧养老”推不动，最大的社会原因是什么?

大家都不了解，没形成风气

年轻人没耐心教，老人没人教

市场上的产品乱七八糟，不敢信

政府和社会力量没组织起来

49.

过去一年，您有没有教过家里的长辈用一个手机新功能（比如扫码、打车）?

经常教

偶尔教过

很少教

从来没教过

51.

您认为在当前经济发展阶段，推动智慧养老最应优先解决的问题是?

降低设备与服务成本

提升设备易用性与适老化程度

建立可持续的运营模式

增强社会认知与信任度

52.

请用一句话，说说您对“用智能技术服务社区老人”最大的希望，或者最想提醒大家注意的一点。

53.

综合来看，您觉得要让“智能技术”在社区养老中真正用起来、用得好，最难跨过的一道坎是什么?

东西不好用:做出的产品太复杂，老人学不会，还贵。

没人耐心教:缺少既懂技术又有耐心的人，长期手把手教老人。

不知道怎么持续:政府、企业、社区谁出钱?怎么合作?模式不清晰。

大家不信任:社会、家属和老人自己，对新技术有顾虑，不愿接受。

54.

综合来看，您认为在当前经济社会条件下，推动“智慧养老”最可行的切入路径是什么?

以政府主导，在示范社区先行试点

以企业创新为主，开发普惠型智能产品

以社区为中心，整合资源逐步推进

以家庭为单位，鼓励子女参与技术辅助

55.