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犬伤冲洗设备及配套耗材售后服务满意度调查问卷
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感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对犬伤冲洗设备及配套耗材售后服务的满意度情况，您的反馈对我们改进服务质量至关重要。请根据实际情况填写，本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
*
1.
贵单位类型是
疾病预防控制中心
综合医院
专科医院
社区卫生服务中心
乡镇卫生院
犬伤处置门诊
医疗器械经销商
其他医疗机构
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2.
您的岗位是
医生
护士
科室负责人
设备管理人员
采购人员
经销商工作人员
其他工作人员
*
3.
设备投入使用时间是
3个月以内
3—6个月
6—12个月
1—2年
2年以上
*
4.
设备平均使用频次是
每日10次以下
每日10—30次
每日31—50次
每日50次以上
使用频次不固定
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5.
贵单位最近一年接受过哪些售后服务
【多选题】
安装调试
操作培训
定期保养
故障维修
软件升级
配件更换
电话或远程技术支持
耗材供应协调
未接受过售后服务
二、安装与培训服务评价
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6.
请对以下安装服务进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未经历该项服务
设备到货及安装及时性
设备到货及安装及时性
安装人员操作规范性
安装人员操作规范性
设备安装后功能测试完整性
设备安装后功能测试完整性
设备交付资料完整性
设备交付资料完整性
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7.
请对以下培训服务进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未经历该项服务
培训人员讲解清晰度
培训人员讲解清晰度
培训内容完整性
培训内容完整性
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8.
培训后，贵单位操作人员能否独立使用设备
完全可以
基本可以
仍需偶尔指导
需要再次培训
无法独立操作
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9.
贵单位目前最需要哪类补充培训
基础操作培训
清水、洗液模式培训
自动模式培训
参数设置培训
打印记录培训
常见故障处理培训
耗材安装与更换培训
暂不需要
三、维修与技术支持评价
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10.
请对以下维修与技术支持服务进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未报修过/未接触过
售后服务响应速度
售后服务响应速度
售后人员专业能力
售后人员专业能力
售后人员服务态度
售后人员服务态度
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11.
最近一次售后问题是否得到解决
完全解决
基本解决，不影响使用
暂时解决，仍需后续处理
未解决
未发生过售后问题
*
12.
从报修到问题解决所需时间通常是
2小时以内
2—8小时
1个工作日以内
2—3个工作日
3个工作日以上
未报修过
*
13.
您认为售后问题首次响应时间应控制在
30分钟以内
1小时以内
2小时以内
4小时以内
24小时以内
*
14.
您认为现场售后服务应在多长时间内到达
当日
24小时以内
48小时以内
72小时以内
根据故障严重程度确定
四、保养与软件升级评价
*
15.
请对以下保养与软件升级服务进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未接受过保养服务/未接受过升级服务
设备定期保养服务
设备定期保养服务
软件升级服务
软件升级服务
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16.
软件升级后，设备运行情况是
明显改善
有一定改善
无明显变化
出现新的问题
未进行软件升级
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17.
您认为设备保养频次应为
每季度一次
每半年一次
每年一次
每两年一次
根据使用频率确定
五、耗材供应服务评价
*
18.
请对以下耗材供应服务进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未采购过耗材/未使用过耗材
耗材供应及时性
耗材供应及时性
耗材包装完整性
耗材包装完整性
耗材与设备适配性
耗材与设备适配性
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19.
贵单位是否发生过耗材供应不及时的情况
从未发生
偶尔发生
多次发生
经常发生
未采购过
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20.
贵单位通常希望保留多长时间的耗材安全库存
1周
2周
1个月
2个月
3个月以上
六、总体评价
*
21.
您对本产品售后服务的总体满意度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
22.
您是否愿意继续使用本产品
非常愿意
愿意
视后续服务情况而定
不太愿意
不愿意
*
23.
您是否愿意向其他医疗机构推荐本产品
非常愿意
愿意
不确定
不太愿意
不愿意
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