天津市新能源汽车充电桩使用痛点及优化需求调研

您好！我是河北工业大学的学生，本次调研聚焦天津市新能源汽车充电桩使用痛点、用户行为特征及优化需求，调研数据将通过逻辑回归、对应分析、相关性分析等方法进行专业统计分析，最终为天津市充电桩行业优化升级提供实际参考建议。问卷全程匿名填写，所有数据仅用于学术研究与市场分析，严格保密，不作任何商业用途，作答约 8 分钟。恳请您根据实际使用体验如实填写，您的每一条回答都将成为我们研究的重要依据，衷心感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄阶段
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您的职业类型
企业职员（国企/私企/外企）
政府、事业单位在编人员
自由职业者（网约车/货运/自媒体等）
学生
退休人员
个体工商户
其他
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4.
您的受教育程度
高中及以下
大专
大学本科
硕士及以上
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5.
您的月收入水平（含工资/经营/退休金等，不包含生活费）
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15000元以上
无收入
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6.
您是否长期居住、工作在天津市（连续 6 个月及以上）
是
否
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7.
您居住、工作的天津区域
和平区
河东区
河西区
南开区
河北区
红桥区
其他（滨海新区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、以及武清、宝坻、蓟州等远郊区）
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8.
您使用新能源汽车的时长
6个月及以下(使用过)
7-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
从未使用过
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9.
您的新能源汽车类型
纯电动汽车
插电式混合动力汽车
其他
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10.
您购买新能源汽车的价格区间
10万元及以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
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11.
您在天津市使用公共充电桩的频率
每天1次及以上
2-3天1次
每周1-2次
每周3-4次
每月1-3次
每月及以下，仅应急使用
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12.
您通常选择的充电时段【多选题】
6:00-9:00（早高峰）
9:00-18:00（日间平峰）
18:00-22:00（晚高峰）
22:00-次日6:00（夜间低谷）
无固定时段，随用随充
根据峰谷电价主动调整时段
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13.
您在天津常使用的充电桩分布场景【多选题】
居民小区内部、周边
商业综合体、商场、超市
办公写字楼园区
城市道路公共停车场
高速服务区
加油站配套充电桩
景区、公园配套
其他
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14.
您单次充电的时长范围
30分钟及以下（超快充）
31-60分钟（快充）
1-3小时（慢充）
3小时以上
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15.
您每次充电的电量需求（大致比例）
补电20%及以下（应急）
补电21%-50%
补电51%-80%
充满（81%-100%）
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16.
您了解、查找天津充电桩的主要渠道【多选题】
充电桩运营商专属APP（e充电/特来电/星星充电等）
高德、百度、腾讯地图等导航软件
朋友、同事、家人推荐
现场发现
抖音、小红书、朋友圈等社交媒体
汽车之家、懂车帝等汽车平台
新能源汽车车载系统
其他
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21.
设备硬件问题【多选题】
设备黑屏、死机，无法启动
充电接口损坏、与车型不匹配
充电过程中突然跳枪、断电
充电功率远低于标注值
充电桩显示屏、提示灯故障，无法查看信息
充电桩存在漏电、异响等安全隐患
无任何硬件问题
其他
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22.
场地与管理问题【多选题】
充电车位被燃油车、非充电新能源车占用
充电桩建设位置偏僻，无明显标识，不易寻找
APP显示充电桩可用，现场发现已废弃、拆除、维修
除充电费外，额外收取高额停车费、占位费
充电区域环境脏乱，无保洁，存在垃圾堆积
充电桩被小广告覆盖，影响操作
充电区域无监控，存在物品安全隐患
无任何场地、管理问题
其他
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23.
线上平台与服务问题【多选题】
无统一查询平台，需下载多个运营商APP
线上平台显示的充电桩状态与实际不符（僵尸桩）
导航定位偏差大，无法精准找到充电桩位置
充电价格不透明，无法提前查询电费服务费
客服难联系（无人接听、排队久），故障反馈无回应
计费系统故障，显示金额异常、重复扣费
无任何平台、服务问题
其他
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24.
区域分布与资源配置问题【多选题】
中心城区超快、快充桩不足，高峰排队严重
远郊区、乡镇充电桩覆盖率极低，几乎无桩
老旧小区无充电桩，电网改造困难，无法安装
商圈、高速服务区充电桩过度集中，资源浪费
居民小区周边慢充桩不足，无法满足夜间充电需求
充电桩与停车位配比不合理，充电位数量少
无任何分布、配置问题
其他
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28.
您当前接受的公共充电桩服务费上限（不含电费）
0.3元/千瓦时及以下
0.31-0.5元/千瓦时
0.51-0.8元/千瓦时
0.81-1.0元/千瓦时
1.0元/千瓦时以上
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29.
若充电桩实现“无占位、设备完好、即时维修”，您能接受的服务费上浮比例
不接受上浮
5%以内
6%-10%
11%-15%
15%以上
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30.
您是否愿意购买充电桩会员服务（如充值优惠、免排队、专属车位、免费停车）
非常愿意，只要优惠力度大
愿意，需根据会员价格判断
无所谓，可有可无
不愿意，担心捆绑消费
坚决不愿意
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33.
您希望天津的公共充电桩配套哪些基础、增值服务【多选题】
免费停车1-2小时
充电区域设置休息区（座椅、饮水、WiFi、照明）
配套便利店、自动售货机、咖啡机
提供洗车、车辆简易检测、充气服务
充电时可享受周边商圈消费优惠
安装监控、报警装置，保障人身、物品安全
配备工作人员现场值守，协助解决问题
无任何增值服务需求
其他
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34.
您认为居民小区周边最适合建设的充电桩类型
超快充桩（30分钟内充满）
快充桩（1小时内充满）
慢充桩（夜间充电）
快慢充结合
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35.
您认为商业综合体周边最适合建设的充电桩类型
超快充桩（30分钟内充满）
快充桩（1小时内充满）
慢充桩（购物时充电）
快慢充结合
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36.
您认为天津市充电桩的最佳建设位置【多选题】
居民小区内部、周边
商业综合体、商场、超市
办公写字楼园区
城市道路公共停车场
高速服务区、国道沿线
加油站、加气站配套
公园、景区、医院等公共区域
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37.
您对解决天津市充电桩痛点问题的其他建议或意见（如政策、运营、技术等方面）
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38.
您是否会向身边的新能源汽车车主推荐天津当前的公共充电桩服务
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
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39.
若天津充电桩痛点问题得到有效解决，您使用公共充电桩的频率会
大幅增加
小幅增加
保持不变
小幅减少
大幅减少
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40.
您对未来天津市充电桩行业发展的整体预期
非常乐观，会快速改善
比较乐观，会逐步改善
一般，无明显变化
比较悲观，难以改善
非常悲观，会越来越差
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