2025年-2026年1月增值服务满意度调研

为进一步提升增值服务的品质和客户满意度,更好地赋能2026年业务发展,我们对2025年-2026年1月份增值服务满意度、存在问题和未来增值服务的升级方向进行调研,您的意见对我们至关重要,烦请您抽出几分钟宝贵的时间完成以下问卷。

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1、您所在的城市
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2、请问您的身份是:
总部内勤
机构内勤
外勤伙伴
客户
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3、您所在业务平台:
营销
客经
振兴
综拓
CSP
BBC
传统银保
经代
电销
网销
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4、整体来看,您对2025年-2026年1月份增值服务的业务赋能和服务质量是否满意?(0分为很不满意,10分为非常满意)
非常满意(9.5分-10分)
满意(8.5分-9.5分)
一般(7分-8.5分)
不满意(6分-7分)
很不满意(6分以下)
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5、下列服务中,您最喜欢哪几个?【多选题】
阳光居家养老2.0
长居养老
旅居养老
国内新高考护航系列
留学服务
私享御医(国医面对面)
直通京城
高端健管服务(存储/应用)
高端医养(血液净化)
高端医养(三合一)
医无忧系列
全流程医学管理服务(直通30)
健康守护卡
异地出行卡
高客3+N服务
健康五心服务
其他(请填写)
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6、您对阳光居家养老的服务质量满意吗?(0分为很不满意,10分为非常满意)
非常满意(9.5分-10分)
满意(8.5分-9.5分)
一般(7分-8.5分)
不满意(6分-7分)
很不满意(6分以下)
不了解/没使用过/没接触过
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7、阳光居家养老中,您认为哪些服务最受客户和队伍的喜欢?【多选题】
小阳智能屏设备
阳光管家
视频医生
健康评估及健康报告
健康档案
体检服务
慢病管理(高血压)
门诊绿通(含陪诊)
住院绿通(含陪诊)
护理服务
融和精准健管(细胞存储)
融和精准医疗(三合一)
直通名医(就诊通、点诊通、随访通)
急救助手
安全设备(紧急拉绳、烟感报警器、马桶扶手等)
康养旅居
有好东西商城
双人版权益(两人可享用)
自付费权益(客户自主续费)
其他(请填写)
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8、目前,阳光居家养老的激活率达76%,您认为服务未被激活使用的原因是什么?【多选题】
设备还没到180天的激活期,客户想晚点激活,避免实际使用服务时间较短
投保人未找到50岁及以上家属作为使用人
投保人近期不在本地,无法送达
客户对养老服务不感兴趣
投保人/使用人不会操作
对服务相关时效宣导不及时,不知道怎么激活、激活时间等
代理人已领取设备,但还未送达客户
原代理人离职无人服务
设备存放在机构,还未下发
其他(请填写)
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9、您希望阳光居家养老3.0新增哪些服务项目?【多选题】
健康随访
慢病康复
认知障碍照料
中医养护(膏方/按摩/推拿)
心理疏导
居家健康检测
助浴服务
保洁服务(日常保洁、家电清洗维修)
便民跑腿代办
线下老年大学
子女学习辅导(作业批改、作文批改、口语练习、名著阅读等)
适老化改造评估
便携穿戴类监测设备(手表、防走失胸卡)
适老化设备租赁
出行协助(出行车辆)
其他(请填写)
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10、您对美世教育的服务质量满意吗?(0分为很不满意,10分为非常满意)
非常满意(9.5分-10分)
满意(8.5分-9.5分)
一般(7分-8.5分)
不满意(6分-7分)
很不满意(6分以下)
不了解/没使用过/没接触过
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11、请问2025年7月后,您认为美世教育的服务质量有改善吗?
有明显改善
有一些改变,不太明显
没有改善
相比以前,质量更不尽人意
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12、您对2026年1月份引进的国内升学指导教育服务满意吗?
非常满意(9.5分-10分)
满意(8.5分-9.5分)
一般(7分-8.5分)
不满意(6分-7分)
很不满意(6分以下)
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13、国内教育和海外教育服务有多家供应商,在机构端是怎么推动的?
多家供应商并行推动,按照客户需求匹配响应的供应商
海外留学仍以美世为主,新引进的供应商为辅
主推国内升学指导服务,海外留学为辅
还没想清楚
其他方案(请填写)
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14、您对高端健管类存储/应用的服务质量满意吗?(0分为很不满意,10分为非常满意)
非常满意(9.5分-10分)
满意(8.5分-9.5分)
一般(7分-8.5分)
不满意(6分-7分)
很不满意(6分以下)
不了解/没使用过/没接触过
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15、您是否期望扩大长居项目的城市覆盖范围?
是,非常期望
是,比较期望
无所谓
不太期望
完全不期望
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16、您希望未来能在哪些城市享受到长居养老服务?(可填写具体城市名,也可选择类型)【多选题】
一线城市(北上广深)
热门旅游/康养城市(如昆明、青岛、三亚等)
三四五线城市
其他(请填写)
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17、假设我们推出一款“锁定未来3年社区长住入住资格”,允许您在3年内自由选择时间入住旗下任一项目,您认为:
这很有吸引力,和现在的从化、佘山可以形成互补
可以考虑,但需要了解价格和具体规则
吸引力一般,3年内可能不会入住
不感兴趣,在家养老
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18、公司目前有高客臻传3+N服务,您认为需要每年为存量普客和中客配置服务吗?
非常需要(9分-10分)
需要(8分-9分)
一般(7分-8分)
不需要(6分以下)
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19、在公司整体资源有限的前提下,以下初步拟定存量普客和中客的服务内容,您觉得服务是否能满足客户需求?
非常满足(9分-10分)
满足(8分-9分)
一般(7分-8分)
不满足(6分以下)
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20、在公司整体资源有限的前提下,以下初步拟定三五七客户的服务内容,您觉得服务是否能满足客户需求?(三五七客户既享受普中高服务体系内容,也享受三五七服务体系内容,服务类型相同可自主选择最优服务内容,同时,额外提供差异化的尊享服务内容
非常满足(9分-10分)
满足(8分-9分)
一般(7分-8分)
不满足(6分以下)
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21、存量普客/中高服务体系、三五七服务体系的建设方面,您有哪些更好的建议?
22、关于增值服务体系建设,您有什么建议?(非必答题)
23、如果您的客户使用过以下服务项目,或您从其他业务伙伴处了解到客户对这些服务项目的使用体验反馈,请您根据体验的好评度进行评分(0-10分,0分表示体验很差,10分表示体验非常好) 没听说或/未使用的服务项目,可不填。(非必答题)
1.阳光居家养老2.0
2.长居养老
3.旅居养老
4.国内新高考护航系列
5.留学服务
6.阳光娃升学护航尊享卡
7.私享御医
8.直通京城
9.高端医养服务(血液净化)
10.高端健管服务(存储/应用)
11.高端医养(三合一)
12.医无忧2025版
13.全流程医学管理服务(直通30)
14.癌症早筛服务(BBC)
15.特药服务
16.住院垫付
17.好运健康高端医疗
18.健康守护卡
19.异地出行卡
20.阳光家医卡2025
21.直通名医(就诊通)权益卡
22.重疾绿通
23.健康管理
24.心理测评
25.高客3+N服务
26.健康五心服务
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