用户运营（楼层管理）全能站培训问卷调研

   您好！为了更好地了解您在日常工作中的实际情况，及时发现工作推进过程中遇到的困难，明确您在工作中所需的协助以及后续成长方面的支持需求，以便公司为您提供更精准、有效的帮助，特开展本次问卷调研。
   本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于公司内部分析和改进工作，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，您的反馈对我们至关重要。感谢您的支持与配合！
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1.
您所在商场
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2.
您的岗位
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3.
在楼层日常运营工作中您遇到的最主要困难是什么？（多选题）【多选题】
A. 商户工作配合度低
B. 客流高峰时段管理压力大
C.客户投诉处理复杂
D.跨部门沟通协作不畅
E.日常巡检与合规检查任务繁重
F.运营数据统计与分析滞后
G.运营标准规则不清晰
H.其他困难请自述（请注明）
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4.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
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5.
在招商过程中您遇到的难点是什么？（多选题）【多选题】
A. 目标商户匹配难度大
B. 核心 / 头部商户谈判博弈难
C. 商场行情及竞品情况了解不足
D. 项目硬件 / 配套短板制约
E. 市场环境波动影响决策
F. 跨部门协同滞后
G.租金收缴流程及催租不当产生的负面后果
H.如果与商户沟通谈判，相关技能不足
I. 其他困难请自述（请注明）
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6.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
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7.
在楼层营销活动的组织与推进过程中，您遇到的困难主要体现在哪些方向？（多选题）【多选题】
A. 商户 / 品牌方参与积极性不高
B. 活动策划与实际执行存在偏差
C. 活动宣传力度不够，效果不佳不达预期
D. 商户促销政策协同难
E. 活动同质化严重，难以形成差异化竞争力
F. 活动流程管控弱，现场执行易出问题
G.竞品项目竞争激烈，定向营销培训技能提升
H.其他困难请自述（请注明）
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8.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
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9.
在楼层日常财务对接工作中您遇到的最主要困难是什么?(多选题)【多选题】
A.合同流程类合规类规则把控
B.相关政策与规则变动的同频问题
C.数据核对效率低与误差率高
D.个人权限的开放
E.商户经营盈亏风险分析及时性
F. 其他困难请自述（请注明）
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10.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
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11.
在楼层日常顾客服务对接工作中您遇到的最主要困难是什么？（多选题）
【多选题】
A.顾客个性化需求满足难度大
B.顾客投诉处理效率低、闭环难
C.服务资源与客流需求不匹配
D.价格较于市场竞品价格更新不及时
E.非统一收银落地推进有难度，商户存在私收银
F.因后台系统bug影响工作推进
G.客诉及风控处理技巧需提升
H.其他困难请自述（请注明）
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12.
针对以上困难你想要获得哪方面的培训（请注明）
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13.
结合日常工作对接的不同板块，您需要针对性补充哪些培训模块以实现能力提升？请您提出宝贵意见
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