手机扫描二维码答题
00:00:00
高铁商务座旅客个性化服务需求调查问卷[复制]
录音中...
您好！
为优化高铁商务座服务品质，搭建高端旅客个性化定制服务体系，改善高频出行旅客乘车体验，特开展本次问卷调查。本次问卷全程匿名，所有调研数据仅用于客运服务升级研究，严格保护您的个人信息，绝不对外泄露。问卷预计占用您3分钟时间，感谢您的支持与配合！
*
1.
您是否乘坐过高铁商务座？
A.是（继续作答）
B.否(感谢您的参与，问卷结束)
*
2.
您乘坐高铁商务座的出行频次是
A.每月1-2次
B.每月3-5次
C.每月6次及以上（高频常旅客）
D.每季度1-2次
E.每年少于6次
*
3.
您最主要的出行场景
【多选题】
A.商务办公、公务出差
B.企业团队会务出行
C.日常通勤往返
D.长途旅游、探亲出行
E.其他（请补充）
附加填空
*
*
4.
您单次乘坐商务座的行程时长普遍为
A.1小时以内
B.1-3小时
C.3-5小时
D.5小时以上
*
5.
您日常购票出行偏好的时段
A.早间（6：00-9：00）
B.上午（9：00-12：00）
C.午间/下午（12：00-18：00）
D.晚间（18：00-22：00）
*
6.
您对目前高铁商务座整体服务的满意程度？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.不满意
*
7.
您认为当前商务座服务存在的核心短板
【多选题】
A.服务模式标准化，缺少个性化定制内容
B.餐食、饮品种类单一，无法按需选择
C.车内办公配套设施不足，难以途中办公
D.面向高端旅客的专属礼遇、权益较少
E.进出站全流程衔接服务不完善
F.其他（请补充）
附加填空
*
*
8.
乘车途中您最常遇到的困扰
【多选题】
A.需要安静办公，但乘务服务频繁打扰
B.长途乘车休憩舒适度较差
C.餐食口味无法适配个人饮食习惯
D.快充端口数量不足，办公辅助用品供应欠缺
E.缺少专属优先服务，高端出行尊崇感不足
*
9.
您最需要的车厢内个性化服务
【多选题】
A.个人区域灯光亮度、色温自主调节
B.专属安静办公、免打扰服务
C.定制化餐食（素食、低糖、清淡餐食等）
D.休憩套装（护颈枕、迷你漱口水、牙线等）
E.办公文具、快充接口等服务
F.到站轻柔提醒、个性化延时服务
*
10.
若推出场景体检切换定制服务，您更偏好哪一类
A.商务办公模式（静音环境、全套办公配套）
B.舒适休憩模式（柔光降噪，全套睡眠物资）
C.尊享礼遇模式（全程优先接待，专属帮扶）
D.简约轻服务模式（基础服务，无多余打扰）
*
11.
是否希望系统长期留存您个人餐饮口味偏好，上车自动匹配餐食
A.非常需要
B.需要
C.无所谓
D.不需要
*
12.
长途乘车时，您对睡眠休憩套装的需要程度
A.需求较高
B.有一定需求
C.需求较低
D.无需求
*
13.
是否支持高铁推出商务常旅客专属定制体系
A.非常支持
B.支持
C.无所谓
D.不支持
*
14.
您最希望开通的常旅客专属权益
【多选题】
A.个人出行偏好永久存档
B.商务座购票双倍积分，积分兑换增值服务
C.购票席位优先选择、热门线路座位预留
D.节假日专属礼品、车内物资升级礼遇
E.车站、车厢全程一对一引导帮扶
F.企业团队出行专属定制出行方案
*
15.
针对高频商务出行人群，您最期待的服务升级方向
A.个人专属定制服务常态化提供
B.高端会员分级体系，差异化权益区分
C.拓展积分使用场景，增加出行回馈福利
D.政企单位团体出行专属服务通道
*
16.
若划分商务座常旅客等级，您最看重哪些权益
A.各类服务优先办理权
B.个性化需求优先响应、优先满足
C.积分兑换福利、购票出行优惠
D.专属备品、服务升级福利
E.无需分级，统一标准服务即可
*
17.
您是否愿意长期使用高铁商务座常旅客定制服务体系
A.非常愿意
B.愿意
C.视实际服务质量决定
D.不愿意
*
18.
对比民航高端会员服务，您认为高铁商务座最需要补齐的板块是
A.全流程个性化定制服务
B.完善的会员积分与权益体系
C.多样化高端专属礼遇
D.进站或出站全流程贴心服务
E.独立的高端品牌形象与辨识度
*
19.
对于高铁商务座个性化定制服务，您还有哪些具体需求、改进建议或希望增值的增值服务？
*
20.
您的年龄段
A.25岁以下
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁以上
*
21.
您的性别
【多选题】
A.男
B.女
C.不愿透露
*
22.
您所在行业
A.金融/投资
B.互联网-科技
C.制造/能源
D.政府/事业单位
E.教育/科研
F.医疗/健康
G.文化/传媒
H.其他
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝您旅途平安、出行顺遂
字体大小
高铁商务座旅客个性化服务需求调查问卷[复制]
复制
