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安阳殷墟景区服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的游客：
您好！我们是安阳殷墟景区服务质量研究课题组，正在开展景区服务质量提升相关调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，恳请您根据真实情况如实填写。感谢您在百忙之中给予支持与配合！
*
1.
您是否曾到访过安阳殷墟景区
是
否
*
2.
您最近一次到访安阳殷墟景区的时间
半年内
半年至1年
1年至2年
2年至3年
3年以上
*
3.
您本次在安阳殷墟景区的游览时长
2小时以内
2-4小时
4-6小时
6小时以上
*
4.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
*
5.
您的性别
男
女
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6.
您的受教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
7.
您来自
安阳市本地
河南省内其他城市
河南省外
以下问题请根据您对安阳殷墟景区服务的实际感受进行评价。
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8.
有形性：景区的设施设备、环境等外在表现
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
景区内指示牌清晰易懂
景区内指示牌清晰易懂
景区内卫生状况良好
景区内卫生状况良好
景区内休息设施充足舒适
景区内休息设施充足舒适
景区内建筑及布局具有文化特色
景区内建筑及布局具有文化特色
景区内展览陈列的文物保护状况良好
景区内展览陈列的文物保护状况良好
*
9.
可靠性：景区服务能够准确、可靠地履行承诺
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
景区开放时间与公示一致
景区开放时间与公示一致
景区内工作人员能提供准确的信息
景区内工作人员能提供准确的信息
景区内各项服务收费标准公开透明
景区内各项服务收费标准公开透明
景区内设施设备运行正常
景区内设施设备运行正常
遇到问题时景区能有效解决
遇到问题时景区能有效解决
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10.
响应性：景区服务人员对游客需求的反应速度和帮助意愿
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
景区工作人员能及时回应游客的询问
景区工作人员能及时回应游客的询问
景区内排队等候时间合理
景区内排队等候时间合理
当游客有特殊需求时，工作人员能积极提供帮助
当游客有特殊需求时，工作人员能积极提供帮助
景区服务热线或线上咨询能及时回复
景区服务热线或线上咨询能及时回复
景区内紧急情况处理及时有效
景区内紧急情况处理及时有效
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11.
保证性：景区服务人员的专业知识、态度及信任感
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
景区工作人员着装整洁、得体
景区工作人员着装整洁、得体
景区工作人员服务态度友好热情
景区工作人员服务态度友好热情
景区工作人员具备足够的历史文化知识
景区工作人员具备足够的历史文化知识
景区能让游客感到安全放心
景区能让游客感到安全放心
景区工作人员能妥善处理游客投诉
景区工作人员能妥善处理游客投诉
*
12.
移情性：景区服务能关心游客，提供个性化服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
景区能考虑到不同游客（如老人、儿童、残疾人）的需求
景区能考虑到不同游客（如老人、儿童、残疾人）的需求
景区内有体现人文关怀的设施或服务
景区内有体现人文关怀的设施或服务
工作人员能耐心倾听游客的意见和建议
工作人员能耐心倾听游客的意见和建议
景区整体氛围让您感到舒适自在
景区整体氛围让您感到舒适自在
您觉得景区服务能满足您的个性化需求
您觉得景区服务能满足您的个性化需求
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13.
您向亲友推荐安阳殷墟景区的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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14.
您认为安阳殷墟景区在哪些方面做得比较好（可多选）
【多选题】
历史文化展示
景区环境整洁
工作人员服务态度
设施完善程度
门票价格合理
游览体验佳
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15.
您认为安阳殷墟景区在哪些方面有待改进（可多选）
【多选题】
指示标识系统
餐饮服务质量
商品售卖价格
卫生间设施与卫生
游客休息区域
讲解服务质量
景区内交通便利性
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16.
您对安阳殷墟景区服务质量还有其他哪些具体的意见或建议
评价对象得分
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