客户满意度调查

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所属客服部

您的客户经理

第一部分：卷烟供应评价

Q1、您对今年以来卷烟销售盈利水平的满意程度打多少分呢？（单选）

Q2、您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？（单选）

Q3、您是否清楚烟草公司的货源供应政策？（单选）

Q4、您目前卖烟的毛利率大概是多少？（单选）

Q5、您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？

Q6、请您在0-10分中选择一个分值表示您对烟草公司的零售户分档公平程度的评价，10分表示非常公平，0分表示很不公平，分值越高代表公平程度越高，您打多少分呢？

Q7、您对烟草公司每月供货总量的满意程度打多少分呢？（单选）

Q8、您认为烟草公司对紧俏货源分配的公平程度可以打多少分呢？（单选）

Q9、与去年同期相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？（单选）

Q10、与去年同期相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？（单选）

Q11、今年以来，您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？（单选）

第二部分：客服服务评价

Q12、请您在0-10分中选择一个分值表示您对卷烟订货方式的满意程度，10分表示非常满意，0分表示很不满意，分值越高代表满意程度越高，您打多少分呢？（单选）

Q13、您对卷烟送货服务的满意程度打几分呢？（单选）

Q14、您对客户经理拜访服务态度的满意程度打多少分呢？（单选）

Q15、您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度打多少分呢？（单选）

第三部分：市场管理评价

Q16、您对当地卷烟经营环境、合理布局的满意程度打多少分呢？(单选)

Q17、您在办理烟草专卖许可证、接受日常市场检查、对当地烟草局服务的满意程度打多少分呢？（单选）

Q18、您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度打多少分呢？（单选）

Q19、您觉得烟草公司在卷烟供应、营销服务等方面有哪些地方需要改进？

具体建议：