上海飞瑞客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
 
您好！非常感谢您选择上海飞瑞为您提供服务。为持续提升服务品质，给您带来更优质的体验，我们特开展此次客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷采用匿名方式，请放心填写。
*
1、您所在企业属于以下哪个行业？
A.医药
B.化工
C.船备
D.其他
*
2、您企业的年出口额规模大概是？
A.500万美元及以上
B.100 - 500万美元
C.100万美元以下
*
3、在货物运输期间，您获取货物动态信息的便捷程度如何？
A.非常不便捷
B.不太便捷
C.一般
D.比较便捷
E.非常便捷
*
4、从您下单到货物装船，整个流程的顺畅程度给您的感受是？
A.非常不顺畅，问题极多
B.不顺畅，问题较多
C.一般，存在一些问题
D.比较顺畅，偶尔有小问题
E.非常顺畅，无任何阻碍
*
5、在货物运输过程中，上海飞瑞是否能及时通知您像货物装卸、中转这类关键节点的信息？
A.几乎从未通知
B.很少能及时通知
C.偶尔能通知
D.大部分时候能通知
E.每次都能及时通知
*
6、您觉得上海飞瑞给出的运费在市场上的竞争力如何？
A.完全没有竞争力，价格过高
B.竞争力较弱，价格偏高
C.与市场平均水平相当
D.有一定竞争力
E.竞争力很强，价格优势明显
*
7、在与上海飞瑞合作过程中，您对费用变动的接受程度如何？
A.完全不能接受，变动无预兆且影响成本
B.不太能接受，变动频繁且不合理
C.一般，需视情况而定
D.基本能接受，只要提前沟通
E.完全能接受，变动合理且提前告知
*
8、在收到上海飞瑞报价时，您是否能清晰分辨各项费用的计算方式和用途？
A.完全分不清各项费用
B.只能看出大概，很多不明确
C.部分清晰，部分模糊
D.大部分能分辨，但有些细节模糊
E.完全清晰，一目了然
*
9、上海飞瑞员工为您提供的货代方案的专业度让您满意吗？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
*
10、当您有紧急货代需求时，上海飞瑞的应对速度和能力让您放心吗？
A.完全不放心
B.不太放心
C.一般
D.比较放心
E.非常放心
*
11、您与上海飞瑞不同员工沟通时，得到的专业答复是否一致？
A.差异很大
B.不太一致
C.基本一致
D.比较一致
E.完全一致
*
12、在与上海飞瑞合作过程中，您遇到问题时，找到能解决问题的人容易吗？
A.非常困难
B.不太容易
C.一般
D.比较容易
E.非常容易
*
13、若您向上海飞瑞反馈问题，您认为问题得到解决的效果如何？
A.效果很差
B.效果一般
C.效果较好
D.效果很好
E.效果非常好
*
14、您知道上海飞瑞有哪些具体的投诉渠道吗？（可多选）【多选题】
A.客服电话
B.公司官网投诉入口
C.邮件投诉
D.其他（请注明）
E.完全不知道
*
15、您对上海飞瑞服务还有哪些其他的期望或建议？
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！您的支持是我们进步的动力。
问卷星提供技术支持
举报