电商直播情景下福建省特色农产品物流服务满意度调查问卷

您的性别

男

女

您的年龄区间

18-25 岁

26-35 岁

36-45 岁

46 岁及以上

您的最高学历

高中及以下

大专 / 本科

硕士及以上

您通过电商直播购买福建省特色农产品的频次

从未购买

偶尔购买（1-2 次 / 年）

经常购买（3-5 次 / 年）

频繁购买（6 次及以上 / 年）

您主要购买的福建省特色农产品类型【多选题】

其他特色农产品类型

若您选择了“其他”，请在此填写具体类型

二、物流服务质量感知调查

请根据您的实际体验，对以下描述进行评价，选择对应分数：1 = 非常不符合 2 = 不太符合 3 = 一般 4 = 比较符合 5 = 非常符合

	1=非常不符合	2=不太符合	3=一般	4=比较符合	5=非常符合
直播承诺的配送时间能够准确兑现
直播承诺的配送时间能够准确兑现
收到的农产品完好无损，无破损、变质情况
收到的农产品完好无损，无破损、变质情况
物流跟踪信息实时更新且准确无误
物流跟踪信息实时更新且准确无误
下单后商家能快速处理订单并发货
下单后商家能快速处理订单并发货
咨询物流问题时，客服能及时回复
咨询物流问题时，客服能及时回复
物流出现异常（如延迟、丢件）时能快速解决
物流出现异常（如延迟、丢件）时能快速解决
配送人员具备农产品保鲜、运输的专业知识
配送人员具备农产品保鲜、运输的专业知识
物流运输过程有完善的冷链或保鲜保障措施
物流运输过程有完善的冷链或保鲜保障措施
售后服务有保障（如破损理赔、退换货便捷）
售后服务有保障（如破损理赔、退换货便捷）
可根据需求选择指定的配送时间
可根据需求选择指定的配送时间
物流包装会根据农产品特性进行定制（如防震、保鲜）
物流包装会根据农产品特性进行定制（如防震、保鲜）
配送人员服务态度友好、耐心
配送人员服务态度友好、耐心
农产品包装美观且具有防护性
农产品包装美观且具有防护性
物流运输车辆等设备看起来专业、整洁
物流运输车辆等设备看起来专业、整洁
物流信息查询界面简洁易用
物流信息查询界面简洁易用

三、物流整体满意度调查

请根据您的体验，评价对物流服务的整体满意度：1 = 非常不满意 2 = 不太满意 3 = 一般 4 = 比较满意 5 = 非常满意

	1=非常不满意	2=不太满意	3=一般	4=比较满意	5=非常满意
您对本次电商直播购买农产品的物流服务整体满意程度
您对本次电商直播购买农产品的物流服务整体满意程度
您认为该物流服务与直播宣传的匹配程度
您认为该物流服务与直播宣传的匹配程度
您愿意向他人推荐该类农产品的电商直播物流服务
您愿意向他人推荐该类农产品的电商直播物流服务

四、开放性问题

您认为当前电商直播购买福建省特色农产品的物流服务，最需要改进的地方是什么？

10.

您对提升特色农产品物流服务质量有哪些具体建议？