直播电商中消费者信任的影响因素研究调查-以方太为例

尊敬的受访者:
您好!本问卷旨在了解消费者在观看方太官方直播间(如抖音、京东、天猫等平台)过程中的体验与信任感知。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于学术研究,请根据您最近一次观看方太直播的真实体验作答。感谢您的支持!
  第一部分 甄别题项
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1.
六个月内,你是否观看过方太官方直播间?  
否(请跳至问卷结尾,调查至此结束,谢谢您的配合!)
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2.
在观看方太直播间期间或之后,您是否通过直播间进行以下任意行为?(可多选  )【多选题】
了解产品信息(如功能、价格、使用方式)
在评论区提问或互动
咨询客服或主播
下单购买方太产品(包括直播后下单)
未进行任何互动或购买(请跳至问卷结尾,调查至此结束,谢谢您的配合!)
第二部分 核心体验评价
说明:以下每题请根据您的真实感受,在 1(非常不同意)到 5(非常同意) 之间选择最符合的选项。
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3.
主播特性
非常不同意不同意一般同意非常同意
 该主播对厨房电器(如油烟机、灶具、洗碗机等)有扎实的专业知识。
 该主播对厨房电器(如油烟机、灶具、洗碗机等)有扎实的专业知识。
 主播能清晰解释产品的技术原理和使用优势(如"高效静吸"“智能巡航增压”)
 主播能清晰解释产品的技术原理和使用优势(如"高效静吸"“智能巡航增压”)
主播在介绍产品时态度真诚,不夸大不宣传。
主播在介绍产品时态度真诚,不夸大不宣传。
我相信主播推荐的产品是经过认真考量的,而非单纯为了销售。
我相信主播推荐的产品是经过认真考量的,而非单纯为了销售。
主播能及时回应观众在评论区提出的问题。
主播能及时回应观众在评论区提出的问题。
主播的语言表达生动有感染力,能吸引我持续观看。
主播的语言表达生动有感染力,能吸引我持续观看。
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4.
产品展示特性(评估直播中产品信息的呈现方式是否有效清晰直观)
非常不同意不同意一般同意非常同意
 直播中提供的产品参数、功能说明准确且易于理解。
 直播中提供的产品参数、功能说明准确且易于理解。
 直播通过实际演示(如油烟测试、蒸烤效果)展示了产品的核心功能。
 直播通过实际演示(如油烟测试、蒸烤效果)展示了产品的核心功能。
直播详细展示了产品的细节(如材质、工艺、安装方式),有助于全面了解产品。
直播详细展示了产品的细节(如材质、工艺、安装方式),有助于全面了解产品。
产品信息在直播中的呈现逻辑清晰,条理分明,便于快速获取重点。
产品信息在直播中的呈现逻辑清晰,条理分明,便于快速获取重点。
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5.
主播信任度
非常不同意不同意一般同意非常同意
我认为该主播具备推荐厨电产品的专业能力。
我认为该主播具备推荐厨电产品的专业能力。
 即使主播有销售目标,我也相信他/她不会隐瞒产品缺点。
 即使主播有销售目标,我也相信他/她不会隐瞒产品缺点。
如果该主播推荐其他品牌,我也会愿意考虑。
如果该主播推荐其他品牌,我也会愿意考虑。
我觉得主播站在消费者角度思考问题,而非只代表品牌方。
我觉得主播站在消费者角度思考问题,而非只代表品牌方。
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6.
产品信任度(评估用户对产品真实性能、品牌可靠性及购买决策信息的主观判断)
非常不同意不同意一般同意非常同意
 我相信方太产品在直播中展示的性能(如吸油烟效果)与实际使用基本一致。
 我相信方太产品在直播中展示的性能(如吸油烟效果)与实际使用基本一致。
即使未亲自试用,我也对方太产品的整体质量有信心。
即使未亲自试用,我也对方太产品的整体质量有信心。
 直播中描述的产品优势(如“低噪音”“易清洁”)是基于真实体验而非夸大宣传。
 直播中描述的产品优势(如“低噪音”“易清洁”)是基于真实体验而非夸大宣传。
我认为通过观看直播所获取的信息足以支持我做出购买决策。
我认为通过观看直播所获取的信息足以支持我做出购买决策。
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7.
行为与态度补充
非常不同意不同意一般同意非常同意
直播间的实时弹幕/点赞/销量显示增强了我对产品的信心。
直播间的实时弹幕/点赞/销量显示增强了我对产品的信心。
我信任抖音/京东/天猫等直播平台对商家的监管机制。
我信任抖音/京东/天猫等直播平台对商家的监管机制。
方太提供的售后服务承诺(如五年质保)让我更愿意在直播中下单。
方太提供的售后服务承诺(如五年质保)让我更愿意在直播中下单。
如果换成AI虚拟主播(非真人)我会降低对该产品的信任度。
如果换成AI虚拟主播(非真人)我会降低对该产品的信任度。
我未来会优先通过官方直播间了解高端家电信息。
我未来会优先通过官方直播间了解高端家电信息。
第三部分 人口统计与行为特征
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8.
您的性别
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9.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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10.
您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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11.
您每月可支配收入(可用于消费的部分等)
3000以下
3000-5999元
6000-9999元
10000-19999元
20000元及以上
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12.
您平均每月观看方太官方直播的频率是
1次
2-3次
4-6次
7次及以上
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13.
您主要通过哪些平台观看方太直播?(可多选)【多选题】
抖音
京东
天猫/淘宝
小红书
视频号
其他
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14.
您是否通过方太官方直播间完成购买?
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16.
您购买除店内产品时,最看重的因素是什么?(限选三项)【多选题】
品牌口碑
产品性能
价格优惠
售后服务
设计外观
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