直播电商中消费者信任的影响因素研究调查-以方太为例

第一部分甄别题项

六个月内，你是否观看过方太官方直播间？

是

否（请跳至问卷结尾，调查至此结束，谢谢您的配合！）

在观看方太直播间期间或之后，您是否通过直播间进行以下任意行为？（可多选）【多选题】

了解产品信息（如功能、价格、使用方式）

在评论区提问或互动

咨询客服或主播

下单购买方太产品（包括直播后下单）

未进行任何互动或购买（请跳至问卷结尾，调查至此结束，谢谢您的配合！）

第二部分核心体验评价

说明：以下每题请根据您的真实感受，在 1（非常不同意）到 5（非常同意）之间选择最符合的选项。

主播特性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
该主播对厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机等）有扎实的专业知识。
该主播对厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机等）有扎实的专业知识。
主播能清晰解释产品的技术原理和使用优势（如"高效静吸"“智能巡航增压”）
主播能清晰解释产品的技术原理和使用优势（如"高效静吸"“智能巡航增压”）
主播在介绍产品时态度真诚，不夸大不宣传。
主播在介绍产品时态度真诚，不夸大不宣传。
我相信主播推荐的产品是经过认真考量的，而非单纯为了销售。
我相信主播推荐的产品是经过认真考量的，而非单纯为了销售。
主播能及时回应观众在评论区提出的问题。
主播能及时回应观众在评论区提出的问题。
主播的语言表达生动有感染力，能吸引我持续观看。
主播的语言表达生动有感染力，能吸引我持续观看。

产品展示特性（评估直播中产品信息的呈现方式是否有效清晰直观）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
直播中提供的产品参数、功能说明准确且易于理解。
直播中提供的产品参数、功能说明准确且易于理解。
直播通过实际演示（如油烟测试、蒸烤效果）展示了产品的核心功能。
直播通过实际演示（如油烟测试、蒸烤效果）展示了产品的核心功能。
直播详细展示了产品的细节（如材质、工艺、安装方式），有助于全面了解产品。
直播详细展示了产品的细节（如材质、工艺、安装方式），有助于全面了解产品。
产品信息在直播中的呈现逻辑清晰，条理分明，便于快速获取重点。
产品信息在直播中的呈现逻辑清晰，条理分明，便于快速获取重点。

主播信任度

产品信任度（评估用户对产品真实性能、品牌可靠性及购买决策信息的主观判断）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我相信方太产品在直播中展示的性能（如吸油烟效果）与实际使用基本一致。
我相信方太产品在直播中展示的性能（如吸油烟效果）与实际使用基本一致。
即使未亲自试用，我也对方太产品的整体质量有信心。
即使未亲自试用，我也对方太产品的整体质量有信心。
直播中描述的产品优势（如“低噪音”“易清洁”）是基于真实体验而非夸大宣传。
直播中描述的产品优势（如“低噪音”“易清洁”）是基于真实体验而非夸大宣传。
我认为通过观看直播所获取的信息足以支持我做出购买决策。
我认为通过观看直播所获取的信息足以支持我做出购买决策。

行为与态度补充

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
直播间的实时弹幕/点赞/销量显示增强了我对产品的信心。
直播间的实时弹幕/点赞/销量显示增强了我对产品的信心。
我信任抖音/京东/天猫等直播平台对商家的监管机制。
我信任抖音/京东/天猫等直播平台对商家的监管机制。
方太提供的售后服务承诺（如五年质保）让我更愿意在直播中下单。
方太提供的售后服务承诺（如五年质保）让我更愿意在直播中下单。
如果换成AI虚拟主播（非真人）我会降低对该产品的信任度。
如果换成AI虚拟主播（非真人）我会降低对该产品的信任度。
我未来会优先通过官方直播间了解高端家电信息。
我未来会优先通过官方直播间了解高端家电信息。

第三部分人口统计与行为特征

您的性别

男

女

10.

您的最高学历

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

12.

您平均每月观看方太官方直播的频率是

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

14.

您是否通过方太官方直播间完成购买?

是

否

15.

您未在直播间下单的主要原因是什么（多选）【多选题】