快递业人才队伍现状研究

感谢您在繁忙工作中参与本次调研！本次调查旨在深入了解快递行业人才队伍的结构特征、工作状况、职业需求及行业面临的挑战，为政府、企业制定人才培育、权益保障及改善从业环境提供科学参考。期待您用亲身经历为行业进步建言献策，共同推动快递业人才队伍建设高质量发展！

注：本问卷支持微信扫描二维码直接填写；手机端填写时建议连接稳定Wi-Fi网络；电脑端用户可微信扫码后同步至PC端继续作答。

1.性别:

男

女

2.年龄:

18-28岁

29-35岁

36-45岁

46岁以上

3.学历:

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

4.您的政治面貌是:

党员或预备党员

共青团员

民主党派

群众

5.您是户籍是

省内人员

省外人员

6.您在本行业的从业年限:

1年以内

1-3年

4-5年

5年以上

7.当前您所在企业的类型:

直营

加盟

9.请问您与现单位的劳动关系属于以下哪种情况?

与快递公司（包括直营或加盟店）签订劳动合同

与快递合作的劳务派遣公司签订劳动合同

与快递合作公司（不是劳务派遣公司）签订劳动合同

有协议，但不知道是不是正式劳动合同

没有签订任何协议

10.当前您所在的岗位:

11.您在本公司从业年限:

1年以内

1-3年

4-5年

5年以上

12.专业技能证书:

15.您每周平均工作时长:

40小时以内

41-50小时

51-60小时

超过60小时

17.薪酬结构:

纯底薪

底薪+提成

纯计件工资

薪资+绩效奖金

18.月均收入（含补贴）:

<5000元

5000-8000元

8001-10000元

>10000元

21.如果您愿意参加培训，请问您每个季度可以参加集中培训的时间是:

4小时

8小时

12小时

12小时以上

22.是否出现以下职业病: 【多选题】

23.是否有渠道缓解压力:

公司提供心理咨询

与同事/家人倾诉

自我调节

无渠道

24.请问您公司内部是否有申诉渠道，发挥作用吗?

有，发挥作用

有，不发挥作用

无

25.您认为当前对快递员的管理上存在哪些问题? 【多选题】

以罚代管，简单粗放

考核标准过高，难以达到

存在恶意投诉时，快递员的权益得不到保障

企业未帮助解决快递员工作中遇到的问题，如停车难等

管理制度制定过程不够透明化、民主化

26.离职倾向: 【多选题】

明确表达过离职意向

已明确离职计划和时间

近期有浏览招聘、投简历行为

虽清楚离职原因，但仍决定留下

27.您觉得对于快递员群体，党组织最迫切需要履行哪些职责? 【多选题】

28.您在本公司从业年限:

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

29.您的技能证书等级是:

初级

中级

高级

其他

30.每周平均工作时长:

40小时以内

41-50小时

51-60小时

超过60小时

32.所在单位日均处理货量（进）:

<100万件

100万-200万件

200万-300万件

>300万件

33.所在单位日均处理货量（出）:

<100万件

100万-200万件

200万-300万件

>300万件

37.是否出现以下职业病: 【多选题】

38.工作环境安全隐患: 【多选题】

设备操作风险

消防隐患

通风/照明不足

其他

39.设备故障导致分拣延误时，您的情绪反应通常是:

冷静协调解决

焦虑催促维修

烦躁抱怨

无助沮丧

40.每日压力最集中时段:

货物到达高峰期

设备维护期

交接班时段

全天持续高压

42.公司是否提供健康检查:

每年一次

不定期

从未提供

45.您在本公司从业年限:

1年以内

1-3年

4-5年

6年以上

46.网点类型 :

自营网点负责人

加盟网点负责人

其他

47.管辖区域 :

城市中心区

郊区

乡镇

其他

49.所管理网点规模 :

10人以下

10-50人

51-100人

100人以上

50.日均管理派件数量:

<500件

500-1000件

1000-2000件

>2000件

52. 每周平均工作时长:

40小时以内

41-50小时

51-60小时

超过60小时

55.薪资构成 :

底薪+绩效奖金

底薪+提成

纯计件底薪+津贴/补贴

56.公司是否提供健康检查:

每年一次

不定期

从未提供

58.工作压力来源: 【多选题】

59.公司现行管理制度中哪些方面影响力您的创新能力: 【多选题】

60.对快递行业现行的政策法规（如快递业务经营许可、环保要求、服务质量规范等）的看法 :

支持，有利于行业规范化发展

部分政策有待完善，对企业发展造成一定困扰

不太了解

61.您认为政府应如何更好地支持快递企业发展: 【多选题】

减税降费，减轻企业负担

加强基础设施建设，改善快递配送环境

完善相关法律法规，保障企业合法权益

提供专项补贴，鼓励企业技术创新与转型升级

加强人才队伍建设，为行业输送专业人才

62.未来 3 - 5 年的职业规划 :

晋升至更高管理岗位

在现有岗位上不断提升专业能力

转型至其他相关行业或岗位

自主创业

63.为实现职业规划，目前最需要企业提供的支持: 【多选题】

64.您参与党建活动的形式主要有哪些: 【多选题】

65.您在本公司从业年限

1年以内

2-3年

4-5年

6年以上

66.您目前的职称情况:

初级

中级

副高级

正高级

69. 每周平均工作时长:

40小时以内

41-50小时

51-60小时

超过60小时

71.你目前接受各类培训的主要渠道有哪些【多选题】

本单位

当地政府管理部门

当地快递协会

72.你认为作为公司行政管理人员最需要哪些方面的能力培训【多选题】

专业能力

综合管理能力

新技术新设备应用能力

73.当前工作面临的最大挑战: 【多选题】

业务量波动大，难以合理安排人力

成本控制难度高，利润空间被压缩

人才招聘与留存困难

客户需求多样化，服务标准难以统一

行业竞争激烈，市场份额争夺难

新政策法规的适应与合规成本增加

74.月均收入（含奖金、补贴） :

5000-8000元

8000-12000元

12000-20000元

20000元以上

75.薪资构成 :

基本工资+绩效奖金

基本工资+提成

基本工资+津贴/补贴

77.在团队管理中最常遇到的是: 【多选题】

员工积极性不高，激励困难

人员流动性大，培训成本高

团队协作不佳，工作效率低

跨部门沟通协调困难

员工职业素养参差不齐

78.工作压力来源: 【多选题】

79.公司现行管理制度中哪些因素影响了您的创新能力: 【多选题】

80.对快递行业现行的政策法规（如快递业务经营许可、环保要求、服务质量规范等）的看法 :

支持，有利于行业规范化发展

部分政策有待完善，对企业发展造成一定困扰

不太了解

81.您认为政府应如何更好地支持快递企业发展: 【多选题】

减税降费，减轻企业负担

加强基础设施建设，改善快递配送环境

完善相关法律法规，保障企业合法权益

提供专项补贴，鼓励企业技术创新与转型升级

加强人才队伍建设，为行业输送专业人才

82.未来 3 - 5 年的职业规划: 【多选题】

晋升至更高管理岗位

在现有岗位上不断提升专业能力

转型至其他相关行业或岗位

自主创业

83.为实现职业规划，目前最需要企业提供的支持: 【多选题】

84.您在本公司从业年限:

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

85.您的岗位层级:

客服主管（组长）人员

客服专员（非管理岗，不含主管及以上职级人员）

86.您所管理的客服团队规模：

少于10人

10-50人

50-100人

100人以上

87.您主要的工作职责: 【多选题】

客服团队组建与培训

客户咨询与投诉处理

服务标准制定与优化

客服绩效评估与管理

与其他部门（如运营、运输等）沟通协调

客户关系维护与拓展

数据分析与服务质量报告

88.您在客服团队管理中最常遇到的是: 【多选题】

员工工作积极性不高，激励困难

人员流动频繁，培训成本高

团队协作不佳，工作效率低

跨部门沟通协调困难

客服人员业务知识掌握不牢

89.平均每天需处理的投诉次数:

20次以下

20-50次

51-100次

100次以上

91.处理客户咨询/投诉时，最常遇到的是: 【多选题】

系统操作复杂

客户情绪激烈

流程设计不合理

信息不全

92. 每周平均工作时长:

40小时以内

41-50小时

51-60小时

超过60小时

94.您认为最消耗精力的工作环节:

安抚情绪化客户

协调多部门处理

重复解释相同政策

处理系统异常中断

95.您的工作压力来源: 【多选题】

96.工作中每日压力高峰时段:

早9-11点

午间1-3点

晚5-7点

无规律波动

97.引发负面情绪的主要场景来源: 【多选题】

客户辱骂/人身攻击

重复处理相同问题

系统崩溃导致投诉

责任归属不清晰

98.公司是否提供以下支持? 【多选题】

定期心理疏导

情绪管理培训

危机话术演练

无相关支持

100.跨部门协作中的主要障碍: 【多选题】

仓储部门响应慢

配送站点推诿责任

技术系统不互通

紧急事件无对接人

102.当前工作中你认为最大的困境是: 【多选题】

考核评价机制不科学，未充分体现客服工作特点

沟通机制不畅，部门间信息传递不及时

激励机制不足，难以激发客服人员积极性

培训体系不完善，不能满足岗位需求

工作流程繁琐，影响客服效率

103.您最希望公司改善的方面 : 【多选题】

提高薪资待遇，体现快递工作价值

优化福利体系，增加关怀措施

加强党员队伍建设与发展

改善工作环境与条件，如办公设施等

加强团队建设与企业文化氛围，提升团队凝聚力

提供更多的职业发展机会，如轮岗、晋升等

减少不必要的加班与工作负担，合理安排工作量

加强安全保障（如保险、装备）

104.您期望公司未来在党建工作方面重点加强哪些方面? 【多选题】

提升党建与业务融合深度

丰富党建活动内容与形式

加强党员队伍建设与发展

加大党建工作资源投入

领导企业工会等群团组织，维护职工合法权益

推进经营管理、专业技术、岗位技能队伍建设，加强企业人才培养

105.其他建议（至少填写10个字）（10到50字）

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