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烘培行业顾客体验与忠诚度APP问卷调查
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第一部分：基本信息
*
您的年龄段？
18岁以下
18–24岁
25–34岁
35–44岁
45–54岁
55岁及以上
*
您的性别：
男
女
*
您的职业？
学生
上班族
自雇 / 创业者
其他：_______
*
您的月收入？
少于2,000
2,000–4,999
5,000–7,999
8,000及以上
第二部分：Komugi消费体验
*
您多久购买一次烘培行业相关的产品？
每周好几次
每周一次
每月几次
很少
第一次购买
*
您通常在什么时间段购买烘培行业相关产品？（可多选）
【多选题】
早上（7点–10点）
午餐时段（11点–14点）
下午茶时间（15点–18点）
晚上（18点以后）
*
您通常购买哪些烘培行业相关产品？（可多选）
【多选题】
面包
蛋糕
饮品
节日/限量款产品
其他：_______
*
您在选择烘焙品牌时最看重哪些因素？（最多选3项）
【请选择1
-
3项】
口感/品质
健康成分（低糖、低脂）
外观/包装
合理价格
客户服务
获取便利（线上/送货）
品牌知名度
第三部分：APP使用情况与满意度
*
您是否使用过烘培行业相关的App？
是
否→（跳转至问题13）
*
您使用烘培行业相关APP的频率是
每次到店都用
每周使用
每月使用
很少使用
请为以下你所使用的烘培行业相关APP功能的满意度评分（1 = 非常不满意，5 = 非常满意）：
*
电子优惠券
1
5
1
2
3
4
5
*
生日奖励
1
5
1
2
3
4
5
*
使用便捷性（界面设计）
1
5
1
2
3
4
5
*
推送通知（促销信息）
1
5
1
2
3
4
5
*
您希望App增加或改善哪些功能？（可多选）
【多选题】
个性化产品推荐
会员专属限量新品
游戏化忠诚机制（如签到、抽奖）
消费记录与支出追踪
邀请好友奖励机制
其他：_______
第四部分：促销与品牌参与
*
您是否经常关注烘培行业产品相关的的促销活动？
经常关注
偶尔关注
不关注
*
哪种类型的促销最能吸引您？（可多选）
【多选题】
买一送一
套餐组合优惠
限时闪购
会员专属折扣
节日礼盒
其他：_______
*
您是否曾因促销而进行消费？
经常有
偶尔有
没有
不确定
*
您是否关注烘培行业线关品牌的社交媒体（如Instagram、Facebook，抖音等）？
是
否
第五部分：品牌认知与忠诚度
请根据以下说法选择您的认同程度（1 = 非常不同意，5 = 非常同意）：
*
所买产品具有鲜明的品牌风格
1
5
1
2
3
4
5
*
品牌形象健康、优雅、干净：
1
5
1
2
3
4
5
*
品牌服务让人感觉温暖贴心：
1
5
1
2
3
4
5
*
我是忠实顾客，经常回购：
1
5
1
2
3
4
5
第六部分：APP效用与用户体验
同样地，请根据以下说法选择您的认同程度（1 = 非常不同意，5 = 非常同意）：
*
使用App让我购物更高效：
1
5
1
2
3
4
5
*
数字平台提升了我的消费体验：
1
5
1
2
3
4
5
*
我可以轻松通过App获取促销信息：
1
5
1
2
3
4
5
*
学习使用App很容易：
1
5
1
2
3
4
5
*
浏览App界面非常简单：
1
5
1
2
3
4
5
*
使用App不费力气：
1
5
1
2
3
4
5
*
我将继续购买相关烘培产品：
1
5
1
2
3
4
5
*
我打算向他人推荐我所购买的烘培产品：
1
5
1
2
3
4
5
*
APP的辅助使用让它成为我心中首选的烘焙品牌
1
5
1
2
3
4
5
第七部分：建议与反馈
您认为可以如何提升其数字化体验？（App、外送、社交媒体等）
哪些功能或福利能鼓励您更频繁使用烘培行业相关的App？
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