顺丰物流市场需求客户调查问卷

本次调研为顺丰物流市场营销所用，了解客户物流需求、服务评价，优化物流营销策略，问卷信息仅用于课程作业，严格保密。请您根据实际情况填写问卷，感谢您的支持。
一、受访者基础信息
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1.
您的身份是
个人寄件用户
电商中小商家
企业公司
其他
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2.
您所在地区
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3.
您每月使用物流/快递服务频次
不足1次
2～4次
5～10次
10次以上
二、物流使用行为
*
4.
您是否体验过顺丰物流服务
是
否
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5.
您选择顺丰的主要原因【多选题】
可多选，若选择「其他」请补充说明
运输时效快
货物安全，破损丢件少
上门取件便捷
品牌口碑好
保价服务完善
冷链/大件等特色业务
其他
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9.
您认为顺丰现存主要缺点【多选题】
可多选，若选择「其他」请补充说明
快递价格偏高
偏远地区派送慢
理赔流程繁琐
包装材料额外收费
没有明显不足
其他
三、客户需求与营销偏好
*
10.
挑选物流公司，您最看重哪三项【请选择1-3项】
运费价格
运输时效
货物安全保障
上门取派件服务
售后理赔
品牌知名度
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11.
哪些优惠活动会吸引您选择顺丰【多选题】
寄件优惠券
会员月卡折扣
大件物流特惠
生鲜冷链专项活动
企业客户专属套餐
其他
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12.
是否愿意接收顺丰的优惠、新业务营销推送
愿意
不愿意
视推送内容而定
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13.
您一般通过什么渠道了解顺丰的物流服务与优惠活动【多选题】
短视频平台
微信小程序/公众号
官网
快递员推荐
朋友推荐
广告
几乎没有了解渠道
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14.
您希望顺丰新增哪些物流相关服务
四、开放建议
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15.
对于顺丰物流的服务，您还有什么意见或建议
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