数字化对银行与客户关系的影响

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1.

您的性别是

男
女
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2.
您的年龄段是
18岁以下
18–25岁
26–35岁
36–45岁
46–60岁
60岁以上
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3.
您主要通过哪些渠道使用银行服务？（可多选）【多选题】
手机银行App
网上银行（网页端）
微信/支付宝等第三方平台
银行柜台
电话银行
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4.
您使用数字化银行服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少
从不
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5.
您对当前银行数字化服务（如App、网上银行）的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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6.
您认为银行数字化服务在哪些方面最有价值？（可多选）【多选题】
操作便捷
节省时间
随时随地可用
产品信息透明
个性化服务推荐
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7.
在使用银行数字化服务时，您最关注的问题是？（可多选）【多选题】
账户与资金安全
隐私保护
系统稳定性
操作复杂度
客服响应速度
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8.
当遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式联系银行？
在线客服/智能客服
人工电话客服
银行柜台
社交媒体或官方平台留言
自行查找帮助信息
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9.
您对银行使用大数据或人工智能为您提供个性化服务的态度是？
非常接受
比较接受
无所谓
不太接受
完全不接受
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10.
您认为数字化服务是否增强了您对银行的信任感？
明显增强
有所增强
没有变化
有所降低
明显降低
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11.
与传统线下服务相比，您认为数字化服务对银行与客户关系的影响是？
关系更紧密
基本不变
关系变得更疏远
说不清
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