L公司客户满意度与需求调查问卷

尊敬的客户：

您好！为了给您提供更优质的产品和更满意的服务，L公司特开展本次客户满意度与需求调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于优化我们的客户服务工作，绝不泄露您的个人信息。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

填表说明：请您根据实际感受，在对应选项上打“√”或在横线上填写内容。

第一部分：基本信息

*
1.贵公司与L公司的合作年限:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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2.贵公司年采购金额:
100万元以下
100-300万元
300-500万元
500-1000万元
1000万元以上
*
3.贵公司所属区域:
国内客户（长三角地区）
国内客户（珠三角地区）
国内客户（其他地区）
国外客户
*
4.贵公司采购的主要产品类型:
服装面料
家纺面料
工业用面料
其他

第二部分：客户关系管理满意度评价（基于IDIC模型四维度）

填写说明：请根据您对L公司各项工作的实际感受，在对应分值下打“√”。（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

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客户识别（标识）维度
12345
5.L公司对贵公司基本情况和业务需求的了解程度
5.L公司对贵公司基本情况和业务需求的了解程度
6.L公司对贵公司产品偏好、技术要求等深层需求的把握能力
6.L公司对贵公司产品偏好、技术要求等深层需求的把握能力
7.贵公司信息变更后L公司的更新速度与准确性
7.贵公司信息变更后L公司的更新速度与准确性
8.L公司对贵公司合作历史、沟通记录等档案的完整性
8.L公司对贵公司合作历史、沟通记录等档案的完整性
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客户差异化（区分）维度
12345
9.贵公司感受到L公司对自身价值和重要性的认可程度
9.贵公司感受到L公司对自身价值和重要性的认可程度
10.L公司针对不同客户提供差异化服务的水平
10.L公司针对不同客户提供差异化服务的水平
11.L公司在产能、技术支持等资源分配上的合理性
11.L公司在产能、技术支持等资源分配上的合理性
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客户交互维度
12345
12.联系L公司的渠道是否便捷畅通
12.联系L公司的渠道是否便捷畅通
13.L公司与贵公司的沟通频率是否适当
13.L公司与贵公司的沟通频率是否适当
14.订单进度、交货期等信息传递的及时性与主动性
14.订单进度、交货期等信息传递的及时性与主动性
15.质量问题、技术问题的响应速度与处理效率
15.质量问题、技术问题的响应速度与处理效率
16.涉及多部门的需求处理速度与协调能力
16.涉及多部门的需求处理速度与协调能力
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客户个性化（定制）维度
12345
17.满足贵公司个性化面料、规格等产品需求的能力
17.满足贵公司个性化面料、规格等产品需求的能力
18.提供的技术咨询与支持的专业性和针对性
18.提供的技术咨询与支持的专业性和针对性
19.L公司主动了解需求、推荐产品、提供增值服务的意识
19.L公司主动了解需求、推荐产品、提供增值服务的意识
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20.您认为L公司在以下哪些方面最需要改进?（可多选，）【多选题】
提升个性化定制服务能力
加强主动沟通与信息透明度
完善客户识别与需求理解
建立差异化服务体系
提高跨部门协同响应速度
其他
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21.您选择供应商时最看重的三个因素是?（可多选，）【多选题】
产品质量
价格竞争力
交货及时性
服务响应速度
技术研发能力
合作信任度
企业品牌与信誉
供应链协同能力
其他
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22.您对L公司未来的合作有哪些具体期望或建议?
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