管理体系应知应会知识测试
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管理体系应知应会知识测试
录音中...
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1.
诚信是经营管理工作得以有效开展的前提和基础。
对
错
*
2.
诚信通过建立诚信制度、对不诚信行为进行定义、落实检查、考核、分析改进，真实反映制造过程，保障体系有效运行。
对
错
*
3.
5S是所有活动的基础，一切改善活动从5S开始，它提供了基本的和系统的方法，以提高安全、质量、效率。
对
错
*
4.
业务是一组流程（过程），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成产品输出或服务输出（结果），以满足客户的需求。并通过关键产品识别矩阵，梳理出部门的关键产品及服务，明确组织存在的目的和价值。
对
错
*
5.
流程是一组相互关联的、安排有序的活动，是为了满足客户需求把输入转变成产品/服务的一组过程。根据关键产品的一级业务、二级流程、三级活动、四级任务识别出过程中的关键任务的关键点与SOP/KPI/PI之间的关系。
对
错
*
6.
指标就是一个量化的衡量标准，通过对比目标值， 衡量关键产品半成品以及流程的关键点。
对
错
*
7.
诚信管理不仅需要体现真实的数据和事实，而且要规范员工基本行为，真实反映制造过程，保障卓越管理体系有效运行。
正确
错误
*
8.
不诚信行为面谈工作目的是纠正不诚信行为，让员工清楚不诚信行为带来的后果、分析导致不诚信行为发生的原因、从而防止不诚信行为的发生。
正确
错误
*
9.
出现安全质量操作等需要按流程汇报的事故，私下处理，未按流程反馈，属于隐瞒事故。
正确
错误
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10.
员工发生事故，汇报给经理，员工未按流程优先汇报给班长，不属于隐瞒事故。
正确
错误
*
11.
做好工厂不诚信行为管理，需要从制度建设、文化培育、监督执行、技术手段（如视频监控、自动取数）应用等多维度入手，构建全方位的管控体系
正确
错误
*
12.
发现不诚信行为的途径包括查曲线、视频、结果倒推、现场审计等。
正确
错误
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13.
开展诚信管理，需定期对不诚信行为数据进行分析，按出现不诚信行为的问题类型、层级、班组等维度进行分析，输出改进行动。
正确
错误
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14.
“客户至上”的内涵：深刻洞察消费需求，匠心打磨产品品质，用心倾听客户反馈，敏捷响应诉求关切，以卓越实力兑现每一份信任，用真诚态度链接情感共鸣，用贴心服务传递品牌温度，赢得客户长期信赖与深度认同。
正确
错误
*
15.
“改革图强”的内涵：永葆进取锐气，以强烈的改革意识和担当精神主动拥抱变化，不畏难、不停步，以持续自我革新驱动组织迭代进化，锻造敏捷高效、富有活力的硬核组织，筑牢图强根基，打造面向未来的核心竞争力。
正确
错误
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16.
“自我批判”的内涵：怀自省之心，以归零心态复盘，规避成功陷阱，以清醒认知和果敢勇气正视不足，在自我检视、自我完善中锤炼作风、提升能力，涵养开放、谦逊的文化氛围和求真务实、勇毅笃行的组织品格。
正确
错误
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17.
“价值兴业”的内涵：将价值创造理念贯穿于经营决策全过程，全员深植价值创造信仰，每位员工都是价值链一环，每个岗位皆为价值输出支点，携手所有利益相关方构建协同生态，以共识聚力，践行长期主义，追求可持续增长。
正确
错误
*
18.
卓越管理建设方针的有效践行是卓越管理有效落地的前提。
正确
错误
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19.
卓越管理全员参与需要全体员工参与体系推进建设工作、积极依据工厂实际提报最佳实践（合理化建议），承担项目行动。
正确
错误
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20.
结果导向是指：推进卓越管理要与结果密切关联，能够支持结果（KPI/PI）与愿景的达成。
正确
错误
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21.
管理者可以让卓越管理体系在工厂/部门的体系负责人负责推进，厂长/经理/主管可以不参与，全权由体系负责人负责落实。
正确
错误
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22.
全员参与的含义包括：1.“推进卓越管理，迈向世界制造”。所有员工需要提升技能，掌握本岗位的每一条体系标准并严格执行。把每个PI点控制在绿区，成为岗位上的专家；2.啤酒质量的稳定和改善，取决于最佳实践/管理/质量/维护/物流/人力体系标准的落地执行，需要生产端每一位员工的参与。
正确
错误
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23.
卓越管理体系在工厂/部门开展过程中，只由骨干员工承担，加班加点完成体系任务就可以了，不需要全员参与。
正确
错误
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24.
价值观建设效果不能只以价值观案例数的多少来判断，还要以痛点是否得到有效消除来衡量。
正确
错误
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25.
目标设定原则：参考标杆目标达成状况，结合工厂上年度达成情况，制定工厂下年度目标。
正确
错误
*
26.
工厂KPI的指标可以由本工厂自行制定下发。
正确
错误
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27.
每年12月31日前组织召开目标共识会。
正确
错误
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28.
当年实际值与下一年度目标值存在差距的KPI，需针对根本原因输出改进举措或项目，明确举措关闭时间，量化举措关闭后能够节约差距量，且能够支撑差距量的关闭。
正确
错误
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29.
开展5S的步骤顺序是：整顿、整理、清洁、清扫、素养。
正确
错误
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30.
5S整理： 区分物品是否有用，清除不必要的东西。
正确
错误
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31.
5S整顿：必需品进行定置，明确标识，方便取用。
正确
错误
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32.
5S整理：必需品进行定置，明确标识，方便取用。
正确
错误
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33.
5S清扫：清除垃圾和脏污；防止污染源的再发生。
正确
错误
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34.
5S清洁是制定清洁和整理的时间表和方法。
正确
错误
*
35.
5S素养：养成良好的工作习惯，提高整体素质。
正确
错误
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36.
5S与搞卫生的区别：两者是从属关系，搞卫生仅仅是5S的一部分；侧重点不同：搞卫生主要侧重现场卫生，5S是从 “物的管理” 到 “人的管理” 的全流程优化，追求 标准化、规范化、持续改进。
正确
错误
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37.
同一工厂不同的部门针对同一设备的标识可以使用不同的字体、颜色。
正确
错误
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38.
同一层文件夹可以同时既放文件夹，又放文件。
正确
错误
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39.
公用电脑或共享文件夹应建立相应RACI表，方便管理。
正确
错误
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40.
5S是所有管理活动的基础，一切改善活动从5S开始，它提供了基本的和系统的方法，以提高安全、质量、效率。
正确
错误
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41.
5S与美好工厂建设无关？
正确
错误
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42.
为提升现场5S水平，需要识别现场与《XX工厂美好工厂建设手册》中基础设施的标准的差距，制定部门年度《5S提升规划》，以及对现场提升制定出当年详细的行动计划；
正确
错误
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43.
业务描述需要由业务的拥有者和属于该业务范围内的关键成员编写，因为他们最了解他们的业务。
正确
错误
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44.
关键产品矩阵评分，关键产品的“客户满意度”由产品提供方打分。
正确
错误
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45.
关键产品的识别须由经理、主管、班长、技术员和员工同客户在一起进行确认评分。
正确
错误
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46.
服务水平协议的作用是明确职责、改善服务、提升绩效。
正确
错误
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47.
对服务协议的运行要求：服务协议触发后，提供方在一周内对违反的服务协议进行签字确认。
正确
错误
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48.
回顾服务协议时，不需要考虑不达标KPI/PI、只结合近期内出现的异常问题对服务协议进行回顾就行了。
正确
错误
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49.
为了开展好部门工作，服务协议条款越多越好
正确
错误
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50.
服务协议（SLA）的数目，太多的话会失去关注重点；
正确
错误
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51.
服务协议反复触发，但问题得不到解决，可以成立项目进行攻关
正确
错误
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52.
流程是一组相互关联的、安排有序的活动，是为了满足客户需求把输入转变成产品/服务的一组过程。
正确
错误
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53.
流程的特点：一是具有明确的开始点和结束点，这两个点的标志就是产品的交付。
正确
错误
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54.
活动是一组安排有序的任务，有明确的开始点和结束点，将输入被转变为产品/服务。
正确
错误
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55.
任务是一组安排有序的步骤，其步骤就是如何执行该任务，步骤需要在SOP中有具体的描述，转化为员工具体的行为。
正确
错误
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56.
流程图的结构分为4层，即一级业务、二级流程、三级活动、四级任务。
正确
错误
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57.
在识别关键活动和关键任务时，需使用关键活动和关键任务识别矩阵来识别，只要求管理人员参与打分。
正确
错误
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58.
在识别关键活动和关键任务时，同一流程不同工厂的关键活动和关键任务应该是一样的。
正确
错误
*
59.
三级活动中前一活动的输出为后一活动的输入，四级任务流程图的输入输出与三级活动一致，所有来自活动的中间产品是任务的最终成果。
正确
错误
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60.
在第4级（任务级）识别出来的关键任务或关键点，至少要有SOP或PI，可以两者都有。
正确
错误
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61.
关于流程梳理回顾计划的描述，正确的是？
【多选题】
基于部门短板KPI做好年度回顾计划的优先级排序，且进行动态管理。
回顾计划分解到月，符合一年完成所有流程的回顾。
不需要基于部门短板KPI做好年度回顾计划的优先级排序，且进行动态管理。
回顾计划不需要分解到月，在一个月完成所有流程回顾
*
62.
四级任务流程图中，箭头表示工作流的方向，它们不能出现分支；
正确
错误
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63.
四级任务流程图中，每一个四级任务后都需要有箭头指引下一项任务或决策，直至指向结束；
正确
错误
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64.
流程指标是为了预防结果偏差，在生产流程手段上建立的指标，确保最终的产品使客户满意；
正确
错误
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65.
KPI是结果指标，与过程指标PI无关联
正确
错误
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66.
对于每项重要的产品/服务应该设定至少一项指标，以便衡量输出结果满足客户需求的程度。
正确
错误
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67.
为了确保结果KPI，可根据需要提取流程指标PI进行控制，过程受控则结果受控。
正确
错误
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68.
流程指标的作用是通过控制局部，从而控制全局；衡量关键的控制点并制定控制措施，有助于结果KPI达成。
正确
错误
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69.
PI报表的数据来源于系统自动取数及手工填写。
正确
错误
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70.
自动取数的PI按系统设定的频次取数，手工填写的PI数据统一在当班生产结束时一次性完成填写。
正确
错误
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71.
为确保KPI/PI达标及减少触发5W分析，在填写KPI/PI数据时，应尽量填写在绿区。
正确
错误
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72.
KPI报表可分一般分为工厂级及部门级，部分KPI由于控制的需要，也可以增加班组级。
正确
错误
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73.
每个KPI指标不需要有明确的负责人，只要部门总控即可。
正确
错误
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74.
KPI周报不达标进行5W分析，考虑人（关联核心价值观）、机、料、发、环、测方面的因素，针对根本原因输出改进行动到部门行动跟踪。
正确
错误
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75.
KPI树是一个可以展示控制KPI的所有PI点矩阵，由所有影响该KPI的PI点构成，所有PI点均有可判断的PI标准及PI控制方法，并将控制方法完善到相关岗位的SOP。
正确
错误
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76.
KPI树的PI点来源于两方面：一是来自PI清单；二是在四级任务流程中无法体现的关键PI点，基于现场头脑风暴形式梳理得来；
正确
错误
*
77.
各PI数据有颜色管理，针对超标数据按班（或日）分析，针对根本原因输出行动。
正确
错误
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78.
标准化是指在企业内部对所有的执行，建立标准、执行、检查并回顾，是一个持续改善的动态过程。
正确
错误
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79.
SOP是标准操作规程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的操作行为。
正确
错误
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80.
SOP的第一章“目的”是写明通过本操作的目的，输出对应操作后的结果。
正确
错误
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81.
SOP的活动描述编写要求：每一步的衔接、逻辑顺序需要注意操作先后次序，和实际操作保持相同，与四级流程图每步顺序一致。
正确
错误
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82.
操作性工作诊断是一种计划性和结构化的方法，它检查对标准的遵守情况和标准本身的适用性，从而识别出预防性和纠正性行动。
正确
错误
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83.
操作性诊断不需要去现场，在会议室完成。
正确
错误
*
84.
经理/主管参加诊断提出改进建议即可，不需要填写诊断表。
正确
错误
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85.
SOP编号需遵循总部生产中心下发的《总部卓越管理体系标准文件编号规则》
正确
错误
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86.
生产工段有多条线的，则每条线的SOP必须分别命名，例如啤酒过滤有4条生产线，则其中第1条线为硅藻土过滤机，则命名为《1#硅藻土烛式机过滤生产》
正确
错误
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87.
SOP发布日期为编写该SOP 1.0版的日期；SOP实施日期与文件修改历史记录中最新的日期一致
正确
错误
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88.
SOP的第二章“适用范围”是写明该SOP操作的适用范围和适用对象。
正确
错误
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89.
诊断存在的机会点由诊断人确认后制定行动计划进行改进
正确
错误
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90.
管理控制报告系统，是一种以绩效为导向，关注和发现日常运行中与标准的差距，并利用各种工具做改进，从而达到保持和持续改进的闭环管理系统。
正确
错误
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91.
针对未达成的结果，会前不需要分析原因及制定改进行动，在会议过程中讨论制定。
正确
错误
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92.
会议结束前确定本次会议新增行动，更新到行动计划跟踪表，确定负责人和计划时间，行动符合SMART原则；
正确
错误
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93.
所有工厂级、部门级及班组级会议内容与会议议程相符。
正确
错误
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94.
无论工厂是否停产都必须强制召开工厂日会或周会；
正确
错误
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95.
会议议程需明确每个议程的时间及负责人。
正确
错误
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96.
会议有效性评价包括会议内容评价及会议效果评价。
正确
错误
*
97.
行动计划符合SMART是指：S是指行动计划是具体的，M是指必须是可衡量的，A是指行动计划必须是可达成的，R是指行动计划与目标有相关性，T是指行动计划有合理时间限制的。
正确
错误
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98.
行动计划符合SMART是指：S是指必须是可衡量的。
正确
错误
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99.
行动推荐按“三段式”结构进行编写：按xxx标准/模板、解决/完成xxx问题/工作、输出/交付/达成/实现XXX目标；行动合格的评判标准：能让不同的人对行动的理解保持一致，行动负责人一看就知道如何做，交付什么成果；行动关闭人评审行动时也能明确地清楚交付成果及能否给关闭。
正确
错误
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100.
行动计划符合SMART是指：A是指行动计划与目标有相关性。
正确
错误
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101.
有效会议应遵循4:2:4原则，即40％的会议准备、20％的会议执行、40%的会议跟踪。
正确
错误
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102.
有效会议评估是使用会议评估表，从会议内容、会议效果两个维度进行评价，并针对问题输出改进行动的会议改进工具。
正确
错误
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103.
有效会议评估的主要内容包括：会议内容评估、会议效果评估。
正确
错误
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104.
异常处理的目的和意义是：通过建立异常触发条件和异常处理流程，出现异常后采取纠正措施立即处理，然后运用5W分析找到根本原因，制定纠正性措施和预防性措施，可以避免/减少同类异常的再出现的概率；
正确
错误
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105.
触发条件是指特定的控制点超出“标准范围”的程度。
正确
错误
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106.
异常触发条件设置的主要来源：一是源于八大体系的最低要求；二是来源于各部门梳理出来的触发点。
正确
错误
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107.
异常触发条件可以按累计次数设计，累计触发到达次数后必须编写异常报告。
正确
错误
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108.
针对5W分析、标准操作规程、更正措施识别的每一个机会点均输出相应的纠正性/预防性行动，可以避免/降低异常再次发生的概率，并纳入部门行动跟踪；
正确
错误
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109.
5Why分析：按照5Why分析找到根本原因、主要原因、次要原因的顺序制定改进行动计划，每一个末端原因均要有有效的行动计划进行改进；
正确
错误
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110.
管理检查清单是工厂生产负责人、经理/主管和班长/技术员为确保团队目标实现，在工厂和部门间保持各体系成果，并得以持续提升，而实施不同频次的检查任务所要填写的记录。
正确
错误
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111.
各管理者需检查下一层级检查清单的执行有效性。
正确
错误
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112.
针对管理者检查清单检查出的问题需要分析到根本原因，输出有效的改进行动，并登录《部门行动跟踪表》。
正确
错误
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113.
当没有时间去现场检查时，可以在办公室完成纸面管理者检查清单的记录。
正确
错误
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114.
由代理人执行检查的管理者检查清单纸面版记录，由代理人签名
正确
错误
*
115.
差距分析是运用问题解决工具，用于消除不达标KPI指标实际值与目标值的差距。
正确
错误
*
116.
当月度KPI出现不达标时，实际值与目标值差异较大，并且不知道差异原因，需要启用差距分析工具；当差异仍在可控范围内，已经知道超标原因，通过目标逐步恢复，回到正轨，可不使用差距分析；
正确
错误
*
117.
梳理好KPI树是做好差距分析的基础
正确
错误
*
118.
柏拉图的定义是根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图形。
正确
错误
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119.
纠正性行动是指解决问题的临时措施，发现异常事件开始到生产恢复正常；预防性行动是指针对根本原因的行动，可以防止同一问题再次发生。
正确
错误
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120.
差距分析表中差距=实际值/目标值-1
正确
错误
*
121.
差距贡献率为：差距贡献率等于最后一级柏拉图分析出的问题影响量除以各问题点影响量之和，总的差距贡献率必须大于或等于100%，才能关闭差距。
正确
错误
*
122.
开展差距分析时，为便于统一管理，最多只能使用三级柏拉图，
正确
错误
*
123.
调整目标值计算表：1.后面各月度KPI目标值调整后，要保证年累计划值达到年度目标值；2.调整目标值根据当年年累达标情况，结合后续月度生产计划及对应KPI的相关影响因数进行调整；
正确
错误
*
124.
当差距分析工具输出的行动全部关闭后（若无新的问题影响），理论上下个月该KPI达标；
正确
错误
*
125.
开展差距分析之前，应先回顾一下该KPI相关的最佳实践条款是否做到，优先解决最佳实践符合度的问题。
正确
错误
*
126.
项目管理的目的：项目是为了提升企业的经营和管理而开展的一次性、创新性的工作，而非日常管理工作。通过项目推进公司战略、提升公司核心业务能力、改进关键短板指标。
正确
错误
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127.
项目管理提供科学的管理流程和制度，对项目来源、立项原则、目标设定、开展流程，验收流程、固化流程等形成规范的管理。确保项目工作有条不紊推进，促进项目目标的达成，从而实现集团战略目标；
正确
错误
*
128.
项目分为两类，一类是方法类项目，如工厂卓越管理的推行项目，业务流程的优化项目等；另一类是结果类项目，主要指涉及质量、成本、效率KPI的改善项目。
正确
错误
*
129.
项目内部激励基于项目初评等级制定项目激励总分，基于行动计划重要度和难易度将总激励分分配到行动计划。
正确
错误
*
130.
项目激励：在项目运行过程中不设激励，项目结项时基于项目等级给予一次性激励。
正确
错误
*
131.
项目行动计划制定时不能出现一项行动计划有多个负责人情况。
正确
错误
*
132.
项目运行回顾要求：项目经理每周跟踪项目行动计划；每月收集完成材料更新项目节点完成情况，在部门月会进行回顾；每月对项目成员进行过程激励；
正确
错误
*
133.
部门需对结项项目进行回顾，所有项目都需进行固化，并转化为日常管理运行
正确
错误
*
134.
项目节点，就是项目里关键的、有里程碑意义的 “检查点 / 完成点”，用来判断项目走到哪一步。可以将项目举措作为项目节点
正确
错误
*
135.
一个岗位有很多人从事过，势必会形成做事的最佳方式，把岗位做事的最佳方式一一总结出来，即为组织的最佳实践。
正确
错误
*
136.
为了保障最佳实践的快速复制推广，自接收到生产中心下发最佳实践起，7天内工厂企管部组织各部门识别出需要推广的最佳实践条款，并制定推广计划。
正确
错误
*
137.
知识共享是工厂对已执行的实践进行识别、验证、发展、优化，然后推广以及跟踪和监控的一种方法
正确
错误
*
138.
部门建立员工分享方案（包含分享计划、内容、评价方法及激励等），部门周会、月会至少有1名员工分享
正确
错误
*
139.
《体系推进项目管理助手》的行动原则上只能分给管理人员，员工不参与
正确
错误
*
140.
基于《模块RACI表》进行《体系推进项目管理助手》的行动分解
正确
错误
*
141.
《体系推进项目管理助手》的行动分解不需要符合SMART原则
正确
错误
*
142.
战略地图是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化战略因果关系图。
正确
错误
*
143.
战略地图月度回顾核心目标时，将核心目标及客户需求中已达成的目标（取年累计数据）前面的小圈填充成绿色、未达成的填充成黄色。
正确
错误
*
144.
战略地图月度回顾时，将已完成的项目举措前面的小圈填充成绿色、正常进行项目举措保持黄色，有节点延期的项目举措填充成红色。
正确
错误
*
145.
酿造部/包装部/技术服务部的战略地图核心目标必须包含提升质量、满足交付、优化成本3项核心目标，且目标值承接生产中心二级部门、工厂的核心目标，并通过生产中心二级部门评审备案。
正确
错误
*
146.
战略规划及实施是一个“自上而下”的过程；通过全面地描述战略，使公司各层级达成目标，方向的统一，减少沟通成本，提高执行效率。
正确
错误
*
147.
战略管理是企业为实现长期生存与发展，对内外部环境分析，制定、实施、评价全局 长远目标与行动方案的全过程
正确
错误
*
148.
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以多个“为什么”来自问，以追究其根本原因。限定只做“5次为什么”的发问。
正确
错误
*
149.
触发服务协议条款时，作为提供方需对触发的条款进行5W分析；
正确
错误
*
150.
当PI超红时，PI负责人需启动5W分析查找PI超标的根本原因
正确
错误
*
151.
当消耗日报表超红色时，不需要启用5W分析查找超标的根本原因；
正确
错误
*
152.
当周KPI超红区时，KPI负责人需启动5W分析查找KPI超标的根本原因；当月KPI超红区时，需启用差距分析工具，在使用差距分析工具中，需用到5W分析查找根本原因。
正确
错误
*
153.
当接收到市场投诉时，需使用5W分析查找异常的根本原因。
正确
错误
*
154.
5W分析每一次追问都基于前一次回答的逻辑链条。
正确
错误
*
155.
5W分析根据问题的实际情况灵活使用追问次数。直至找到根本原因。
正确
错误
*
156.
5W分析最终要问到人的原因。
正确
错误
*
157.
5W分析不需要问到人的原因。
正确
错误
*
158.
行动计划编写不需要遵循SMART原则
正确
错误
*
159.
行动计划SMART中的S是指：指行动计划必须是具体的，不是某个要求或希望达成的效果，需要是具体执行的事项；
正确
错误
*
160.
行动计划SMART中的M是：指行动计划必须是可衡量的，要思考用什么来衡量行动是否已完成，应该是可观测的，客观的，而不是主观的；
正确
错误
*
161.
行动计划SMART中的A是：指行动计划必须是可达成的，不能是无法完成的，超出责任人能力的；
正确
错误
*
162.
行动计划SMART中的R是：指行动计划与目标有相关性，完成行动对目标的达成有贡献，不输出无用的行动，完成的行动对其他目标无负面影响；
正确
错误
*
163.
行动计划SMART中的T是：指行动计划有合理时间限制，时间过短则责任人无法完成，时间过长则影响目标达成的时效；结合员工的排班计划、重要性、紧急性及该行动需要的时间制定合理的完成时间；
正确
错误
*
164.
您对管理体系知识还有哪些疑问或建议？
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