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酒店客房清洁服务质量管理调查问卷
录音中...
尊敬的宾客：您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对酒店客房清洁服务的真实评价与需求，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的实际入住体验如实作答，题目无对错之分。预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别是？
女
男
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2.
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您常入住的酒店类型是
经济型酒店
中端商务酒店
高端星级酒店
特色主题酒店
*
4.
请对以下客房清洁的有形性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
床品（床单、被套、枕套）的洁净程度
床品（床单、被套、枕套）的洁净程度
毛巾、浴巾的洁净与干燥程度
毛巾、浴巾的洁净与干燥程度
卫生间各项设施（马桶、面盆、淋浴区）的清洁度
卫生间各项设施（马桶、面盆、淋浴区）的清洁度
客房内家具、设备表面的除尘效果
客房内家具、设备表面的除尘效果
客房地面（地毯/地板）的清洁状况
客房地面（地毯/地板）的清洁状况
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5.
请对以下客房清洁的可靠性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客房清洁服务按承诺时间完成
客房清洁服务按承诺时间完成
清洁后的客房能达到酒店宣传的卫生标准
清洁后的客房能达到酒店宣传的卫生标准
卫生间消杀工作到位，无异味
卫生间消杀工作到位，无异味
客房内易耗品（牙刷、牙膏、洗发水等）补充及时且齐全
客房内易耗品（牙刷、牙膏、洗发水等）补充及时且齐全
清洁工具（抹布、吸尘器等）的清洁状况
清洁工具（抹布、吸尘器等）的清洁状况
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6.
请对以下客房清洁的响应性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客房需要临时清洁时，酒店响应速度
客房需要临时清洁时，酒店响应速度
对宾客提出的清洁特殊要求（如更换床单）的满足程度
对宾客提出的清洁特殊要求（如更换床单）的满足程度
保洁人员敲门及进入客房的规范性
保洁人员敲门及进入客房的规范性
清洁过程中对宾客隐私的尊重程度
清洁过程中对宾客隐私的尊重程度
清洁完毕后，客房内物品归位情况
清洁完毕后，客房内物品归位情况
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7.
请对以下客房清洁的保证性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
保洁人员佩戴工牌，着装统一规范
保洁人员佩戴工牌，着装统一规范
保洁人员操作技能熟练、专业
保洁人员操作技能熟练、专业
酒店对清洁服务质量有明确的监督与检查机制
酒店对清洁服务质量有明确的监督与检查机制
您认为客房清洁服务让您感到安全、放心
您认为客房清洁服务让您感到安全、放心
酒店对清洁服务质量问题的处理效率与效果
酒店对清洁服务质量问题的处理效率与效果
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8.
请对以下客房清洁的移情性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
保洁人员会考虑宾客的入住习惯（如不打扰休息时间）
保洁人员会考虑宾客的入住习惯（如不打扰休息时间）
清洁服务能体现出对宾客需求的关怀（如根据天气调整空调）
清洁服务能体现出对宾客需求的关怀（如根据天气调整空调）
酒店提供的清洁服务选项（如每日清洁、隔日清等）满足您的个性化需求
酒店提供的清洁服务选项（如每日清洁、隔日清等）满足您的个性化需求
保洁人员服务态度友好、礼貌
保洁人员服务态度友好、礼貌
整体而言，客房清洁服务让您感受到被重视
整体而言，客房清洁服务让您感受到被重视
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9.
您认为当前酒店客房清洁服务中，最需要改进的方面有哪些
【多选题】
床品更换不及时或不彻底
卫生间清洁细节不到位（如边角、镜面水渍）
清洁工具混用，存在交叉污染风险
保洁人员服务态度欠佳
清洁时间安排不合理，打扰休息
易耗品质量或补充数量不足
清洁后仍有明显灰尘或毛发
其他（请在后续简答题中说明）
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10.
基于您的入住体验，对于酒店客房清洁服务质量管理，您还有哪些具体的改进建议或期望？
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