[吉因加科技服务]2026年客户满意度调研
问卷说明
尊敬的客户，
您好！
感谢您长期以来对吉因加科技服务的信任与支持！为了更好地了解您的需求，提供更优质的服务，本次问卷围绕吉因加科技服务业务内容。
如果您对我们的服务认为“一般”或“不满意”，请您在问卷中详述原因，以便我们进行问题回溯和改进效果评估，我们将积极推动持续改善，不断提高产品和服务质量。
此次调研大约需要花费您5-10分钟时间，请您拨冗填写问卷，期待您在
202
6
年
7
月
10
日
前提交答卷。感谢您对吉因加交付业务工作的支持和帮助！
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[吉因加科技服务]2026年客户满意度调研
录音中...
1.
您的信息：
姓 名：
单位/公司：
职 位：
*
*
2.
您在与吉因加合作的过程中看中的能力点 （可多选并排序）？
【请选择1
-
6项并排序】
价格
周期
服务
数据分析
技术能力
其他，请注明
*
*
3.
除吉因加外，您还和哪些基因检测服务公司/单位合作过(可多选)？
【多选题】
华大
诺禾
解达（序祯达/解码）
南京江北服务平台
海普洛斯
联川
烈冰
欧易
其他，请注明
*
*
4.
您对吉因加各项服务能力的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
1）售前服务
2）售中和售后服务：①项目对接人员是否清楚
2）售中和售后服务：②服务人员态度
2）售中和售后服务：③服务人员专业性
2）售中和售后服务：④项目沟通协调和解决问题
2）售中和售后服务：⑤问题反馈速度/质量
3）整体服务满意度
*
5.
在过去的—年里，您在吉因加的服务上遇到了哪些问题（请简单描述问题）？
【多选题】
选择后：请具体描述遇到的问题&对接人、期望改进的方向
售前流程
*
送检流程
*
质控结果沟通
*
检测结果沟通
*
其他，请注明
*
*
6.
该问题的解决是否令您满意？
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
不满意(0)
满意(100)
*
7.
您对吉因加提供的培训服务是否满意？（销售讲解清晰明了）
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
不满意(0)
满意(100)
*
8.
在送检样本前，您是否看过吉因加的《样本采集手册》？
是
否
*
9.
您在使用《样本采集手册》的过程中有遇到什么问题？（请简单描述问题）
【多选题】
内容描述不够清晰
查询不够方便
其他
*
*
10.
您对样本中心收样的及时性和准确性的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
收样及时性（不包含大批量样本、异常样本）
收样准确性
*
11.
您对吉因加检测产品的满意度
【多选题】
纯测序产品【48小时、72小时、5天】
多组学产品【基因组：WGS、WES】
多组学产品【转录组：真核有参转录组测序（mRNA）、LncRNA测序、cfRNA panel产品】
多组学产品【表观组：GMseq（酶转化法）、无创器官监测-甲基化panel（重亚硫酸盐转化法）】
多组学产品【宏基因组】
单细胞产品【C4 3'单细胞转录组测序】
*
12.
您对纯测序产品【48小时、72小时、5天】检测周期的满意度，以及您期待的检测周期？
【多选题】
满意
不满意
48小时产品
48小时产品
72小时产品
72小时产品
5天产品
5天产品
*
13.
您对吉因加纯测序产品【48小时、72小时、5天】的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
检测周期
测序数据质量
*
14.
您对吉因加多组学产品【
基因组
：WGS、WES】的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
检测周期
测序数据质量
*
15.
您对吉因加多组学产品【
转录组
：真核有参转录组测序（mRNA）、LncRNA测序、cfRNA panel产品】的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
检测周期
测序数据质量
*
16.
您对吉因加多组学产品【
表观组
：GMseq（酶转化法）、无创器官监测-甲基化panel（重亚硫酸盐转化法）】的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
检测周期
测序数据质量
*
17.
您对吉因加多组学产品【
宏基因组
】的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
检测周期
测序数据质量
18.
您对吉因加多组学产品【
生信标准分析
】的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
基因组-WGS/WES
宏基因组
转录组
表观组-GMseq/BS
*
19.
您对吉因加单细胞产品【C4 3'单细胞转录组测序】的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
检测周期（标准周期21天）
悬液制备
测序数据质量
20.
您对吉因加单细胞产品【生信标准分析】的满意度
分值说明：
很满意90-100分；满意80-89分；一般60-79分；不满意40-59分；很不满意＜40分。
数据分析
*
21.
未来1-3个月（可改）有无送单细胞或时空的样本的计划？
有
无
*
22.
在单细胞的整个项目推进过程中需要哪些帮助（湿实验or干实验）
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