经济型连锁汉庭酒店服务质量五维度调查问卷

本次问卷用于课程学术研究，旨在了解经济型酒店的服务质量体验，信息仅用于课程作业。为了不断提升酒店的服务质量，为您提供更优质的住宿体验，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持，祝您生活愉快！
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1.
酒店前台能够准确无误地办理入住和退房手续，没有出现账单错误。（可靠性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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2.
酒店实际提供的房间类型、设施与您在预订平台上看到的图片和描述一致（可靠性）。
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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3.
酒店能够按时提供您所要求的叫醒服务或送餐服务。（可靠性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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4.
酒店承诺的免费Wi-Fi、热水供应等基础服务在您入住期间始终稳定可用。（可靠性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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5.
当您遇到问题向前台反映时，酒店能一次性给出准确的解决方案，而不是推诿。（可靠性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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6.
办理入住和退房的高峰期，前台员工能保持高效，减少您的排队等待时间。（响应性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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7.
当您拨打客房服务电话（如需要毛巾、牙刷）时，员工能迅速接听并较快送达。（响应性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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8.
客房内的设施（如空调、电视、马桶）出现故障报修后，维修人员能及时响应并修好。（响应性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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9.
酒店员工在走廊或大厅遇到您时，会主动点头示意或询问是否需要帮助。（响应性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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10.
如果您对服务不满意进行投诉，酒店管理层能迅速介入并给出合理的反馈处理。（响应性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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11.
酒店员工（特别是前台和保安）表现出专业的职业素养，让您感到值得信赖。（安全性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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12.
酒店有严格的访客登记制度，能有效保护住客的隐私和人身安全。（安全性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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13.
酒店的消防设施（灭火器、逃生通道指示）完备且显眼，让您感到住宿安全。（安全性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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14.
客房内的防盗锁、猫眼等安全设施完好，您对贵重物品的保管感到放心。（安全性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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15.
酒店能够妥善保管您的个人信息（如身份证号、联系方式），不会泄露。（安全性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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16.
酒店员工能记住您的特殊偏好（如习惯睡硬枕头、需要无烟房），并在下次入住时主动提供。（移情性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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17.
当您带着孩子或老人入住时，员工会主动提供额外的关怀（如提供儿童拖鞋、防滑垫）。（移情性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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18.
酒店的营业时间（如餐厅、健身房）充分考虑了不同顾客的作息习惯，非常便利。（移情性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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19.
员工在提供服务时，能体谅您的旅途疲劳，语气温和，不急躁。（移情性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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20.
酒店能根据您的个性化需求（如延迟退房、提前入住）灵活调整政策，而不是死板执行规定。（移情性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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21.
酒店的大堂、走廊和客房环境干净整洁，无异味，床品和毛巾洁白如新。（有形性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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22.
酒店的建筑外观和内部装修风格符合该品牌的定位，看起来舒适温馨。（有形性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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23.
酒店员工穿着统一、整洁的制服，仪表端庄，精神面貌良好。（有形性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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24.
 酒店的隔音效果良好，客房内的灯光、空调等设备外观完好且运行良好。（有形性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
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25.
酒店提供的宣传册、房价表、指示牌等印刷品清晰美观，设计具有现代感。（有形性）
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.不同意
E.非常不同意
问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
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