古茗服务质量问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
您所在年级
大一
大二
大三
大四
专升本
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3.
您每月到北校区古茗消费频次
1次及以下
2-4次
5次及以上
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4.
您常购买的古茗产品【多选题】
鲜果茶
奶绿/奶咖
纯茶+小料
冰淇淋系列
小吃点心
顾客期望（E）——“您心中理想茶饮品牌的标准”，对以下陈述进行打分
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5.
有形性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
理想茶饮门店会设置户外休闲座位，适配户外吹风歇脚需求
理想茶饮门店会设置户外休闲座位，适配户外吹风歇脚需求
理想品牌会区分大小份打包袋，单人 / 多人外带都适配
理想品牌会区分大小份打包袋，单人 / 多人外带都适配
理想门店制作区采用透明玻璃围挡，消费者能直观看到制作全过程
理想门店制作区采用透明玻璃围挡，消费者能直观看到制作全过程
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6.
可靠性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
理想品牌节假日优惠规则提前公示，临时改规则不会损害用户权益
理想品牌节假日优惠规则提前公示，临时改规则不会损害用户权益
理想品牌大杯、中杯饮品容量标准统一，不会出现分量缩水情况
理想品牌大杯、中杯饮品容量标准统一，不会出现分量缩水情况
理想品牌储值优惠券到期前，会主动推送提醒消息避免过期浪费
理想品牌储值优惠券到期前，会主动推送提醒消息避免过期浪费
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7.
响应性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
理想门店忙时会安排专人负责核对线上订单，避免漏做订单
理想门店忙时会安排专人负责核对线上订单，避免漏做订单
理想品牌外卖漏送、做错品后，可一键申请补发无需复杂举证
理想品牌外卖漏送、做错品后，可一键申请补发无需复杂举证
理想品牌门店设备检修暂停营业，会提前 1 天在小程序公示
理想品牌门店设备检修暂停营业，会提前 1 天在小程序公示
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8.
保证性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
理想品牌废弃变质原料有明确处理流程，不会二次利用食材
理想品牌废弃变质原料有明确处理流程，不会二次利用食材
理想店员清楚所有饮品致敏原料，能快速告知过敏原信息
理想店员清楚所有饮品致敏原料，能快速告知过敏原信息
理想平台不会私自扣除账户优惠券，改动权益必须用户知情
理想平台不会私自扣除账户优惠券，改动权益必须用户知情
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9.
移情性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
理想品牌提供低卡、无糖替换方案，满足减脂、控糖学生需求
理想品牌提供低卡、无糖替换方案，满足减脂、控糖学生需求
理想品牌会结合节日推出限定小周边，提升消费仪式感
理想品牌会结合节日推出限定小周边，提升消费仪式感
理想品牌支持长时间预约取餐，适配大学生上下课、晚自习错峰需求
理想品牌支持长时间预约取餐，适配大学生上下课、晚自习错峰需求
实际感知（P）——“您在古茗的实际消费体验”，对以下陈述进行打分
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10.
有形性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
我去过的古茗门店开窗通风到位，闷热异味问题很少出现
我去过的古茗门店开窗通风到位，闷热异味问题很少出现
古茗打包配备独立密封盖，横放放置也不容易渗漏
古茗打包配备独立密封盖，横放放置也不容易渗漏
古茗后厨可视化程度高，制作流程干净整洁肉眼可见
古茗后厨可视化程度高，制作流程干净整洁肉眼可见
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11.
可靠性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
不同门店购买古茗同款饮品，整体用料分量基本保持一致
不同门店购买古茗同款饮品，整体用料分量基本保持一致
古茗活动券使用门槛和页面描述一致，无隐形限制条件
古茗活动券使用门槛和页面描述一致，无隐形限制条件
古茗会员积分自动累计，每次消费积分到账准确无误
古茗会员积分自动累计，每次消费积分到账准确无误
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12.
响应性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
古茗门店线上订单堆积时，店员会分批播报取餐进度
古茗门店线上订单堆积时，店员会分批播报取餐进度
古茗出现错单问题，客服处理方案灵活，可任选退款或重做
古茗出现错单问题，客服处理方案灵活，可任选退款或重做
古茗小程序卡顿异常时，官方很快发布说明并补偿用户
古茗小程序卡顿异常时，官方很快发布说明并补偿用户
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13.
保证性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
饮用古茗鲜果类产品，我可以放心食材新鲜无变质问题
饮用古茗鲜果类产品，我可以放心食材新鲜无变质问题
咨询古茗饮品致敏成分时，店员可以清晰准确进行说明
咨询古茗饮品致敏成分时，店员可以清晰准确进行说明
在古茗线上消费，个人隐私信息不会被随意收集滥用
在古茗线上消费，个人隐私信息不会被随意收集滥用
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14.
移情性
完全不同意不太同意一般同意完全同意
古茗点单页面备注栏功能完善，我的个性化控糖、去茶底要求可以被落实制作
古茗点单页面备注栏功能完善，我的个性化控糖、去茶底要求可以被落实制作
古茗会根据我的历史点单记录，首页推送契合学生口味的新品
古茗会根据我的历史点单记录，首页推送契合学生口味的新品
古茗预约取餐功能灵活，能适配我上课、社团活动临时调整取餐时间的需求
古茗预约取餐功能灵活，能适配我上课、社团活动临时调整取餐时间的需求
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15.
结合大学生日常消费场景，你认为古茗在产品、线上小程序、门店服务上还有哪些可以优化改进的地方？
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