精益达（赛川）客户售后满意度调查-26年2季度

尊敬的顾客：
感谢贵公司一直以来的信任与支持！为不断提升我公司的服务效率和质量，烦请您协助完成精益达（赛川电子）2026年满意度调查，您的宝贵意见和建议将是我们提升服务的无限动力。
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1.
您的公司名称
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2.
您所在的部门
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3.
贵司使用的精益达（赛川）产品是？
（一）服务响应与沟通
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4.
反馈渠道便捷性及首次响应及时性（如电话畅通度）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
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5.
售后人员专业度与沟通清晰度（能否准确解答产品问题）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
（二）问题解决效果与效率
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6.
故障诊断准确性（是否快速定位线束短路、连接器接触不良等问题）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
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7.
解决方案有效性（修复/更换后是否彻底解决问题）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
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8.
问题处理周期合理性（处理时长是否合理，紧急情况是否优先处理）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
（三）服务保障与体验
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9.
售后政策清晰度（保修范围、期限、收费标准是否明确）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
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10.
售后政策的可靠性（承诺是否兑现）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
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11.
售后人员服务态度（是否耐心礼貌、无推诿敷衍）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
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12.
对客户诉求的重视程度（是否积极倾听需求）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
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13.
对客户诉求的支持力度（如合理范围内配件及时供应）
很满意（5分）
较满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
很不满意（1分）
14.
其他方意见与建议
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