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蓝盾物业金华小区业主满意度调查问卷
录音中...
尊敬的业主：您好！为深入了解您对蓝盾物业公司在金华小区物业服务的真实评价，精准识别服务短板，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于物业服务质量分析与改进，我们将严格保密您的个人信息。问卷预计占用您5-8分钟时间，请根据您的实际感受和体验作答。感谢您的支持与配合！
*
1.
入住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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2.
您家里住了几口人
3人以下
4人
5人以上
选项6
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3.
您的年龄
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
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4.
您的身份
业主本人
业主亲属
租户
服务评价
*
5.
有形性评价（您对以下方面的实际感知程度）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对物业办公场所的整洁度与规范性是否满意
您对物业办公场所的整洁度与规范性是否满意
您对小区公共区域的清洁卫生状况是否满意
您对小区公共区域的清洁卫生状况是否满意
您对小区绿化环境的维护质量是否满意
您对小区绿化环境的维护质量是否满意
您对物业服务人员的着装与仪表形象是否满意
您对物业服务人员的着装与仪表形象是否满意
您对小区公共设施电梯、健身器材等的完好程度是否满意
您对小区公共设施电梯、健身器材等的完好程度是否满意
*
6.
可靠性评价（您对以下方面的实际感知程度）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对物业承诺的服务按时兑现情况是否满意
您对物业承诺的服务按时兑现情况是否满意
您对物业服务质量的稳定性与一致性是否满意
您对物业服务质量的稳定性与一致性是否满意
您对物业处理问题的准确性与彻底性是否满意
您对物业处理问题的准确性与彻底性是否满意
您对物业收费标准的透明度与合理性是否满意
您对物业收费标准的透明度与合理性是否满意
您对物业财务收支情况的公开程度是否满意
您对物业财务收支情况的公开程度是否满意
*
7.
响应性评价（您对以下方面的实际感知程度）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对物业对业主报修的响应速度是否满意
您对物业对业主报修的响应速度是否满意
您对物业处理业主投诉的效率是否满意
您对物业处理业主投诉的效率是否满意
您对物业对业主节假日得到的响应度是否
您对物业对业主节假日得到的响应度是否
您对物业工作人员提供服务的及时性是否满意
您对物业工作人员提供服务的及时性是否满意
您对物业处理小区突发状况（如停水停电）的应急处理速度是否满意
您对物业处理小区突发状况（如停水停电）的应急处理速度是否满意
*
8.
保证性评价（您对以下方面的实际感知程度）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对物业工作人员的专业技能和服务态度是否满意
您对物业工作人员的专业技能和服务态度是否满意
您对小区安全防范措施的完善程度（门禁、监控、巡逻）的措施的是否满意
您对小区安全防范措施的完善程度（门禁、监控、巡逻）的措施的是否满意
您对物业公司的收费标准、收费透明度赫尔公示情况是否满意
您对物业公司的收费标准、收费透明度赫尔公示情况是否满意
物业服务流程的规范性与标准化程度
物业服务流程的规范性与标准化程度
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9.
移情性评价（您对以下方面的实际感知程度）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对物业能够设身处地为业主着想是否满意
您对物业能够设身处地为业主着想是否满意
您对物业提供个性化服务的能力是否满意
您对物业提供个性化服务的能力是否满意
您对物业对业主特殊需求的关注程度是否满意
您对物业对业主特殊需求的关注程度是否满意
您对物业与业主沟通的耐心程度性和沟通效果是否满意
您对物业与业主沟通的耐心程度性和沟通效果是否满意
您对物业举办社区活动的情况是否满意
您对物业举办社区活动的情况是否满意
*
10.
您向朋友或同事推荐蓝盾物业的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
11.
您认为蓝盾物业在金华小区的服务中，最需要改进的方面是什么？请具体说明。
*
12.
您对蓝盾物业提升金华小区物业服务质量有哪些具体的建议或意见？
评价对象得分
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