瑞幸咖啡客户关系管理（CRM）调研问卷

您好！本次问卷为课程调研使用，旨在了解瑞幸咖啡客户关系管理体系的实际运营情况，所有数据仅用于学术分析，严格保密个人信息，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
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1. 您的性别：
男
女
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2. 您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3. 您的职业：
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位
其他
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4. 您每月饮用瑞幸咖啡的频率：
1次及以下
2-4次
5-8次
9-15次
16次及以上
二、会员体系与CRM认知
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5. 您是否注册并使用瑞幸咖啡会员？
是（请继续作答）
否（请跳至第12题）
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6. 您当前的瑞幸会员等级是？
V0（小迷鹿）
V1（小鹿）
V2（银鹿）
V3（金鹿）
V4（钻鹿）
V5（星鹿）
V6（九色鹿）
不清楚
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7. 您了解瑞幸会员权益的主要渠道是？（可多选）【多选题】
APP/小程序会员中心
线下门店宣传
社群推送
朋友推荐
其他
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8. 您对瑞幸会员权益的整体满意度是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9. 您认为瑞幸会员最有吸引力的权益是？（可多选）【多选题】
积分（小蓝豆）兑换饮品/周边
等级专属折扣券
生日专属福利
新品优先试喝
升杯/加料优惠
其他
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10. 您认为瑞幸会员体系最需要优化的部分是？（可多选）【多选题】
权益实用性
等级升级难度
权益感知度
保级机制
其他
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11. 您是否会为了提升会员等级而增加瑞幸的消费频次？
一定会
可能会
不确定
基本不会
一定不会
三、私域运营与精准营销
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12. 您是否加入了瑞幸咖啡的企业微信社群？
是（请继续作答）
否（请跳至第16题）
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13. 您加入瑞幸社群的主要原因是？（可多选）【多选题】
获取专属优惠券
了解新品信息
参与社群活动
门店员工引导
其他
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14. 您对瑞幸社群推送内容的满意度是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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15. 您认为瑞幸社群推送最需要优化的是？（可多选）【多选题】
推送频率
内容实用性
个性化程度
活动吸引力
其他
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16. 您获取瑞幸优惠券的主要渠道是？（可多选）【多选题】
APP/小程序首页
会员专属券包
企业微信社群
线下门店活动
好友分享
其他
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17. 您是否收到过瑞幸的个性化推送（如针对您的消费习惯推荐饮品/优惠券）？
经常收到
偶尔收到
从未收到
没注意
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18. 个性化推送对您的消费决策影响程度是？
影响很大
有一定影响
影响很小
完全无影响
四、线下门店与客户服务
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19. 您选择瑞幸线下门店消费的主要原因是？（可多选）【多选题】
门店位置便利
出餐效率高
服务态度好
环境舒适
其他
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20. 您在门店消费时，员工是否会主动引导您注册会员/加入社群？
每次都会
经常会
偶尔会
从未会
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21. 您对瑞幸线下门店客户服务的整体满意度是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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22. 您是否有过瑞幸客户服务的反馈/投诉经历？
有（请继续作答）
无（请跳至第24题）
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23. 您对瑞幸反馈/投诉处理的满意度是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
五、综合评价与建议
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24. 您对瑞幸咖啡客户关系管理体系的整体满意度是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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25. 您是否愿意向亲友推荐瑞幸咖啡？
一定会
可能会
不确定
基本不会
一定不会
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