服装类电商退货物流服务质量调查问卷

问卷说明

尊敬的先生/女士：

您好！

首先非常感谢您参与本次问卷调查！本次调查旨在了解消费者的服装类电商退货物流服务体验与满意度情况，希望您能结合服装类电商退货的真实经历作答。本问卷采用无记名填写，所有数据仅用于学术研究，不会泄露任何个人信息，请您放心。填写过程预计需要3-5分钟。

再次感谢您的支持与合作！祝您生活顺利，万事如意！

开始作答

服装类电商退货物流服务质量调查问卷

*

1.

您的性别是？

男

女

*

3.

您的月收入/生活费是？

2000元以下

2000-5000元

5001-8000元

8000元以上

*

4.

您的受教育程度是？

高中及以下

专科

本科

研究生及以上

*

6.

您的服装网购频率是？

0-2次/月

3-5次/月

6-9次/月

10次以上/月

*

8.

您每个月在服装上消费的金额是？

0-500元

501-1000元

1001-2000元

2001元以上

*

9.

您是否有线上服装退货的经历？

是

否

*

10.

您平均每月在电商平台进行服装退货次数是？

不足1次

1次

2-3次

4次及以上

*

11.

您最近一次在电商平台进行服装退货的主要原因是？【多选题】

本部分内容主要对您最近一次服装退货的物流服务体验（如取件、运输、退款等环节）进行调查，请根据实际体验评分。

您对以下各题干的认同程度为：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

*

12.

服装类电商退货流程便捷性

（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	1	2	3	4	5
退货的申请流程简单明了
退货的申请流程简单明了
退货申请步骤少，操作方便
退货申请步骤少，操作方便
退货所需资料易于获取
退货所需资料易于获取

*

13.

服装类电商退货时效性

（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	1	2	3	4	5
退货包裹在途时间短
退货包裹在途时间短
退货处理周期符合预期
退货处理周期符合预期
退货流程中各环节衔接顺畅
退货流程中各环节衔接顺畅

*

14.

服装类电商退款效率

（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	1	2	3	4	5
退款到账的速度快
退款到账的速度快
退款流程透明，可随时查询进度
退款流程透明，可随时查询进度
退款的金额准确无误
退款的金额准确无误

*

15.

服装类电商物流服务态度

（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	1	2	3	4	5
退货时物流客服态度友好
退货时物流客服态度友好
退货物流客服响应及时
退货物流客服响应及时
退货物流客服足够专业，能有效的解决问题
退货物流客服足够专业，能有效的解决问题

*

16.

服装类电商退货成本

（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

	1	2	3	4	5
退货无需额外支付物流费用
退货无需额外支付物流费用
退货的过程中无隐性收费
退货的过程中无隐性收费
退货成本（时间、金钱等）在可接受范围内
退货成本（时间、金钱等）在可接受范围内

本部分内容主要基于您最近一次服装退货的物流服务体验后的相关看法，请根据实际感受进行评价。

*

17.

您对最近一次的服装退货物流服务的总体满意度如何？

非常不满意

非常满意

1
2
3
4
5

*

18.

与您退货前的预期相比，本次服装退货物流服务体验如何

远低于预期

远高于预期

1
2
3
4
5

*

19.

本次的退货物流服务体验，是否增强了您对该平台的信任感？

非常不同意

非常同意

1
2
3
4
5

*

20.

基于本次退货物流服务体验，您未来在该平台购买服装的意愿如何？

非常不愿意

非常愿意

1
2
3
4
5

*

21.

基于本次退货物流服务体验，您向他人推荐该平台的意愿如何？

非常不愿意

非常愿意

1
2
3
4
5

*

22.

本次退货物流服务中，哪个环节对您的满意度影响最大？

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