乡镇快递物流配送服务使用情况与满意度调查

第一部分:基本信息

Q1.您的性别:

A.男

B.女

Q4. 您所在村距离乡镇网点的距离:

A. 3公里以内

B. 3-5公里

C. 5-10公里

D. 10公里以上

第二部分:快递使用行为

Q5. 您平均每月收寄快递的次数（收件+寄件合计）:

A. 基本不使用（0次）

B. 偶尔使用（1-3次）

C. 经常使用（4-6次）

D. 频繁使用（7次及以上）

Q7. 您通过快递购买或寄递的物品主要属于以下哪些类别（可多选）:【多选题】

A.生产资料类

种子、种苗、化肥

农药、饲料、小型农具及配件
农机零件、维修工具
等其他生产资料

B.生活资料类

服装鞋帽、日化用品（洗漱、清洁等）

食品饮料、家电及电子产品
家居用品（家具、家纺等）
母婴用品、图书文具
医疗保健品等其他生活用品

C.亲友快件

来自于他人的物品快件

Q8.在您收寄的快递中，生产资料与生活资料的比例大致是：【最少选择1项】

几乎全部是生产资料

生产资料占比约3/4，生活资料占比约1/4

生产资料占比约2/3，生活资料占比约1/3

生产资料与生活资料占比大致相当（各约1/2）

生产资料占比约1/3，生活资料占比约2/3

生产资料占比约1/4，生活资料占比约3/4

几乎全部是生活资料

Q9. 您目前取快递的主要方式是:【多选题】

第三部分:服务体验评价

Q13. 快递从下单到您收到货，通常需要几天:

A. 1-2天

B. 3-4天

C. 5-6天

D. 7天及以上

Q14. 您认为当前快递配送时效如何:

A. 很快，超出预期

B. 正常，可以接受

C. 偏慢，希望能更快些

D. 太慢，严重影响体验

Q15. 近一年内，您是否遭遇过快件破损或丢失的情况:

A. 从未遇到

B. 偶尔遇到（1-2次）

C. 经常遇到（3次及以上）

Q16. 您是否遇到过快递员未经通知直接将快件放在代收点或其他地方的情况:

A. 从未遇到

B. 偶尔遇到

C. 经常遇到

Q17.您对常接触的快递网点工作人员总体评价如何：【多选题】

A. 非常满意，态度好、业务熟、很负责

B. 比较满意，基本没什么问题

C. 一般，不好不坏

D. 不太满意，态度或能力有待提高

E. 很不满意，经常出问题

Q19. 您遇到快递服务问题时，投诉或反馈渠道是否畅通:

A. 畅通，能及时解决

B. 有渠道但解决较慢

C. 不知道如何投诉

D. 投诉过但问题未解决

第四部分：成本感知

Q20. 如需前往乡镇网点取件，您每次取件的交通费用大约是:

A. 无费用（步行或顺路）

B. 5元及以下

C. 5-15元

D. 15元以上

Q21. 如果快递能够直接投送到村内服务点，您愿意为每件快递额外支付的费用上限是:

A. 更倾向于不额外付费

B. 1-2元

C. 3-5元

D. 5元以上

Q22. 您认为当前农村寄快递的费用（出村件）是否合理:

A. 合理，可以接受

B. 偏高，但还能承受

C. 太高，希望降低

第五部分:电商购物与农产品上行需求

Q23. 影响您网购意愿的主要因素是（可多选）:【多选题】

Q24. 您是否有通过网络平台销售自家农产品的经历或意愿:

A. 已经在销售

B. 有强烈意愿，但条件不成熟

C. 有兴趣，但不知道如何操作

D. 没有兴趣

Q25. 您认为目前农产品向外寄递的主要困难是（可多选）:【多选题】

第六部分:改进期望

Q26. 您最希望快递服务在哪些方面得到改善（）:【多选题】

Q27. 如果村里建立一个综合服务站点，您希望它具备以下哪些功能（可多选）:【多选题】

Q28. 您对改善农村快递服务还有其他意见或建议吗?（开放题）

第七部分：新农人与农产品外出专项（针对有农产品向市区、外地销售需求的用户）
引导语：如果您正在从事或有意从事农产品网络销售、直播带货等，请继续填写本部分。

Q29. 您的职业是（可多选）：【多选题】

A. 种植/养殖大户

B. 家庭农场主

C. 农民专业合作社负责人或成员

D. 本地带货主播/短视频创作者

E. 农村电商个体户（开网店、微商等）

F. 村干部带领村民做电商

G. 返乡创业大学生

Q30. 您主要通过哪些渠道销售农产品（可多选）：【多选题】

Q31. 您目前年均农产品网络销售额大约为：【多选题】

Q32. 您目前农产品寄递的主要方式：【多选题】

A. 快递公司上门取件

B. 自己送到乡镇快递网点

C. 通过村级服务点代发

D. 通过合作的物流专车/冷链车

E. 客户上门自提，无需寄递

Q33. 您销售的农产品中，需要冷链运输的品类占比大约为：【多选题】

A. 基本不需要（10%以下）

B. 少部分需要（10%-30%）

C. 中等比例（30%-60%）

D. 大部分需要（60%以上）

Q34. 您在选择快递物流服务时，最看重的因素是什么（排序题，请选出最重要的3项并排序）：【排序题】

A. 价格便宜
B. 时效快
C. 覆盖范围广，能送到偏远客户
D. 有冷链运输能力
E. 上门取件方便
F. 破损率低，包装保护好
G. 提供包装指导或物料
H. 能提供特殊包装（如真空包装、防震包装）

Q35. 您目前农产品寄递中遇到的主要困难是（可多选）：【多选题】

A. 快递费用太高，挤压利润空间

B. 冷链资源缺乏，生鲜产品损耗大

C. 寄递时效不稳定，客户投诉多

D. 快递网点太远，发货耗时耗力

E. 包装不合规，快递公司拒收或加价

F. 单量不稳定，拿不到优惠价格

G. 退换货逆向物流困难

H. 缺乏统一的品牌包装设计

I. 其他

Q36. 您是否了解本地政府对农产品上行的物流补贴政策：【多选题】

A. 非常了解，已经在享受补贴

B. 听说过，但不知道怎么申请

C. 听说过，但不符合申请条件

D. 完全不了解，希望获得相关信息

Q37. 如果本地建设村级快递集散点，您希望提供以下哪些针对农产品上行的专属服务（可多选）：【多选题】

A. 定期上门揽收，不用自己送

B. 提供冷链暂存与冷链发货

C. 提供统一的农产品包装耗材（泡沫箱、冰袋等）

D. 提供真空包装等保鲜处理设备

E. 集中发货，争取量大的快递优惠价

F. 提供农残检测等合规服务（部分平台要求）

G. 提供电商运营培训与直播场地

H. 其他

Q38. 您对未来农产品上行物流服务的改进，还有哪些具体建议？（开放题）

问卷结束，再次感谢您的配合！