数字素养视域下公众 AI 在线问诊信任度与使用意愿研究 —— 基于 TAM 模型的老年群体重点实证调查

1.您的性别

男

女

2.您的年龄

18-29岁

30-49岁

50-64岁

65岁及以上

5.请选择省份城市与地区:



6. 您是否有需要定期关注的健康问题或慢性病（如高血压、糖尿病）?

是

否

7.请问您是否听说过“AI在线问诊”或“人工智能医生”（包括各类医疗APP、小程序中的AI问诊功能）这类服务?

是，并且使用过

是，但从未使用过

否，完全没听说过

8.我能熟练操作智能手机的基础功能（如下载 APP、发语音 / 打字、打开小程序、连接无线网络）

很不同意

很同意

9.我能够判断网络信息的真实性，比如网络诈骗、虚假广告。

很不同意

很同意

10.我不会在网络上发布与自己身份相关（如身份证号、家庭住址）的信息资料。

很不同意

很同意

11.您平均多久去一次医院

12.当您有感冒、头痛等小毛病时，通常怎么处理?

13. 听了以上介绍，您对AI在线问诊的第一感觉是？【多选题】

14.您认为这类服务最适合解决什么问题？【多选题】

15.如果有简单的操作指导，我愿意尝试

很不同意

很同意

16.如果是免费的，我愿意体验一下

很不同意

很同意

17.如果有医生审核AI的结果，我会更放心

很不同意

很同意

18.听完介绍后，您对AI在线问诊最大的顾虑或担忧是什么？

19.您认为平台需要怎么做，才可能让您愿意尝试使用？

8.我能够使用互联网搜索到需要的信息。

很不同意

很同意

9.对于网络上的文字、图片、视频我都能理解。

很不同意

很同意

10.我能够判断网络信息的真实性，比如网络诈骗、虚假广告。

很不同意

很同意

11.我能够对互联网上有用的信息进行整理、保存。

很不同意

很同意

12.我不会在网络上发布与自己身份相关（如身份证号、家庭住址）的信息资料。

很不同意

很同意

13.它能快速解答我的日常小病疑问，节省时间。

很不同意

很同意

14.它能帮助我初步判断是否需要去医院。

很不同意

很同意

15.它能为我提供有用的健康管理建议（如用药提醒）。

很不同意

很同意

16.它的操作流程简单，容易上手。

很不同意

很同意

17.它的界面清晰，我能轻松找到所需功能。

很不同意

很同意

18.学习如何与它有效交流，对我来说不困难。

很不同意

很同意

19.我相信它对感冒等常见病的判断是可靠的。

很不同意

很同意

20.我担心我的个人健康信息会被泄露或滥用。

很不同意

很同意

21.AI能准确理解我描述的症状或健康问题

很不同意

很同意

22.未来我有轻微健康问题时，愿意尝试使用。

很不同意

很同意

23. 如果服务质量好，我愿意为此支付合理的费用。

很不同意

很同意

24.您一般在哪些场景使用AI在线问诊（可多选）:【多选题】

A. 轻微不适（如普通感冒、轻微咳嗽、短暂头痛、轻微腹泻等）

B. 常见慢性病日常管理（如高血压血压监测咨询、糖尿病用药剂量调整建议、高血脂饮食指导等）

C. 较明显症状（如持续一周以上的咳嗽、反复低烧、关节酸痛、消化不良等）

D. 术后/康复期基础护理咨询（如伤口护理、康复训练动作指导、饮食禁忌查询等）

E. 就医前病情初步了解，方便后续挂号就诊

F. 疑似急症或严重症状（如剧烈疼痛、呼吸困难、大量出血、意识模糊等）

G. 罕见病或复杂疾病相关咨询（如不明原因的长期不适、多系统并发症相关疑问等）

H. 其他________（请注明）

25.您常用的平台是?常用的原因

26.您认为当前AI在线问诊存在哪些不足?如何改进才能提高您的信任度和使用意愿?

27.对于AI在线问诊的未来发展，您还有其他什么建议?

8.我能够使用互联网搜索到需要的信息。

很不同意

很同意

9.对于网络上的文字、图片、视频我都能理解。

很不同意

很同意

10.我能够判断网络信息的真实性，比如网络诈骗、虚假广告。

很不同意

很同意

11.我能够对互联网上有用的信息进行整理、保存。

很不同意

很同意

12.我不会在网络上发布与自己身份相关（如身份证号、家庭住址）的信息资料。

很不同意

很同意

13.我从未听说过AI在线问诊这项服务

很不同意

很同意

14.我不熟悉智能设备操作（如下载 APP、语音输入等），无法使用AI在线问诊

很不同意

很同意

15.我担心AI无法准确理解我病情的独特性和复杂性

很不同意

很同意

16.我怀疑AI诊断结果的准确性和专业性

很不同意

很同意

17.我担心个人健康隐私（如病史、检查报告）会被泄露

很不同意

很同意

18.我更信任医生面对面诊疗AI缺乏情感沟通和同理心

很不同意

很同意

19.我不知道有哪些靠谱的AI在线问诊平台

很不同意

很同意

20.我认为健康问题必须去医院AI无法替代专业医疗服务

很不同意

很同意

21.我担心使用AI问诊后无法对接线下医疗资源（如复诊、检查、医保报销）

很不同意

很同意

22.我对AI技术本身存在抵触心理,不愿尝试新的医疗服务形式

很不同意

很同意

23.我觉得AI问诊的操作流程过于复杂，难以掌握

很不同意

很同意

24.我担心AI问诊会产生额外的费用，且性价比不高

很不同意

很同意

25.若您考虑使用AI在线问诊，最可能用于哪些场景（可多选）:【多选题】

A. 轻微不适（如普通感冒、轻微咳嗽、短暂头痛、轻微腹泻等）

B. 常见慢性病日常管理（如高血压血压监测咨询、糖尿病用药剂量调整建议、高血脂饮食指导等）

C. 较明显症状（如持续一周以上的咳嗽、反复低烧、关节酸痛、消化不良等）

D. 术后/康复期基础护理咨询（如伤口护理、康复训练动作指导、饮食禁忌查询等）

E. 就医前病情初步了解，方便后续挂号就诊

F. 疑似急症或严重症状（如剧烈疼痛、呼吸困难、大量出血、意识模糊等）

G. 罕见病或复杂疾病相关咨询（如不明原因的长期不适、多系统并发症相关疑问等）

H. 其他________（请注明）

I. 任何场景下都不信任，也不愿意尝试

26.对于 AI 在线问诊服务，您还有哪些顾虑或担忧?