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门诊客服岗位改革效果调研问卷
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匿名调研，仅用于内部流程优化，请按实际工作情况填写
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1.
你的岗位是
专家助理
医生/护士
门诊客服部门
前台客服
社会服务部
其他岗位
一、整体评价
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2.
对比改革前，对你的整体工作效率：
明显提升
略有提升
无变化
有所下降
为什么呢？
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明显下降
为什么呢？
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3.
门诊 / 诊间客服职责划分清晰度：
非常清晰
基本清晰，少量模糊
请说明不清晰的有哪些？
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部分分不清
请说明不清晰的有哪些？
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比较混乱
请说明不清晰的有哪些？
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二、新流程运行情况
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4.
客户成交后前台群内 @相关人同步信息执行情况：
每次及时完整
相关人员能否及时查看群里信息？
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大部分做到，偶有遗漏延迟
你的建议是？
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经常漏通知
你的建议是？
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5.
成交客户三方服务小群建立及时性及适应性 ：
及时建群
填写操作过程中遇到的问题？没有可以写无
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多数及时，少数滞后
填写操作过程中遇到的问题？没有可以写无
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经常忘建 / 延迟
填写操作过程中遇到的问题？没有可以写无
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6.
预约、复诊、改约在三方小群处理的运行情况：
运行顺畅
大体顺畅，偶有私下改约
问题多，不走群内沟通
仍用旧模式
三、岗位体感
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7.
改革后您的个人工作量：
明显减少
略有减少
基本不变
有所增加
请写出增加的内容？
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大幅增加
请写出增加的内容？
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8.
【门诊客服填】剥离诊间杂务后，能否专注邀约、陪诊、转介绍等业绩工作：
可以，精力充分释放
部分释放，仍受琐事干扰
请写出哪些繁琐事务？
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改善不大
为什么呢？
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几乎无变化
为什么呢？
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9.
【医护/ 专家助理填】诊间客服后端医疗服务（医嘱、复诊跟进）完成度：
很好
较好，少量缺失
请写出你的建议
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一般，部分跟进不到位
请写出你的建议
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差，需自己额外处理
请写出你的建议
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10.
【前台填】成交信息同步、分诊流程便捷度：
便捷简单
尚可，已经适应了
复杂，易出错
你的建议是？
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11.
其他补充建议
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