痣福缘雀斑中心（国贸360店）客户满意度提升策略研究
问卷说明
您好！非常感谢您选择痣福缘雀斑中心并体验相关服务。本次调查旨在了解您的服务体验与满意度情况，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与机构服务改进，恳请您根据实际感受如实填写。预计填写时长3分钟，感谢您的支持与配合！
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痣福缘雀斑中心（国贸360店）客户满意度提升策略研究
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一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.
您的职业：
学生
企业职员
自由职业者
事业单位人员
其他
*
4.
您了解痣福缘雀斑中心的渠道：【可多选】
【多选题】
朋友/家人推荐
社交媒体（微信/抖音/小红书等）
线下广告（传单/海报等）
搜索引擎（百度/高德等）
其他
*
5.
您在本店接受的服务类型
【多选题】
雀斑淡化治疗
痣体去除
皮肤护理保养
其他祛斑相关服务
*
6.
您是本店的：
新客户（首次消费）
老客户（2-3次消费）
忠实客户（4次及以上消费）
二、 服务体验满意度评价
请根据您的实际感受选择对应分数，1分=非常不满意 2分=不满意 3分=一般 4分=满意 5分=非常满意
*
7.
门店环境整洁度与舒适度是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
8.
您不满意的原因是
*
9.
店内设备仪器的先进程度与卫生状况是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
10.
您不满意的原因是
*
11.
医护人员的专业知识与操作熟练度是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
12.
您不满意的原因是
*
13.
医护人员的服务态度（耐心、热情、礼貌）是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
14.
您不满意的原因是
*
15.
服务前的咨询沟通（需求了解、方案讲解）是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
16.
您不满意的原因是
*
17.
服务过程中的隐私保护措施是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
18.
您不满意的原因是
*
19.
服务项目的收费合理性与透明度是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
20.
您不满意的原因是
*
21.
预约流程的便捷性是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
22.
您不满意的原因是
*
23.
服务后的随访与售后指导（注意事项、效果跟踪）是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
24.
您不满意的原因是
*
25.
服务效果与预期结果是否令您满意？
1分
2分
3分
4分
5分
*
26.
您不满意的原因是
三、消费意向与建议
*
27.
您是否愿意向朋友/家人推荐痣福缘雀斑中心？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
*
28.
您是否有再次在本店消费的意愿？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
*
29.
您认为本店最需要改进的方面是？【可多选】
【多选题】
服务价格
医护人员专业水平
门店环境
预约效率
售后服务
其他
再次感谢您抽取宝贵的时间填写这份问卷！您的支持是我们不断进步的动力，我们将充分利用您的反馈，不断优化服务，提升服务质量，给您带来更优越，更便捷的服务体验。
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