新能源汽车售后维修服务消费现状市场调查问卷

一、基础信息类
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1.
1. 您的年龄段是？
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁以上
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2.
2. 您是否拥有新能源汽车（纯电/插混）？
A. 是，持有1年以内
B. 是，持有1-3年
C. 是，持有3年以上
D. 暂无，计划购买
E. 暂无，无购买计划
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3.
3. 您的新能源汽车车型类型为？（无车辆可跳过）
A. 纯电动乘用车
B. 插电式混动乘用车
C. 新能源商用车辆
D. 其他
二、消费习惯类
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4.
4. 您的新能源汽车日常售后保养、维修主要选择的渠道是？（无车辆可预估作答）
A. 品牌官方4S店/授权服务中心
B. 连锁新能源汽修门店
C. 普通综合汽修店
D. 上门维修保养平台
E. 厂家免费专属售后服务
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5.
5. 您平均多久会对车辆进行一次常规保养检测？
A. 3个月及以内
B. 3-6个月
C. 6-12个月
D. 仅车辆出现故障时保养
E. 从未主动保养
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6.
6. 您每年在新能源汽车维修、保养、检修上的消费金额大约是？
A. 500元以内
B. 500-1500元
C. 1500-3000元
D. 3000元以上
E. 无消费
三、服务体验类
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7.
7. 您认为当前新能源汽车售后维修最大的痛点是？
A. 维修价格不透明、收费偏高
B. 专业技师少，维修技术不专业
C. 售后等待时间过长，效率低
D. 配件稀缺、更换周期长
E. 售后服务态度差
F. 售后质保政策模糊
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8.
8. 您在维修保养时，是否遇到过电池、电机、电控三电系统维修不专业的问题？
A. 频繁遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
D. 未维修过三电系统
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9.
9. 您对目前主流新能源汽车门店的维修价格透明度满意度如何？
A. 非常满意（报价明细清晰、无隐形消费）
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意（常有隐形收费）
E. 非常不满意
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10.
10. 新能源汽车售后门店的等待时长是否会影响您的选择？
A. 影响极大，优先选择快速服务门店
B. 有一定影响
C. 基本无影响
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11.
11. 您是否愿意选择上门维修、上门保养的新能源汽车服务？
A. 非常愿意，便捷省时
B. 愿意，小型保养可接受
C. 不愿意，担心技术、设备不达标
D. 不确定
四、行业需求与建议类
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12.
12. 您最关注新能源汽车售后的哪项保障服务？（多选）【多选题】
A. 三电系统终身质保服务
B. 免费全车检测服务
C. 维修价格公开透明
D. 道路救援应急服务
E. 原厂正品配件保障
F. 售后回访、售后维权服务
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13.
13. 您认为当下新能源汽车售后服务行业最需要优化的方向是？
A. 统一收费标准，公开价格明细
B. 提升技师专业技术水平
C. 缩短维修、配件等待周期
D. 完善应急救援、上门服务体系
E. 优化门店服务环境与服务态度
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14.
14. 相比传统燃油车售后，您认为新能源汽车售后维修的专业性是否更欠缺？
A. 明显更欠缺
B. 略微欠缺
C. 基本持平
D. 优于燃油车售后
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15.
15. 如果有专业标准化的新能源汽车便民售后维保服务，您是否会优先选择？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不会
D. 无所谓
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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