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食品客户满意度调查问卷
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1.
第一部分:基本信息
Q1. 您的性别是?
A. 男
B. 女
2.
Q2. 您的年龄是?
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
3.
Q3. 您所在的城市层级是?
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）
B. 新一线城市（成都、杭州、武汉、南京等）
C. 二线城市
D. 三线及以下城市
4.
Q4. 您的月均可支配收入是?
A. 3000元以下
B. 3000-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
5.
第二部分:消费行为
Q5. 您是否购买过W公司（旺旺）的食品产品?
A. 是（请继续作答）
B. 否（问卷到此结束，感谢您的参与）
6.
Q6. 您最近一次购买W公司食品产品是在?
A. 一周以内
B. 一个月以内
C. 三个月以内
D. 半年以内
E. 半年以前
7.
Q7. 您购买W公司食品产品的频率是?
A. 每周至少一次
B. 每月2-3次
C. 每月1次
D. 每季度1-2次
E. 很少购买
8.
Q8. 您通常通过哪些渠道购买W公司食品产品?（可多选）
【多选题】
A. 大型超市/卖场
B. 便利店
C. 社区小卖部/杂货店
D. 电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
E. 零食量贩店（零食很忙、赵一鸣等）
F. 直播带货
G. 即时零售（美团、饿了么等）
H. 其他
9.
Q9. 您最常购买的W公司产品品类有哪些?（可多选）
【多选题】
A. 米果类（雪饼、仙贝等）
B. 乳品饮料类（旺仔牛奶、O泡果奶等）
C. 冰品类（碎碎冰、冻痴等）
D. 糖果类（旺仔QQ糖、牛奶糖等）
E. 休闲零食类（小馒头、泡芙等）
F. 其他
10.
Q10. 您单次购买W公司食品产品的金额大约是?
A. 20元以下
B. 20-50元
C. 51-100元
D. 101-200元
E. 200元以上
11.
第三部分:客户满意度评价
请根据您的实际体验，对以下各方面进行评价。（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
Q11. 您对产品口味口感的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
12.
Q12. 您对产品新鲜度与保质期的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
13.
Q13. 您对产品包装完整性与美观度的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
14.
Q14. 您对产品规格与分量合理性的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
15.
Q15. 您对产品健康性（低糖、低盐、无添加等）的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
16.
Q16. 您对产品定价的合理性的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
17.
Q17. 您对产品的性价比的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
18.
Q18. 您对促销活动与优惠力度的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
19.
Q19. 您对购买的便利性（容易买到）的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
20.
Q20. 您对终端货品齐全度（想买的都能买到）的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
21.
Q21. 您对线上购买流程的顺畅度的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
22.
Q22. 您对物流配送速度与包装保护的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
23.
Q23. 您对客服人员的响应速度的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
24.
Q24. 您对客服人员解决问题的能力的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
25.
Q25. 您对投诉处理的效率与结果的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
26.
Q26. 您对品牌形象与知名度的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
27.
Q27. 您对品牌带来的情感价值（亲切感、童年回忆等）的满意度如何?
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
28.
Q28. 您向他人推荐W公司食品产品的可能性有多大?（0=完全不可能，10=非常可能）
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